Struktur og organisasjon
Innhold i onboardingguiden:
I OneDesk kan du utføre arbeid på billetter, oppgaver, prosjekter, fakturaer og mer. Hovedarbeidspostene er billetter og oppgaver . Billetter er primært for kundestøtte, mens oppgaver primært er for prosjektplanlegging eller eskalering.
Billetter og oppgaver kan organiseres i følgende objekter: porteføljer, prosjekter og mapper.
Porteføljer og mapper skaper struktur. Porteføljer organiserer prosjekter. Prosjekter er beholdere for billetter og oppgaver. Mapper kan gi ytterligere struktur ved å holde billetter eller oppgaver innenfor prosjektet.
Bildet nedenfor illustrerer hierarkiet av arbeid i OneDesk.
Hvordan strukturere arbeidet ditt
En vanlig konfigurasjon er å lage porteføljer for å representere forskjellige team eller avdelinger. Innenfor hver portefølje er de ulike prosjektene teamet jobber med. En annen konfigurasjon er å bruke porteføljer for å representere klienter du betjener, med hvert av deres prosjekter i den respektive porteføljen.
Tips: Du kan bruke underporteføljer til å dele opp prosjekter ytterligere.
Bildet til venstre viser et eksempel på en avdelingsstruktur. Til høyre viser et eksempel på en struktur for hver klient som bruker underporteføljer.
