Problem med billettprogramvare
Programvare for feilmeldinger brukes til å spore og administrere problemer rapportert av kunder. Å spore disse problemene etter hvert som de blir identifisert, triagert, jobbet med og løst, gir et fullstendig bilde av hva som skal til for å fullføre dette arbeidet og gir en måte å se tilbake på hvordan lignende problemer ble løst tidligere. Å bruke programvare for å administrere feilmeldinger er avgjørende for mange team i bedriften din, inkludert IT, markedsføring, ingeniørarbeid, kundestøtte og mer. Ved å bruke et system for å administrere arbeidsflyten til forespørsler og problemer utvikler du repeterbare, forbedringsbare prosesser som fører til konsekvent tjenestelevering og billettløsning.
Problemer med billettprogramvare i skyen
Med programvare som i økende grad blir nettbasert, blir det mulig med online feilmeldingsprogramvare. Ved å bruke online problemløsningsprogramvare som OneDesk, er ikke sporingsbilletter knyttet til programvare installert på en bestemt enhet. OneDesk kan brukes overalt hvor brukerne våre har en internettforbindelse. Utover nettapplikasjonen vår som kan brukes gjennom en nettleser på stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner og mobile enheter, tilbyr vi også en mobilapplikasjon som kan lastes ned og installeres på hvilken som helst iOS- eller Android -enhet. Dette alternativet gir brukerne muligheten til å oppdatere billetter i én app, logge tid mot oppgaver som er tildelt dem, og delta i samtaler med kolleger og kunder om bestemte billetter.
Helpdesk-programvare er ethvert verktøy som brukes til å spore kundestøttebilletter. Brukt sammen med vår kundeportal, lar vår Trouble-Tickets-applikasjon våre brukere organisere, logge og spore billetter direkte fra OneDesk-systemet. Ved å bruke tilpassbare nettskjemaer kan feilmeldinger samles inn direkte fra berørte kunder og deretter leve videre som et arbeidselement i systemet.
Disse billettene følger en arbeidsflyt før de når en løst tilstand. Kommunikasjon mellom supportteamet og den berørte kunden forenkles ved bruk av samtaler direkte på billettene. Ved å bruke programvare for å spore problemløsninger for helpdesk kan støtteteam se åpne saker på en oversiktlig, organisert måte. Dette fører til at det brukes mer tid på å løse problemer og mindre tid på jakt etter billetter som er tilgjengelige å jobbe med.
Problemer med billettsporing
Å kunne se og spore banen til en feilmelding er avgjørende for å finne ut når man skal kommunisere med den berørte kunden i tide. For å spore en feilmelding, må et sett med statuser først defineres for å representere de ulike stadiene i en feilmeldings livssyklus. Gjennom billettapplikasjonen vår kan egendefinerte statuser defineres og separate arbeidsflyter kan til og med settes opp for ulike billetttyper.
Når en arbeidsflyt er utformet, kan automatisering introduseres for å iverksette tiltak på billetter uten manuell intervensjon. Basert på et sett med kriterier kan en arbeidsflytautomatisering utløses for å utføre en handling, inkludert å varsle kunden om en endring i status. Ved å bruke den kraftige kombinasjonen av følgere og samtaler, kan arbeidsflytautomatisering varsle alle følgere via en samtale om at statusen er oppdatert
Problemer med billettportalen
Det neste trinnet i sporing av feilbilletter gjøres ved å bruke programvaren vår for problembillettportalen. Denne applikasjonen knyttes direkte til billettapplikasjonen vår, og lar kunder logge feilbilletter direkte inn i OneDesk-systemet. Gjennom billettskjemaer kan brukerne våre samle inn all nødvendig informasjon for å jobbe med en billett.
Bortsett fra å logge nye billetter, kan kunder også se statusen til tidligere billetter de har logget og til og med kommunisere om billetter hvis de trenger ytterligere avklaring. Graden av synlighet kan også justeres i problembillettportalen fra å begrense en person til å se sine egne loggede billetter til å la alle kunder i en bestemt organisasjon se hverandres billetter.
Egendefinerte felt
Selv om vi tilbyr en grunnleggende mal for feilmeldinger, støtter vi også opprettelsen av egendefinerte felt. Disse egendefinerte feltene varierer i hva slags data de inneholder, enten det er tekst, tall, dato, pris eller til og med flervalgsradioknapper. Dette gir deg full kontroll over informasjonen som er skissert på hver billett. Ved å lagre disse opplysningene på selve billetten, blir detaljene sentralisert og kan spørres på eller brukes som grunnlag for arbeidsflytautomatisering.
Når en billetttype har tilpassede felt knyttet til seg, når en ny feilmelding logges, definerer feltene en mal for dataene som kreves. Våre brukere har også mulighet til å bruke vår kundeportal til å ta inn nye feilmeldinger gjennom nettskjemaer, som også kan kreve at enkelte felt fylles ut. Dette sikrer at alle de riktige detaljene er der før arbeidet kan begynne.
Automatisering av arbeidsflyt
For håndtering av problembilletter er det viktig å handle. Ved å bruke OneDesks Tickets-applikasjon kommer problembilletter inn i en arbeidsflyt som gjør det mulig å spore hvor en billett er i livssyklusen. En detaljvisning av billetter viser tydelig status og viser alle attributtene og feltene til en billett. Herfra blir ledelsen et spørsmål om å se på informasjonen som presenteres og identifisere hva som må skje videre.
Denne styringen kan forenkles ytterligere. Basert på disse feltene og statusene, kan arbeidsflytautomatiseringer settes opp for automatisk å iverksette tiltak når visse kriterier er oppfylt. Ved å definere disse kriteriene settes det opp en trigger for å starte en påfølgende handling. Flere arbeidsflytautomatiseringer kan defineres, noe som kan føre til noe kompleks automatisert administrasjon med bare mindre oppsett.
OneDesk er et komplett problembillettsystem
Nøkkelkomponenten i et problembillettsystem er selve billetten. Disse billettene må inneholde all relevant informasjon for triaging, etterforskning og eventuell løsning. De trenger også en måte å bli organisert og sett på. Ved å bruke vår Tickets-applikasjon som et problembillettsystem, kan billetter enkelt grupperes i mapper eller prosjekter og visninger kan opprettes for å gi innsikt i den totale situasjonen. Vår billettapplikasjon har som standard også en sett med felt for å fange opp noen av en billetts viktigere detaljer: forespørsel, mottaker, status, beskrivelse, prioritet. Billettene våre kommer også med muligheten til å logge tid mot dem.
Mer lesing fra bloggen vår:
Hvordan et reisebyrå bruker billettsystem og helpdesk
Hvordan en eiendomsmegler fanger designforespørsel gjennom støttebilletter
Hvordan et digitalt kreativt byrå bruker billettsystem for rapportering
Video: Hva kan kunden se på kundeportalen
Video: Opprette egendefinerte visninger for billetter og oppgaver