OneDesk for kundestøtteteam
Som et internt kundesupportteam eller en del av et eksternt byrå, hjelper du kundene med å utnytte produktene dine best og løse deres problemer. Strømlinjeform arbeidsflyten din med OneDesk.
Hvorfor OneDesk for kundestøtte?
Kundens ombordstigning
Kundebordering innebærer trinnvise veiledninger og veiledninger for å gjøre kunden kjent med produktet eller løsningen. Ved å gi en positiv ombordopplevelse kan supportteam beholde kunder og eliminere ineffektivitet.
OneDesk automatiserer e-post
OneDesk lar teamet ditt automatisere e-post, bruke e-postmaler og sette opp automatiseringer som holder kundene dine varslet om prosessene dine. Med innebygde chat- og billettformer kan du svare på spørsmål i sanntid, asynkront.
Supportforespørsler
Supportforespørsler tillater kunder å sende inn tjenesteforespørsler eller henvendelser. Disse skjemaene for støtteforespørsel fjerner lange e-posttråder og fanger all nødvendig informasjon på en gang.
OneDesk administrerer støtteforespørsler
OneDesks helpdesk-system lar deg fange opp, tildele og svare på billetter fra én sentralisert plattform. Lag flere billettyper med sitt eget sett med livssyklusstatus. Sett opp automatisering for å rute billetter til aktuelle team og brukere.
Teamarbeid
Overvåking av teamets arbeidsmengde sikrer at intet enkelt teammedlem er overarbeidet eller underoppgave. En balansert arbeidsmengde gjør det mulig for teammedlemmer å produsere kvalitetsarbeid og opprettholde et produktivt arbeidsmiljø.
OneDesk balanserer arbeidsmengde
OneDesk lar deg tilordne billetter enkeltvis eller automatisk med rund-robin. OneDesks statustavle hjelper deg med å visualisere teamets arbeidsmengde. Hver kolonne representerer en tildelt arbeidsmengde, og kortene viser oppgavene. Dra og slipp oppgaver i forskjellige kolonner for å tilordne arbeidet på nytt og opprettholde en balansert arbeidsmengde.
Team Collaboration
Teamsamarbeid sikrer eksepsjonell service til kundene. Ved å dele kunnskap og tilbakemeldinger kan team raskt løse problemer og opprettholde positive langsiktige relasjoner med kundene.
OneDesk fremmer teamsamarbeid
OneDesks kommunikasjonsfunksjoner hjelper deg med å gjennomføre diskusjoner med teamet ditt og kundene. Hold private interne samtaler på billetter sammen med dine kundevendte svar. Del og utveksle filer, be om hjelp fra mer erfarne lagkamerater, og lim inn bilder og skjermbilder direkte i samtaler.
Sanntidstjeneste
Raske svar hjelper team med å forbedre kundeforhold. Ved raskt å forstå og svare på henvendelser, kan team holde kundene informert om prosessene sine.
OneDesk forbedrer responsen din
OneDesks innebygde live-chat lar deg tilby sanntidstjenester til kundene dine. Automatiser servicenivåavtaler (SLA) for supportbilletter. Sett opp retningslinjene dine og knytt dem til innkommende billetter basert på kunde-, prioritets- eller andre regler. Lag visninger for å overvåke SLA etter brudd, rettighetshavere og mer.
Kunnskapsbase
Vanlige spørsmål og supportartikler lar deg raskt svare på vanlige spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Ved hjelp av en kunnskapsbase kan team raskt gi informasjon til kundene og forbedre produktiviteten.
OneDesk tilbyr en innebygd kunnskapsbase
OneDesks kunnskapsbase fungerer som et informasjonssenter for teamene og kundene dine. Last opp vanlige spørsmål, selvbetjeningsartikler, opplæring, opplæring og mer. Kunder kan søke etter artikler eller bla gjennom kategorier for å finne svarene de trenger.
Appintegrasjon
Kundesupportteam bruker flere apper for å holde seg oppdatert. Appintegrasjon konsoliderer datainnsamlingen og hjelper teammedlemmer raskt å finne informasjon når det er nødvendig.
OneDesk tillater appintegrering
OneDesk hjelper deg med å integrere med flere webapplikasjoner. Du kan integrere direkte med OneDesks innebygde integrasjoner for å fange opp supportbilletter, tilbakemeldinger fra kunder og mer. Du kan også koble til hundrevis av applikasjoner som støttes av Zapier.
Støtteoppdateringer
Å gi synlighet i støtteprosessene dine skaper sterkere forhold til kundene. Støtteteam kan gjøre det mulig for kunder å føle seg mer involvert i prosessen ved å hjelpe dem med å spore billettens fremgang.
OneDesk tilbyr kundebillettportaler
OneDesks kundeportal lar kundene dine spore fremdriften for deres støtteforespørsler. Portalen viser egenskaper som fullføringsprosent, tildelers navn, planlagte datoer og mer. Kunder kan lage samtaler direkte fra portalen og legge ved filer for å dele dokumenter enkelt.
OneDesk for kundesupport
OneDesk er bygget med tanke på kundesupportteam. Ved hjelp av OneDesk kan teammedlemmene automatisere repeterende oppgaver som å organisere billetter i det aktuelle prosjektet, automatisk tildele team til bestemte billetter og mer. Du kan også generere rapporter, planlegge dem etter dine preferanser og sende dem til alle involverte.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. Med et innebygd CMS lagrer OneDesk informasjon om dine ansatte, kunder og eksterne byråer, slik at du kan administrere kommunikasjonen med alle parter. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.
