Arbeidsledelsessystem
Et arbeidsledelsessystem gjør det mulig for team å tildele arbeid blant alle teammedlemmer. Ved å dele opp arbeid i enkle oppgaver mellom ulike oppdragstakere, kan team bedre håndtere arbeidsmengden. OneDesks Work Management Software er spesielt nyttig for å sentralisere alle oppgaver på én plattform, slik at teamene kan fokusere på produktive oppgaver.
Fordeler med Work Management Software
Mer teamarbeid
Arbeidsadministrasjonsapplikasjoner gjør det mulig for team å samarbeide for å skape mer av sitt beste arbeid. Teamdiskusjon resulterer i mer detaljert fokusert arbeid.
Kundetilfredshet
Kundekommunikasjon er en viktig del av arbeidsledelsesapper. Ikke bare effektiviserer det kundekommunikasjonen, men det lar også kundene føle seg mer involvert i den endelige løsningsprosessen.
Tidssporing
Å holde styr på tiden gjør det mulig for team å administrere prosjektbudsjetter og overvåke effektiviteten til alle teammedlemmer. Tidssporing lar også organisasjoner fakturere sine fakturerbare timer.
Informerte konklusjoner
Teammedlemmer kan diskutere og iverksette passende tiltak når de jobber med komplekse arbeidsoppgaver. Arbeidsstyringssystemer gir data fra tidligere oppdrag, noe som resulterer i mer vellykkede prosjekter i nåtiden.
Teamfleksibilitet
Arbeidsmengden kan enkelt fordeles mellom alle medlemmer ved å bruke arbeidsadministrasjonsapplikasjoner. I tilfelle en agent er mer belastet med arbeid enn den andre, kan teamlederen enkelt overføre arbeid til et annet teammedlem.
Tilpasset støtte
Arbeidsoppgavene varierer fra prosjekt til prosjekt. Dette er grunnen til at arbeidsstyringssystemer kan tilpasses i henhold til prosjektforespørselen fra kunden.
OneDesk Work Management System
OneDesk fungerer som et arbeidsledelsessystem som kan skreddersys etter behovene til din bedrift. Som en brukervennlig applikasjon kan OneDesk drives av ansatte med ulike nivåer av datakunnskaper og kan forenkle kompleksiteten knyttet til bedriftsomfattende prosjekter.
Team Samarbeid
OneDesk Messenger-applikasjonen fremmer teamdiskusjoner og lar alle medlemmer bidra og produsere kvalitetsarbeid. Ved å bruke et chat-format overvinner OneDesk alle utfordringene knyttet til e-post. Chatlogger er enkle å forstå på grunn av deres en-til-en-interaksjoner og gir også tidsstempler for alle tidligere meldinger.
Eliminerer repeterende arbeid
OneDesk Workflow Automations reduserer repeterende oppgaver for å tillate team å fokusere på mer effektive oppgaver. Ved å sette noen spesifikke regler kan du automatisere forskjellige funksjoner i OneDesk. Du kan for eksempel automatisk filtrere søkeord i kundeforespørsler og tildele disse forespørslene til ekspertagenter.
Integrer applikasjoner
OneDesk lar deg integrere alle applikasjonene dine for å lage én enkelt plattform som gir deg alle ressursene dine på ett sted. Ved å gjøre det fokuserer du mer på å fullføre oppgavene dine, og som et resultat øker produktiviteten blant alle teammedlemmene dine. Integrasjoner resulterer også i en kraftigere arbeidsadministrasjonsapplikasjon. Lær om OneDesk innebygde integrasjoner .
Legg til timeliste
Det er flere måter å lage timelister på i OneDesk. Interne brukere kan ganske enkelt bruke tidtakeren for å holde styr på tiden brukt på en bestemt oppgavetype. Tidtakeren fyller automatisk timelisten for å vise antall timer jobbet av den enkelte. Timelister kan også tastes inn manuelt for å holde en detaljert oversikt over arbeidstimer loggført av teammedlemmer. Ledere kan velge en rekke egenskaper og lage timelisterapporter basert på disse timelistene.
Svært tilpassbar
OneDesks arbeidsstyringssystem er bygget for tilpasning og kan konfigureres i henhold til målene til organisasjonen din. Søknaden kan tilpasses med firmalogo og farger . Bortsett fra merkevarefunksjonene, lar OneDesk også brukerne tilpasse billettskjemaer for å tilby mer personlig støtte til tjenesteforespørselen. Ytterligere tilpasning i billettskjemaene er også mulig, for eksempel å legge til livssyklusstatuser, endre farger og mer.
OneDesk Customer Management Services
Nedenfor er oppført kundeapplikasjonene du kan bruke til å tilby IT-prosjekttjenester til tjenesteforespørselen din.
Portal
Portalen viser billettprogresjonsdetaljer til seerpublikummet. Basert på arten av kundeforespørselen, kan team bestemme hvilken informasjon som skal vises i portalsystemet . Siden teamet kan kontrollere hva de presenterer for seerpublikummet, viser portalen bare funksjonene og egenskapene du har valgt for kundene dine. Visningsalternativet kan være begrenset til selvforespurte elementer eller i henhold til organisasjonen.
Live chat
Livechat-applikasjonen gjør det mulig for team å kommunisere med kunder i sanntid. Chatter er enkle å følge og på grunn av en-til-en-interaksjonene mellom kunden og serviceagenten. Siden responstiden er umiddelbar, eliminerer chatter utfordringene lange ventetider knyttet til andre former for kommunikasjon. Livechatter lar også kunder dele relevante dokumenter med tjenesteleverandøren for å få mer akselerert støtte.
Nettskjemaer
Nettskjemaer er billettskjemaer som krever at kundene fyller ut de nødvendige opplysningene for å få hjelp fra tjenesteleverandører. Webskjemaer gir dybdeinformasjon om kundeforespørsler, slik at agenter kan diskutere og fullføre kundeprosjektet i tide. Når rekvirenten har sendt inn et nettskjema , blir skjemaet umiddelbart konvertert til en støttebilletttype og rutet til det aktuelle teamet og fagekspertene.
Kunnskapsbase
Kunnskapsbasen fungerer som et informasjonssenter for selvbetjente artikler eller opplæringsmoduler. Disse ressursene tilbys kunder for å løse eller svare på vanlige kundespørsmål. Ved å gjøre dette flyttes fokuset til å fullføre mer kritiske arbeidsoppgaver, noe som forbedrer effektiviteten til alle teammedlemmer. Avhengig av personvernet til de delte elementene på kunnskapsbasen , lar OneDesk deg kreve innlogging for alle sluttbrukere.
