Den mobilvennlige OneDesk (MFOD, beta ) inneholder en billettportal og en oppgaveportal der kundene dine kan se innsendte varer. Kunder kan sende inn nye billetter og oppgaver direkte til deg ved å bruke denne portalen, samt delta i samtaler i varene deres.
Aktivering av mobilvennlige billett- og oppgaveportaler
For å aktivere Ticket Portal og Task Portal for MFOD, gå til OneDesk-hovedapplikasjonen på en stasjonær enhet, og naviger til Flere applikasjoner –> Administrasjon –> Kundeapper . Velg knappen for å opprette en ny kundeapp og opprette en billettportal og oppgaveportal.
Disse portalene vil også vises på kundewidgeten din (kan tilpasses i fanen “Nettstedwidget”) og kan nås som frittstående nettsider gjennom deres unike tilgangs-URL.
Du kan redigere innstillingene for billettportalen og oppgaveportalen i OneDesk-hovedprogrammet. Velg hvilke varetyper som er synlige, hvilke varer kunden kan se, detaljpanelegenskaper og filtre.
Bruke de mobilvennlige billett- og oppgaveportalene
Når billettportalen og oppgaveportalen er opprettet, kan kundene dine få tilgang til dem via en mobilnettleser ved å bruke Mobile-Friendly OneDesks “Mer”-fane.
Hvis du velger hvilken portal du vil ha tilgang til, kommer du til det respektive portalgrensesnittet. Kunder kan se innsendte varer og status:
Når kundene dine er inne i detaljpanelet til en vare, vil kundene se de aktiverte detaljpanelegenskapene som er angitt i hovedprogrammet til OneDesk, for eksempel livssyklusstatus, beskrivelse, opprettelsesdato og mer.
I tillegg kan kunder sende meldinger direkte i innsendte varer. Brukerne dine vil motta disse meldingene vedlagt elementet i OneDesk:
