Live Chat Support Software
Alt om støtteprogramvare for live chat
En live chat-støtteprogramvare lar vanligvis bedrifter legge til en live chat-widget på nettstedet sitt. Live chat-widgeten gjør det mulig for kunder å sende direktemeldinger til en agent med bare et klikk på en knapp. På sin side er agenter i stand til å adressere kundespørsmål og problemer i sanntid. En robust live chat-programvare inkluderer også andre verktøy for å engasjere kunder og hjelpe agenter. For eksempel gir kundeapplikasjoner som en kunnskapsbase eller kundeportal selvbetjeningsverktøy for kundene.
Hvilke bedrifter bruker live chat-programvare?
Enhver virksomhet som engasjerer seg med kunder, kunder eller interne team, kan dra nytte av en live chat-programvare. Bedrifter både store og små og på tvers av mange bransjer fra IT-tjenester, markedsføringsbyråer, til e-handel og mer, har dratt nytte av live chat. Kunder av alle slag ønsker ikke å vente lenge på svar på sine henvendelser. Sanntidsmeldingsverktøy sikrer at kundene ikke blir frustrerte over lange ventetider. På toppen av det, er live chat-programvare spesielt engasjerende for potensielle kunder, siden det gir en lett tilgjengelig og personlig måte å samhandle med teamet ditt på.
Fordeler med å legge til en live chat-applikasjon på nettstedet ditt
Øk engasjementet
Mange kunder, spesielt potensielle kunder, foretrekker hastigheten og tilgjengeligheten til live chat fordi det gir direkte, umiddelbar engasjement.
Øyeblikkelig støtte
Live chat-applikasjoner gjør det mulig for kunder å stille spørsmål i sanntid. Støtteagenter kan forstå kundens smertepunkter og gjøre forsøk på å løse dem umiddelbart.
Raske oppløsninger
Svar umiddelbart på henvendelser. Gi lenker til kunnskapsbaseartikler i direkte samtaler, og gir raskere løsning på kundeforespørsler.
Mer tilgjengelighet
Live chatter lar kundene dine nå ut direkte. Det viser også din vilje til å hjelpe kunder med deres problemer. Ved å bli tilgjengelig for kundene dine forbedrer du opplevelsen deres.
Brand Loyalty
Live chats gir raskere løsning på kundeforespørsler. Kunder føler seg mer trygge ved å nå ut til selskaper som tilbyr støtte umiddelbart.
OneDesk er alt-i-ett-kundestøtteløsningen
OneDesk kombinerer helpdesk- og prosjektstyringsprogramvare til en alt-i-ett-applikasjon. OneDesks robuste app gir en rekke nyttige verktøy for å hjelpe tjenestene dine, inkludert en live chat-programvare. I tillegg til live chat-applikasjonen inkluderer OneDesk andre kundevendte apper som kunnskapsbasen, billettskjemaer og kundeportalen.
OneDesk for live chat-støtteprogramvare og helpdesk
Live chat-programvare for helpdesk
OneDesk gir live chat-funksjonalitet med helpdesk-støtte. Gi supportteamet en altomfattende løsning som inkluderer programvare for live chat og billettering for å bedre administrere hele supportsyklusen. Bare legg til et lite JavaScript-utdrag på nettstedet ditt for å gi kundene dine tilgang til live chat-applikasjonen . Du kan tilpasse mange aspekter av live chat-applikasjonen din fra kontoadministrasjonsinnstillingene.
Merk live chat-applikasjonen din
Legg til firmalogoen din, velg en tilpasset logo, eller presenter firmanavnet selv på live chat-modulen din.
Velg bedriftens farger
Merke live chat -applikasjonen din med bedriftens farger. I OneDesk kan du tilpasse den primære fargen på applikasjonen sammen med den sekundære knappefargen, hovedteksten, sekundærteksten og kroppsfargen.
Flerspråklige støtteinnstillinger
Betjen OneDesk-applikasjonen på ditt morsmål. Last ned den egendefinerte språkmalen og legg til den egendefinerte filen for å endre teksten og oversette live chat-modulen.
Forenkle tjenester med støtteprogramvare for live chat
Fjern lange e-posttråder
Fjern e-post som ditt første kontaktpunkt. OneDesks innebygde live chat-programvare lar deg koble til kundene dine i sanntid. Chatter er enkle å følge, og gir agentene den fullstendige tidslinjen for tidligere meldinger.
Tidslinje for tidligere meldinger
En historisk oversikt over tidligere meldinger lar deg forstå dine kundeforespørsler og løse billetter raskere. Meldingshistorikk lar deg ta bedre beslutninger og gi deg all informasjon om tidligere prosjekter og diskusjoner.
Fildeling
Del filer eller mapper via OneDesk live chat-applikasjonen. Betjen kundene dine bedre ved å sende viktige dokumenter via live chat. Ved å motta relevante dokumenter med en gang kan kundene ha lett tilgang til dokumenter de trenger.
Ta billetter fra live chat-samtale
Supportagenter kan fange billetter fra klientsamtaler . Du kan knytte billettsamtalen til teammedlemmer og samarbeide om billettvedtak. En kunde kan motta billettoppdateringer og kommunikasjon fra e-post, kundeportalen, eller nå ut via live chat igjen.
Gi kundeservice i verdensklasse
Live chat helpdesk chatbot
OneDesks helpdesk chatbot er enkel å konfigurere. Tilpass velkomstmeldingen, personliggjør det automatiske svaret når du er online eller offline, og legg til en avatar i chatboten din. Hold kundene dine oppdatert hvert trinn og reduser repetitivt arbeid for supportteamene og agentene dine.
Automatiserte system-e-poster
Informer, overtal og påminn kundene dine med automatiserte e-poster. I OneDesk har du muligheten til å lage dine egne meldinger med dynamiske egenskaper i alle dine automatiserte e-poster.
Lås opp kunnskapsbasefordeler
OneDesk har en kunnskapsbase for å hjelpe deg med å betjene kundene dine bedre. De Kunnskapsbase-app lar deg laste opp artikler eller videoer, og svare på vanlige spørsmål. Den fungerer som en selvhjelpsportal for alle kunder. Som et resultat er supportteamet ditt fokusert på å løse oppgavene som krever personlig inngripen.
Programvare for kundestøtteportal
Inkludert med live chat-programvaren er muligheten for en kundeportal. Kundeportalverktøyet lar kundene logge på og se status på billetter. På denne måten kan kundene enkelt holde seg oppdatert på eventuelle problemer.
Enterprise Collaboration Tools
Alle kundehenvendelser samlet på ett sted
OneDesks unike plattform kombinerer både helpdesk og prosjektledelse. Med OneDesk kan hele teamet utføre sine oppgaver med ett programvareverktøy. Det er ikke nødvendig å sjonglere og bytte mellom flere applikasjoner.
Teamsamarbeid og fildeling
Teammedlemmer kan dele dokumenter og videoer via chat-applikasjonen. I stedet for å samarbeide gjennom en-til-en-møter, kan team diskutere og løse problemer gjennom meldingsapplikasjonen.
Svært integrativ applikasjon
OneDesk har også innebygd integrasjoner med mange populære applikasjoner. Du kan også integrere med flere applikasjoner ved hjelp av vårt Zapier-plugin.
Bedriftsomfattende tilgang
Som en kombinasjon av prosjektledelsesprogramvare og kundestøttestøtte, kan OneDesk nås av forskjellige avdelinger i organisasjonen. For prosjekter som krever samarbeid på tvers av avdelinger, kan oppgaver brytes ned og deles mellom forskjellige rettighetshavere. På denne måten kan bedriftsdekkende prosjekter styres bedre.
Sentralisert system
Store selskaper med datterselskaper drar nytte av et sentralisert system. OneDesk organiserer alle prosjekter i kategorier og underkategorier. For eksempel kan hvert selskap ha sin egen portefølje som inneholder prosjekter. Prosjektene fungerer som en container for oppgaver og billetter.
Eliminer e-posttråder og delte innbokser
OneDesks chat-funksjoner hjelper teamet ditt med å overvinne problemer knyttet til e-post. Det er vanskelig å holde oversikt over lange e-posttråder. Ved å innlemme chat kan teammedlemmer løse problemer øyeblikkelig og samarbeide enkelt. I tillegg, uansett hvordan en klient når ut, live chat, e-post, nettskjemaer osv., sendes billetter til én portal. På denne måten går ingen problemer eller henvendelser glipp av. Kommuniser med klienter til deres e-post direkte fra OneDesk-billettdetaljpanelet.
Vanlige spørsmål om støtteprogramvare for live chat
Hva er live chat-programvare?
En live chat-programvare er et verktøy en bedrift kan legge til nettstedet sitt. Når live chat-programvaren er lagt til, kan kunder, eller potensielle kunder, enkelt kommunisere med virksomheten. Agenter svarer kunden fra den agent-vendte siden av live chat-programvaren.
Hvordan implementerer jeg live chat på nettstedet mitt?
En live chat-programvare, som den OneDesk inkluderer, er enkel å implementere. Bare legg til JavaScript-kodebiten på nettstedet ditt. Når de er lagt til, kan kunder se og bruke live chat-widgeten. Agentene dine svarer kunder fra OneDesk-nettapplikasjonen, tilgjengelig med alle nettlesere.
Hvorfor trenger bedriften min en live chat-programvare?
I disse dager forventer eller foretrekker kunder å nå ut via alternative kanaler enn e-post eller telefon. Det er her live chat kommer inn. Live chat-programvare gir både hastighet og bekvemmelighet. Kunder kan nå ut på sine egne vilkår ganske enkelt ved å klikke på live chat-widgeten på nettstedet ditt. Denne tilgjengeligheten er spesielt viktig for potensielle kunder, hvis første kontaktpunkt ofte er nettstedet ditt.
Klar til å begynne å støtte kundene dine?
Registrer deg nedenfor for en 14-dagers gratis prøveversjon av OneDesk. Ingen kredittkort kreves! Eller bestill en live-demo for å se OneDesk i aksjon.