Marsutgivelsen av OneDesk er nå live!
AI Agent Assistant (beta)
OneDesk introduserer vår nye AI-drevne agent! Odie (OD) vil hjelpe teamet ditt med å betjene kundene dine så effektivt som mulig.
En AI-agent som lærer virksomheten din
Odie arbeider ved å lære av dataene i OneDesk-kontoen din (kunnskapskorpuset ditt) for å hjelpe deg med å svare på spørsmål om din bedrift, produkter eller tjenester. Foreløpig er datakildene som er tilgjengelige for AI å bruke:
- Kunnskapsartikler : Alle publiserte KB-artikler du har i OneDesk.
- Lagrede svar : Alle lagrede svar du har lagt inn i OneDesk.
- Tidligere svar på kundehenvendelser sendt av mennesker.
Du kan kontrollere hvilke kilder Odie bruker for å lære. Etter hvert som dataene dine vokser, blir Odie smartere.
AI gjør jobben din enklere
Når AI har trent på dataene dine, kan den hjelpe deg med å støtte kundene dine med dramatisk mindre innsats. Her er hvordan Odie kan hjelpe:
- Når du svarer en kunde, be AI om å generere et svar for deg. Du kan lese den over og redigere den før du sender den. Du kan også lagre det som et “lagret svar” for å gjenbruke det i fremtiden, og det vil automatisk bli en del av kunnskapskorpuset ditt.
- Odie inkluderer referanser til KB-artikler sammen med svarene dine. Hvis AI bruker en eller flere artikler for å skrive svaret, kan den inkludere den relevante lenken slik at kunden kan lese mer.
- La boten svare først. Hvis du vil at roboten skal ta et stikk for å svare kunden før han sender stafettpinnen til et menneske, kan du også gjøre det.
- La boten svare på livechatten når du er frakoblet. 24-7 support kan tilbys ved ganske enkelt å slå på boten. Hvis du har bygget opp et stort nok korpus, vil du bli overrasket over kvaliteten på svarene.
- Bruk AI som første kontaktpunkt når en kunde sender inn en billett. Hvis et svar blir funnet, kan dette spare deg for en billett. Hvis ikke kreves det ikke ekstra arbeid fra kunden.
Mer kommer!
Vi er ikke ferdige med å jobbe med Odie. Fremtidige forbedringer inkluderer:
- Støtte for å legge til nettsider fra din egen nettside som opplæringskilder og referanselenker.
- Evne til individuelt å svarteliste spesifikke sider og annet innhold i kunnskapskorpuset ditt.
- Evnen til å gjenkjenne ofte stilte spørsmål og foreslå artikler/lagrede svar som svarer på dem.
Priser, prøveversjon og betaprogram
Odie er i betaversjon, men er tilgjengelig for salg akkurat nå. Du kan begynne å bruke AI for å forbedre arbeidsflytene dine og øke teameffektiviteten.
- Hvis du vil prøve det, tilbyr vi en 14-dagers gratis prøveperiode.
- Prisen er USD 9,99/bruker/måned. Dette inkluderer omtrent 1000 forespørsler per måned for hver brukerlisens du har. Hvis du har 20 brukere, har du 20 000 forespørsler!
- Hvis du ønsker å være betatester i løpet av betaperioden vår, vil vi gjerne tilby deg 3 måneder med AI-tillegget gratis. I bytte vil du godta å utvikle ditt kunnskapskorpus og gi tilbakemeldinger, feilrapporter og forslag. Ta kontakt dersom dette interesserer deg.
Et helt nytt API
Vi har bygget om API-en vår fra topp til bunn. Denne API-en er en stor forbedring og tilbyr følgende forbedringer:
- Mye mer dekning. Mange nye endepunkter, som dekker alle de viktige enhetene i OneDesk, og mange nye egenskaper på hver enhet.
- En fornuftig og konsistent struktur på tvers av alle endepunkter:
- Få enhet etter ID
- Opprett enhet
- Oppdater enhet
- Filtrer enheter
- Bedre og mer omfattende dokumentasjon gjør utviklingsprosessen mye enklere.
- Forbedrede takstgrenser.
- API-nøkler for autentisering – Generer antall nøkler du ønsker, men vær oppmerksom på at hver nøkkel bruker en brukerlisens
For ikke å bryte eksisterende integrasjoner, vil den gamle API-en forbli aktiv inntil videre, men den bør anses som utdatert. Eventuelle nye integrasjoner, eller forbedringer av eksisterende, bør bygges med det nye API.
Forhåndsbetalte støttetimer (tidsbank, åpningstider osv.)
Selger du noen ganger (eller ønsker å selge) blokker med supporttimer til kundene dine? I denne utgivelsen har vi lagt til støtte for nettopp det. Nå i OneDesk kan du:
- Legg til forhåndsbetalte supporttimer (PPH) til kundenes kontoer.
- Lag prosjekter der arbeidet som utføres på billettene inne belastes disse timene.
- Ha kontinuerlig bevissthet om gjenværende forhåndsbetalte timer på en kundekonto. Når en agent jobber med en billett, logger en timeliste eller kjører en arbeidstidtaker, vil de alltid vite hvor mange forhåndsbetalte timer som gjenstår.
- Generer enkelt fakturaer for kundene dine for å fylle på timebanken. Når fakturaen er betalt, krediteres de forhåndsbetalte timene automatisk.
- Hold oversikt over timene på en konto. Hver gang arbeid logges, tilleggstimer kjøpes, eller en administrator gjør en endring, blir det registrert. Du kan til og med sende en rapport til kunden.
Forbedret kortvisning (Kanban-brett)
Vi har overhalt statustavlevisningen vår for å legge til noen populært etterspurte forbedringer:
- Legg til og fjern egenskaper fra kortet, inkludert egendefinerte egenskaper. Disse innstillingene lagres i visningen din slik at du kan lage forskjellige brett med forskjellige kort for forskjellige bruksområder.
- Endre størrelsen på kortkolonnene for å utvide eller krympe kortet. Disse endringene lagres også i visningen.
- Ryddet opp i stylingen for å få et enklere design.
Vi anbefaler at du går gjennom dine egendefinerte “statustavle”-visninger for å forsikre deg om at du har kolonnene du vil beholde, samt justere eventuelle egenskaper du vil beholde på kortet.
Oppgraderinger til fakturering og tilbud
I de siste par utgivelsene introduserte vi fakturering, tilbudsgivning og støtte for tid og materialer og fastprisprosjekter. Vi fortsetter å innovere på dette området, og denne utgivelsen legger til følgende forbedringer:
- Hindre brukere fra å sende inn mer enn “maksimum fakturerbare timer” for et prosjekt.
- Merk kundeprosjekter med kundeorganisasjonens navn.
- Skille kunde- og brukerfølgere på prosjektmalen.
Rapporterer forbedringer
Rapportering i OneDesk er en veldig populær funksjon, så vi har utført mye vedlikehold på den i denne utgivelsen. I tillegg til å fikse noen problemer, har vi lagt til mange nye funksjoner:
- Nye grupperingsalternativer, nye kolonnevalg og mye mer.
- Mange nye eiendommer inkludert SLA-eiendommer, undersøkelseseiendommer og mye mer.
- Erstattet “tidligere rapporter” med et paginert rutenett.
- Lagt til søk for å finne rapportmaler og for å finne egenskaper i kolonnevelgeren.
- Forbedret dra og slipp for å omorganisere kolonner.
- Lagt til mer detaljert informasjon om gjeldende tidsplan for rapporten.
- Lagt til muligheten til å klone en rapportmal.
- Inkludert flere forhåndsbygde rapporter.
- Lagt til muligheten til å generere rapporter som inkluderer flere arbeidselementtyper i én rapport (billetter, oppgaver osv.)
Google Workspace-integrasjon
Google Workspace kan nå bli tettere integrert med OneDesk. Ikke alle disse funksjonene er nye, men nå kan du:
- Koble til Gmail for å fange og sende billetter direkte fra Gmail-kontoen din (og dermed via ditt eget domene).
- Koble til Google-kalenderen din slik at du kan se Google-hendelsene dine i OneDesk-kalenderen og OneDesk-hendelsene dine i Google-kalenderen. OneDesk vil til og med bruke Google-kalenderhendelsene dine når du beregner tilgjengeligheten din.
- Koble Google Disk til OneDesk. Du kan deretter legge ved dokumenter fra Google Disk til billetter, oppgaver, prosjekter og samtaler. Siden dokumentene ligger i Google Disk, vil de alltid være oppdatert og sikkerhetskopiert av Google.
Kontroller for push-varsler
Nå kan du kontrollere hvilke varsler som sendes til enheten din med push-varsling. Hvis du har OneDesk-mobilappen installert, kan du velge hva du blir varslet om og om du ønsker å bli varslet via push. Dette kan administreres under din Profil > Varsler.
Gantt eksport
Du kan nå eksportere Gantt-diagrammet direkte fra selve diagrammet. Du kan eksportere den som PDF, PNG eller XML (MS Project).
Milepæler
Milepæler er oppgaver som har null varighet og null arbeid. Du kan bruke dem i et prosjekt for å angi tidspunkter eller punkter i fremdriften av et prosjekt.
- Lag en milepæl ved å merke en oppgave som en milepæl i det interne opprettelsesskjemaet
- Legg til eller fjern opprettelse av milepæler fra skjemaet i administratorinnstillingene dine. Du kan til og med aktivere milepælsbilletter hvis du vil.
- Milepæler kan ikke ha planlagt varighet/arbeid eller faktisk varighet/arbeid, men har ellers mange av funksjonene til en vanlig oppgave som samtaler, oppdragstakere og mer.
- Du kan knytte en milepæl til andre oppgaver og la den flytte på tidslinjen etter hvert som andre oppgaver blir omplanlagt.
- Du kan forankre milepælen til en bestemt dato (ved å bruke en “Må starte på”-begrensning), og den vil ikke flytte seg selv når koblede oppgaver flyttes.
Tilpass farger og logo
Vil du tilpasse OneDesk til å se annerledes ut? Hater du fargene vi har valgt for deg? Vil du se på din egen logo i stedet for vår? Nå kan du det! Administratorer i OneDesk (på ‘Enterprise’-planen) kan velge forskjellige farger for topplinjen, sidelinjen og teksten på den. De kan også laste opp en annen logo. En rosa/grønn kombinasjon anbefales 😉
Auto-tilordne etter tilgjengelighet
OneDesk støttet allerede automatisk tildeling av ’round robin’, eller til et team, men nå kan du automatisk tildele til teammedlemmet som har mest tilgjengelighet. Slik fungerer det:
- Opprett en automatisering med ‘Tildel etter tilgjengelighet’ som handling.
- I handlingen velger du et sett med brukere eller et team med brukere som kan tildeles.
- Velg perioden for å evaluere brukernes tilgjengelighet.
- Når automatiseringen utløses, vil varen bli tildelt den brukeren som har mest tilgjengelighet.
For eksempel: Lag en automatisering som vil tildele nyopprettede billetter til medlemmene av støtteteamet som har mest tilgjengelighet i dag. Etter hvert som billetter kommer inn vil det tildelte arbeidet bli jevnt fordelt basert på hvem som har mest ledig tid (eller er minst overbooket 🙂
Nye og oppdaterte kunnskapsbaseartikler har blitt publisert om de nye funksjonene. I tillegg kan du se frem til flere blogger om disse funksjonene i de kommende ukene.