OneDesk tilbyr to mobile alternativer for brukere. Først er iOS/Android-appene som er tilgjengelige for nedlasting på hver respektive appbutikk. For det andre den mobilvennlige nettleserbaserte applikasjonen (referert til som Mobile-Friendly OneDesk eller MFOD), som er tilgjengelig ved å logge på fra en mobilnettleser.
For informasjon om kundens mobilopplevelse, se: Mobil kundeopplevelse
Hva kan brukere se på iOS/Android-appen og Mobile-Friendly OneDesk?
På mobilapplikasjonene skal en bruker se de samme elementene som de ville se inne i hovedappen. Som sådan vil brukerne se elementene og samtalene de er tildelt eller elementene de har bedt om.
På samme måte tilsvarer brukertillatelser de som brukes i hovedapplikasjonen.
Panelkonfigurasjon (mobilvisningsfiltre)
På Mobile Friendly OneDesk kan brukere filtrere visningen av varene sine fra høyre sidepanel.
Følgende filteralternativer er tilgjengelige som standard:
- Alle billetter
- Mine åpne billetter
- Mine lukkede billetter
- fulgte billetter
- Filtre etter type
Du kan konfigurere hvilke visningsfiltre som vises på panelet. Gå til: Administrasjon → Navn på billett/oppgaveportal → “Visninger som skal vises på mobilvennlig app”