I OneDesk kan du spore arbeidsflytautomatiseringen gjennom aktivitetsapplikasjonen. Dette lar deg se akkurat hva automatiseringene dine gjør på en daglig basis, og hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer som kan oppstå.
Tilgang til aktivitetsapplikasjonen
For å få tilgang til aktivitetsapplikasjonen, velg “flere applikasjoner”-knappen nederst til venstre i OneDesk-grensesnittet. Deretter velger du “analytics”-applikasjonen og velger “aktiviteter”-fanen nær toppen.
Sporing av automatiseringer
Fra aktivitetsapplikasjonen kan vi som standard se IDen til en automatisering som er utført, navnet på det berørte elementet, utført aktivitet, den endrede verdien og den nye verdien.
For eksempel ser vi at vi har automatisering A16 nedenfor:
Automation A16 har kjørt på oppgaven “billett fra samtale”, og endret livssyklusstatusen fra “åpen” til “ventende kunde”.
Redigering av arbeidsflytautomatiseringer
Hvis det er funnet at en automatisering fungerer feil gjennom aktivitetsfanen, kan du redigere automatiseringen ved å gå til tannhjulet “administrasjon”. Velg “billetter”, “oppgaver” eller “prosjekter” under “brukerapper”, avhengig av automatiseringen du ønsker å redigere. Rull deretter ned til automatiseringsdelen.
Herfra kan du redigere ønsket automatisering med blyantikonet på høyre side, eller slette det helt med søppelbøtteikonet. Du kan også lage en ny automatisering med knappen “opprett arbeidsflytautomatisering” øverst i menyen.
Vær oppmerksom på at ID-en for arbeidsflytautomatisering i OneDesk er unik . Dette betyr at når en automatisering slettes eller deaktiveres, vil ikke nye automatiseringer ta ID-sporet. For eksempel, hvis du har automatiserings-ID 1, 2, 3, og deretter sletter automatisering 3, og erstatter den med en ny automatisering, vil du ha ID-ene 1, 2 og 4. Dette betyr ikke at du mangler en automatisering et sted.
Relaterte artikler
Komme i gang med arbeidsflytautomatisering
Vanlige arbeidsflytautomatiseringer
Arbeidsflytautomatiseringer for å lage elementer automatisk