Utgående e-poster

Det er mange aspekter ved dine utgående e-poster som kan kontrolleres av administratorer. I e-postinnstillingene dine kan du kontrollere utseendet på e-postene dine, endre svarinnstillingene, skrive dine egne e-postmaler, bruke din egen e-post-SMTP-server og overvåke alle utgående e-poster.

Finn ut mer om alternativene for e-postbehandling her.

Innkommende e-poster

Når du begynner å motta e-poster, kan du overvåke hvilke e-poster som kommer inn, fra hvem og hvilke (hvis noen) resulterende billetter eller oppgaver som opprettes fra disse e-postene. I e-postinnstillingene kan du spore all den informasjonen under fanen Innkommende e-poster.

Lær mer om e-postsporing her.

Tilpasse statuser

OneDesk lar deg konfigurere livssyklusstatusene for hver type billett, oppgave og prosjekt du har aktivert. Dette lar deg tilpasse forskjellige arbeidsflyter for å passe dine spesifikke operasjonelle behov. Du kan også lage arbeidsflytautomatiseringer basert på endringer i statuser og sette opp automatiske statusendringer.

Finn ut mer om egendefinerte statuser her.

Tilpasse typer

OneDesk lar deg ha en unik billett og oppgavetyper. Hver har sin egen opprettelses-e-post og tilpassbare statuser. Du kan velge en farge og et ikon for hver type for å visuelt skille dem fra hverandre. Disse typene billetter og oppgaver kan ha sine egne individuelle arbeidsflytautomatiseringer slik at du kan utføre handlinger spesifikt basert på typen.

Lær mer om unike varetyper her.

Opprette automatiseringer

Automatiser arbeidsflyten din i OneDesk ved å bruke arbeidsflytautomatisering. Denne nyttige og kraftige funksjonen lar deg automatisk tildele, automatisk rute, autosvar og mer. Du kan sette automatiseringer på billetter, oppgaver og prosjekter og til og med lage kundespesifikke ruteautomatiseringer.

Lær alt om automatiserte arbeidsflyter, svar og mer her.

Se en liste over vanlige arbeidsflytautomatiseringer.

Tilpasse billett- og oppgaveskjemaer

Når en bruker eller en kunde oppretter en billett eller oppgave i din OneDesk, fyller de ut et skjema som du kan konfigurere. For hver billett eller oppgavetype du har, kan du konfigurere et unikt internt opprettelsesskjema og eksternt støtteforespørselsskjema (webskjemaer).

Lær mer om oppretting og konfigurasjon av varer her.

Lær mer om støtteforespørselsskjemaer (nettskjemaer) her.