Klientportalprogramvare
En nettbasert klientportal brukes til å levere informasjon til sluttbrukere og gi dem ressursene de trenger for å finne svar på henvendelsene deres. Det er en konfigurerbar portal som lar deg merke firmalogoen din for å gjøre portalen mer autentisk. Videre kan du endre språket til portalen din for å tilpasse den ytterligere og gjøre den mer tilgjengelig for kundene dine. Du kan få kommunikasjonen din til å føles mye mer personlig med muligheten til å legge ved bilder av støtteagentene dine. En nettbasert klientportalprogramvare kommer med mange fordeler som inkluderer:
Raskere oppløsning av billetter
Forbedret kommunikasjon
Større kundetilfredshet
Lik oppgavefordeling
Programvare for kundestøtte
OneDesks kundestøtteprogramvare varsler kundene om hvordan du løser problemene deres på en transparent måte. Støtteportalen lar kundene dine holde seg mer informert om fremdriften til problemene deres. Du kan aktivere egenskaper på støtteportalen, for eksempel tidsplanen for å jobbe med det relaterte problemet, prosentandelen fullført, gjeldende status den er i og kostnadene for varen. Du kan også begrense hvilke varer kunder kan se på støtteportalen deres; enten du vil at de kun skal se sine egne forespurte billetter eller billetter fra alle som er etterspurt av selskapet de jobber for.
Klientportal for WordPress
Klientportalen kan også integreres med en WordPress-plugin. OneDesk har laget en WordPress-klientportal-plugin som du enkelt kan finne ved å søke etter pluginene inne i WordPress-backend-en din og klikke på “installer”. Dette vil tillate deg å legge til live-chat-funksjoner , nettskjemafunksjoner og portalfunksjoner (som inkluderer en kunnskapsbase-portal) til bedriftens nettsted – slik at kunder kan kommunisere og sende billetter til deg. Du kan tilpasse hvordan denne widgeten ser ut på WordPress-nettsiden din ved å endre visse elementer i widgeten. Du kan endre fargen, størrelsen, samt siden som widgeten plasseres på.
Helpdesk-klientportal
OneDesk lar deg ha en online helpdesk-klientportal slik at du kan kommunisere med kundene dine via chat-widgeten eller i samtaletråder om de forespurte elementene. Disse funksjonene lar deg ha tydelig kommunikasjon mellom agenter og kunder for å sikre at all nødvendig informasjon angående problemet deres er innhentet og logget på varen for å gi best mulig støtte. Helpdesk-klientportalen lar deg kommunisere med kunder mer effektivt, og kunder kan enkelt logge på portalen for å se alle de forespurte elementene. I tillegg kan de også motta oppdateringer om billettene de har sendt inn til kundeportalen for kundestøtte. En helpdesk-klientportal forenkler innsamlingen av informasjon om supportbilletter fra kundene dine ettersom det hele logges på ett enkelt element, og lar deg lage samtaletråder med kunder hvis du trenger mer avklaring. For å ta dette et skritt videre, kan du lage nettskjemaer som kundene dine kan fylle ut på kundeportalen for kundestøtte, slik at de fyller ut et skjema for å sende inn en kundestøtte. Dette skjemaet kan tilpasses og kan inneholde egendefinerte felt for tilleggsinformasjon som du kanskje må spesifisere, samt beskrivelsesbokser for å forklare problemet kunden står overfor. Kundeportalen til brukerstøtten åpner for mer åpenhet ettersom kunder har muligheten til å kontinuerlig sjekke statusen til støttebilletter og potensielt motta oppdateringer om hva agentene dine gjør for å løse problemet.