Den mobilvennlige OneDesk (MFOD, beta ) gir en enkel løsning for kommunikasjon mellom dine brukere og kunder. Få tilgang til og svar på samtalen din direkte fra mobilenheten din ved hjelp av MFOD.
Kommunikasjon i den mobilvennlige OneDesk: Som bruker
Når du bruker MFOD-en som bruker, vil du sende og motta meldinger på omtrent samme måte som du gjør i OneDesk-hovedapplikasjonen – meldingene dine kommer inn i messenger-applikasjonen inne i MFOD-en, så vel som i “Samtaler”-fanen for eventuelle relaterte billetter eller oppgaver.
Du vil motta varsler når nye meldinger som er relevante for deg dukker opp. Sjekk ut OneDesks artikkel om varsler for mer informasjon om hvordan varsler fungerer generelt når du bruker OneDesk.
Ved å velge en samtale i «Samtaler»-fanen får du tilgang til samtalen for å se tidligere meldinger og sende nye svar.
Når du oppretter en ny samtale, kan du velge at samtalen enten skal være et kundesvar, synlig for alle følgere av varen (inkludert kunder), eller en intern melding som kun er synlig for brukere i OneDesk som følger varen.
Kommunikasjon i den mobilvennlige OneDesk: Som kunde
Kunder kan sende meldinger i MFOD i Messenger-applikasjonen og billett- og oppgaveportalene. Messenger-appen er en rask måte å sende et spørsmål til organisasjonen din på, mens portalene lar kundene dine se innsendte billetter og oppgaver og sende meldinger vedlagt direkte til varene deres.
Kunder kan bruke MFOD for raskt å stille spørsmål de måtte ha til teamet ditt, samt se fremskritt som blir gjort på varene deres mens de er på farten.
Eventuelle meldinger brukerne dine sender i billetter og oppgaver som er publisert til portalen vil være synlige for kundene dine hvis de er angitt som kundesvar.