Programvare for kundeprosjektledelse
Programvare for kundeprosjektstyring lar deg planlegge alle aspekter av kundeprosjekter samtidig som den avtalte fristen opprettholdes. Kundeprosjektledelse inkluderer sporing av oppgavefremdriftssyklusen, overvåking av kundebudsjettet, administrering av ansattes arbeidstimer og mer. En kontrast mellom intern prosjektledelse og kundeprosjektledelse er imidlertid behovet for løpende kommunikasjon med kundene. Målet med prosjektledelse er å holde kundene oppdatert og gi tilbakemelding fra kundene når det er nødvendig.
Fordeler med kundeprosjektledelse
Kundesamarbeid
Kundeprosjektledelse gjør at kundene føler seg mer involvert i tjenesten de mottar. Ved å holde kundene oppdatert får tjenesteleverandørene flere tilbakemeldinger fra kundene og produserer mer kvalitetsarbeid. Det er også mer åpenhet mellom alle parter, noe som eliminerer enhver feilkommunikasjon i prosessen.
Kundekommunikasjon
Ved å bruke applikasjoner for klientprosjektledelse effektiviserer bedrifter kundekommunikasjonen. Dermed blir alle meldinger mellom agenter og kunder sentralisert i ett system. Dette eliminerer behovet for å jobbe med flere kommunikasjonskanaler, noe som gjør organisasjonens kundeservice sterkere.
Kundetilfredshet
Ved å ta en mer kundesentrert tilnærming til prosjektledelse, holder du kundene informert om alle prosjektrelaterte beslutninger tatt av teamet. Dette gjør kundene oppmerksomme på fremdriften i prosjektet og bidrar til å bygge en positiv rapport mellom prosjektteamet og kundeorganisasjonen.
Personlig støtte
Gjennom å trekke ut de essensielle detaljene fra kundene, får teammedlemmene mer kontekst om arten av støtteforespørselen. Ved å gjøre dette kan støtteagenter iverksette passende tiltak for å løse kundehenvendelser og på sin side bygge kundelojalitet mot selskapet.
OneDesk Customer Project Management
OneDesk er en svært tilpassbar applikasjon som kan skreddersys for å møte behovene til kundeprosjekter. Nesten alle applikasjoner i OneDesk kan modifiseres for å gi den beste kundeservicen. For eksempel kan oppgavetyper tilpasses i henhold til kundeforespørselstypen. Ved å gjøre det kan agenter legge til egendefinerte felt for å inkludere mer prosjektspesifikk informasjon. Denne applikasjonen utstyrer deg også med funksjoner og egenskaper som du kan velge for oppgaveopprettingsskjemaet eller billettdetaljpanelet. Livssyklusstatusene innenfor oppgavetyper er også konfigurerbare. Som bruker kan du legge til livssyklusstatuser som best definerer billettprogresjonssyklusene dine. Disse livssyklusstatusene kan opprettes med sine egne farger og ikoner. Du har også muligheten til å dirigere disse billetttypene til de aktuelle lagene. OneDesk Workflow Automations gjør dette til en mulighet ved å la deg velge et sett med regler som automatiserer billetttyper i henhold til filtrene og handlingene du velger.
OneDesk kundeapplikasjoner
OneDesk tilbyr kundeapplikasjoner som gir ende-til-ende-løsninger til klienter under prosjektledelsesprosessen. Du kan legge til flere kundeapplikasjoner basert på teammålene dine. OneDesk tilbyr imidlertid fire grunnleggende kundevendte applikasjoner som tjener forskjellige formål for å styrke kundene dine.
Kunnskapsbase
OneDesk Knowledgebase -applikasjon er en selvbetjent applikasjon for å finne svar på vanlige spørsmål. Ved å laste opp retningsbaserte artikler og opplæringsmoduler, utstyrer du kundene dine til å løse tekniske feil uten å søke hjelp fra noen supportagent. Ressurser er kategorisert i grupper i kunnskapsbasen, slik at kunder kan søke etter emne eller søkekategorier.
Live Chat-applikasjon
Livechat lar deg koble til kundene dine i sanntid. Gjennom livechatter kan støtteagenter raskt bestemme kravene til kundeforespørslene og ta de nødvendige skrittene for å løse dem. Livechatter er en-til-en-interaksjoner mellom klienten og støtteagenten, noe som gjør samtalen veldig enkel å følge. Siden all melding inkluderer tidsstempler, er serviceagenter klar over dagene da bestemte tilbakemeldinger ble gitt av kunden eller bruker meldingene som en revisjonshistorikk når det anses nødvendig.
Nettskjemaer
Du kan lage nettskjemaer for hver billett eller oppgavetype. Nettskjemaer inkluderer generelle egenskaper som navn, detaljer og vedlegg. Du kan legge til egendefinerte felt i nettskjemaene dine for å samle inn ytterligere billettinformasjon fra kundene dine. Navngi det tilpassede feltet ditt basert på informasjonen du søker fra billettforespørselen, og gjør disse feltene til et krav for å få nøyaktig informasjon fra kundene.
Portal
Portalen gir oppdateringer om alle forespurte varetyper. Kunder kan bare få tilgang til informasjon som du og teamet ditt deler gjennom portalen . Visning av informasjon om varen kan begrenses til kun individuelle forespurte varer eller i henhold til varene som etterspørres av kundeorganisasjoner. Det er flere visningsalternativer tilgjengelig i OneDesks portal. Teammedlemmer kan velge det beste visningsalternativet i henhold til anmoderorganisasjonen.
