Riktig helpdesk for næringsmiddelindustrien (FMCG)![]()
I dagens marked endres forbruksvarer raskt. Det som var banebrytende teknologi i går, er praktisk talt dagens bjørneklør og meisler. Mobiltelefoner endres, TV-er endres, datamaskiner endres. Hvordan tilpasser forbrukeren seg det nye operativsystemet? Hvordan finner hun ut hvordan hun skal koble den nye, Internett-klare flatskjerm-TV til kabelsystemet sitt?
All denne endringen har en enorm innvirkning på forbrukeren. Prosesser og konfigurasjonsalternativer endres, tilsynelatende dag til dag, bokstavelig talt måned til måned. Noe så tilsynelatende enkelt som å koble et Bluetooth®-hodesett til telefonen din kan bli veldig frustrerende når du prøver å finne ut hva du skal gjøre først.
Hvordan en kundestøtte påvirker markedsføring og forbedringer av forbruksvarer![]()
Det er da en helpdesk for FMCG-bransjen, med et godt utdannet personale, kan ha en betydelig innvirkning på markedsføring og forbedringer av forbruksvarer. Er teknikerne riktig opplært og i stand til å tilby løsninger raskt og nøyaktig? Bygger helpdesk en database som fanger de vanlige problemene med et produkt? Å lage en problemdatabase lar deg se problemene på mange forskjellige måter, slik at markedsførere kan identifisere det ofte oppståtte problemet – og løsningen.
Utstyrt med denne typen informasjon, kan markedsføring gi forbrukerproduktutviklere den informasjonen de trenger for å forbedre produktet. Selskapet er også i stand til å generere en liste over ofte stilte spørsmål, svare på spørsmål for enklere problemer og frigjøre teknikerne tid til å løse mer kompliserte problemer.
Hvordan en kundestøtte påvirker kontraktsordrer og andre kundekrav![]()
Kontraktsbestillinger vil kreve at helpdeskledelsen sorterer billetter etter klient. Bruken av en effektiv helpdesk-webside gir brukerne muligheten til å legge inn sine egne problemer, motta informasjon fra helpdesk-personellet eller markedsføringsteamet, og få tilgang til oppdaterte sett med ofte stilte spørsmål for et bestemt produkt.
Helpdesk-data (hvor lang tid tok det å løse problemet, hvor mange problemer per tidsperiode osv.) Kan enkelt støtte servicenivåavtaler med kontraktskunder.
Trenger brukeren en “låner”? Dette kan koordineres gjennom en helpdesk for FMCG-industrien. Har andre mennesker de samme vanskelighetene? Er de tilfeldige, eller er det et mønster for vanskelighetene?
Hvordan en helpdesk påvirker intern virksomhetsstruktur og forenkler arbeidsflyter![]()
Den interne innvirkningen på selskapet som produserer produktene, må være en som gjør det mulig å identifisere, løse og løse problemer, mangler og andre problemer, og fange kritisk informasjon om feilene og problemene. Problemene og løsningene deres bør spores for å hjelpe firmaet ditt med å unngå å finne opp hjulet på nytt. Dette krever fri informasjonsflyt mellom avdelinger; noe som kan tilrettelegges av en helpdesk.
Vi har dekket deg
OneDesk kan gi deg verktøyene for å oppfylle alle disse kravene. Egendefinerte felt, sorteringsfunksjoner, muligheten til å tilordne, omfordele og oppdatere billetter, og spore tiden som kreves for å adressere billettene, bidrar alle til å gjøre OneDesk til helpdesk for FMCG-applikasjonen for deg. Det skybaserte alternativet betyr at du kan støtte brukere hvor som helst og når som helst. Og det lar deg gi den støtten raskt, før brukeren blir frustrert, før deres inntrykk av produktet avtar, noe som skader produktimaget ditt og til slutt skader salget ditt.
Fotokreditt: ” Veier og jernbaner ” / woodleywonderworks / CC BY