Support Desk-programvare
OneDesks helpdesk-støtteprogramvaretjenester kan deles inn i tre brukernivåer: Individual, Team og Customer.
Programvare for brukerstøtte
Selv om problemer som oppleves av individuelle brukere i et selskap kanskje ikke virker som en prioritet sammenlignet med kundestøtteproblemer, kan disse problemene ofte tjene som tidlige varselindikatorer på problemer før kundene oppdager dem. Ved å bruke OneDesks Tickets-applikasjon kan brukere manuelt logge støtteproblemer sammen med eventuelle relevante detaljer å merke seg. Når disse problemene er i systemet, kan de triageres, prioriteres og spores. Enten disse problemene er i kunderapporterte problemer eller brukerrapporterte tilfeller, ved hjelp av tilpassede felt, kan støtteteam spore alle typer data om et problem. Sammen med eventuelle andre støtteforespørsler fra andre team eller kunder, lar det å beholde brukerstøtteelementer i samme programvare støtteteamet identifisere trender og finne svakhetsområder i systemene deres.
Programvare for teamstøtte
Når ett team er avhengig av tjenestene til et annet team, må det være et system på plass for å fange opp problemområdene. I tilfeller der ett team er mer teknisk enn et annet, er det viktig at teknisk støtte administreres og gis til de som er avhengige av teknologiene for å gjøre jobben sin. Ved å bruke teamstøtteprogramvare logges alle støtteforespørsler på ett sted, noe som gjør det enkelt å finne alle relevante detaljer og utnytte arbeidet som er gjort for tidligere forespørsler. Programvare for støttebehandling bør også lette kommunikasjonen mellom rekvirenten og teamet som jobber med forespørselen. Ved å bruke en støttedesk-systemprogramvare for støtte på teamnivå sikrer du at selv om teammedlemmer er syke eller borte, kan hvem som helst gå inn og ta over.
OneDesks Tickets-applikasjon er helpdesk-støtteprogramvare som kan brukes til å logge, spore og administrere støttebilletter. Ved å bruke denne applikasjonen med kundeportalen vår, kan team holde hverandre oppdatert på situasjonen og samhandle i en setting som holder kommunikasjonen på ett sentralt sted som lett kan refereres til når som helst. Fordi kundeportalen bruker nettskjemaer for å ta inn støttedetaljer, kan visse felt kreves utfylt. Dette garanterer at nøkkeldetaljene er kjent når billetten er triagert og gjør at arbeidet kan starte raskt. Gjennom kundeportalen kan team som ber om støtte se alle problemene de har tatt opp og holde seg oppdatert på nye utviklinger og statusendringer. Kundeportalen tilbyr også en måte for samtaler å skje mellom team direkte på billetten, noe som gir synlighet for alle interessenter.
Støtte for billettprogramvare
Å ha en måte å administrere støttebilletter på er ikke bare fordelaktig for støtteteamene, men også lagene og enkeltpersoner de betjener. Bruk av programvare for administrasjon av støttebilletter kan bidra til å redusere kostnadene ved administrasjon av billetter, samtidig som støttebilletter holdes på ett sentralisert sted. Å ha muligheten til å referere til billetter over hele systemets levetid er svært verdifullt for raskt å løse aktuelle problemer basert på tidligere utført arbeid. OneDesks Tickets-applikasjon har all funksjonaliteten som trengs for et støttebillettsystem, fra logging til sporing til administrasjon.
For å logge støttebilletter støtter vi manuell, intern opprettelse via grensesnittet vårt samt en e-postintegrasjon. Sammen med vår kundeportalapplikasjon kan ethvert team som får tilgang til dette bruke nettskjemaer for å logge støttebilletter med all nødvendig informasjon. Når støtteforespørsler kommer inn i OneDesk-systemet, følger de en arbeidsflyt som skisserer statusen hvert trinn på veien. Med arbeidsflytautomatiseringer kan støttebilletter til og med administrere seg selv basert på spesifikke utløserkriterier og påfølgende handlinger. Å ha støttebilletter i ett system lar brukere lage tilpassede visninger av arbeidet sitt og generere rapporter. Ved å sette opp forespørsler for visninger av billetters egendefinerte felt, får støtteteam dyp innsikt i forespørslene de håndterer.
Støtte sporingsprogramvare
For å få en følelse av hva statusen til en støtteforespørsel er, må det være muligheten til å spore den. Tradisjonelle metoder for å spore støtteforespørsler ble gjort manuelt, men bruk av programvare for å spore støtteforespørsler lindrer noe av byrden. Bruk av programvare som OneDesk sikrer at alle støtteforespørsler spores på samme sted, noe som gjør det enkelt å finne fellestrekk mellom problemer enten pågående eller løst. I OneDesk kan egendefinerte statuser defineres for hver billetttype. Disse statusene kan deretter bestilles og kartlegges i en arbeidsflyt eller livssyklus for billetten. Dette betyr at hver type forespørsel kan ha sitt eget sett med statuser for å beskrive de ulike fasene av arbeidet den går gjennom. Ettersom billetter logges og automatisk faller inn i disse arbeidsflytene, er det enkelt å spore hva gjeldende status er og til og med sette opp automatiseringer for å varsle interessenter i kritiske faser i livssyklusen.
Programvare for kundestøtteadministrasjon
For å få en følelse av hva statusen til en støtteforespørsel er, må det være muligheten til å spore den. Tradisjonelle metoder for å spore støtteforespørsler ble gjort manuelt, men bruk av programvare for å spore støtteforespørsler lindrer noe av byrden. Bruk av programvare som OneDesk sikrer at alle støtteforespørsler spores på samme sted, noe som gjør det enkelt å finne fellestrekk mellom problemer enten pågående eller løst. I OneDesk kan egendefinerte statuser defineres for hver billetttype. Disse statusene kan deretter bestilles og kartlegges i en arbeidsflyt eller livssyklus for billetten. Dette betyr at hver type forespørsel kan ha sitt eget sett med statuser for å beskrive de ulike fasene av arbeidet den går gjennom. Ettersom billetter logges og automatisk faller inn i disse arbeidsflytene, er det enkelt å spore hva gjeldende status er og til og med sette opp automatiseringer for å varsle interessenter i kritiske faser i livssyklusen.
Programvare for kundestøtte Help Desk
En helpdesk-programvares hovedformål er å spore kundeforespørsler, lette kommunikasjonen mellom støtteteam og kunder, og løse problemer raskere. OneDesks Tickets-applikasjon fanger opp disse kravene godt, og kan ved bruk med vår kundeportal gi enda flere metoder for kommunikasjon. Ved å behandle hver kundestøtteforespørsel som en billett, kan arbeidet spores i systemet når det beveger seg gjennom ulike statuser i arbeidsflyten. Bortsett fra å gi en mer dyptgående titt på en billett, viser hver billetts detaljerte visning nøkkelinformasjon om arbeidet, inkludert en beskrivelse, prioritet, når som helst logget mens det jobbes med, og samtaler. Egendefinerte felt kan legges til billetter for å fange opp informasjon utover standardattributtene vi har definert. Disse feltene kan deretter brukes i arbeidsflytautomatiseringer eller når du spør for å lage helhetlige visninger av billetter for å finne trender i data. Interessenter kan legges til som følgere til en billett og kan bli varslet om alle offentlige samtaler som skjer på billetten via e-post. Å holde kommunikasjon utenfor e-post sikrer at alle som jobber med forespørselen kan komme inn og se hva som allerede er kommunisert.
Supportsaker kan komme inn i OneDesk via e-post, manuell logging, eller direkte fra kunden via kundeportalen. Kundeportalen lar kunder logge støtteforespørsler ved hjelp av webskjemaer som kan tilpasses for å vise alle de aktuelle feltene og krever at visse data legges inn. Kundeportalen vil også vise alle en kundes forespørsler til dem, noe som lar dem sjekke inn på status og stille oppfølgingsspørsmål når de trenger det. Kundeportalen kan justeres slik at kunder fra samme organisasjon kan se hverandres forespørsler, noe som kan bidra til å redusere dupliserte forespørsler fra å komme inn.
Kundestøtte sporingsprogramvare
Å ha muligheten til å sjekke statusen til støtteproblemer er et nøkkelaspekt for kundestøtte av høy kvalitet. For å gjøre det, må støtteproblemer spores i et system som tydelig viser status til enhver tid. I OneDesk kan egendefinerte statuser settes opp og brukes i arbeidsflyter som skisserer hvor et bestemt støtteproblem er i livssyklusen. Hver billetttype i OneDesk får sine egne arbeidsflyter, som fjerner enhver forvirring rundt hva en status kan bety for ulike typer arbeid. Når arbeidsflyter er definert, kan automatiseringer utløses for å utføre handlinger basert på spesifikke kriterier. Slike automatiseringer kan inkludere å varsle kunder om når statusen på deres støtteproblem har endret seg. Alternativt, ved å bruke OneDesk-kundeportalen, kan kundene logge støtteforespørsler direkte inn i OneDesk og se detaljene for forespørslene deres i en takt som fungerer med timeplanene deres. Dette gir kundene innsyn i statusen til forespørslene deres.