Som jeg er sikker på at de fleste av dere som er interessert i dette spørsmålet allerede har oppdaget, kan du tilpasse måten OneDesk sender e-post på dine vegne.
For å gjøre dette, gå til administrasjonsinnstillingene og klikk på “e-post” -siden. På denne siden kan du endre e-postoverskrift og signatur, og e-postene som OneDesk sender fra kontoen din, inkluderer disse.
Du kan også endre e-postadressene “svar på” og “noreply” på denne siden. Disse bør alltid følge den NØYAKTIGE FORMATEN fra
Når du gjør disse endringene, vil e-postene vi sender på dine vegne vise disse adressene som “vist” “fra” e-postadressen. Men når kunden klikker svar, vil svaret sendes til serverne våre, slik at vi kan fange svaret deres og trekke det inn i samtalen på billetten, oppgaven eller prosjektet.
Du må kanskje også legge til ip4: 168.245.59.100 (vår dedikerte IP-adresse fra sendgrid.net) til de tillatte avsendere (SPF og DKIM-innstillinger). Sendgrid er en av våre e-postleverandører. For SPF må du legge til “ip4: 168.245.59.100” i SPF-posten din. SPF-posten din vil se omtrent slik ut: “v = spf1 + a + mx ip4: 168.245.59.100 inkluderer: some_other_providers.com ~ all”. For DKIM-innstillingene, vennligst kontakt oss, ettersom prosessen startes fra vår side.
For de fleste kunder er dette tilstrekkelig, men hvis du vil maskere e-postadressene enda mer, er det noen få ting vi kan gjøre.
Sende e-post via e-postserverne dine
Hvis du vil sende e-postmeldinger med dine egne e-postservere, for eksempel på grunn av spesifikke krav til sporing og overholdelse, kan du konfigurere OneDesk til å bruke din egen SMTP-server. Dette kan gjøres under administrasjon> E-post> Innstillinger> Utgående -> merker av i boksen: “Bruk din egen SMTP-server for utgående e-post” og skriv inn SMTP-innstillingene.
Maskerer “svar til” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” med ditt eget “uansett+0000@dittdomene.com”
Hvis brukerne ikke venter / aksepterer å se at e-posten blir sendt til “spost+0000@yourorg.onedesk.com” når du trykker på svar, så kan vi erstatte denne med en e-postadresse fra domenet ditt (“uansett + 0000 @ ditt domene) .com “). I dette tilfellet vil du bli bedt om å videresende eventuelle svar du får tilbake til e-postserverne våre, slik at vi kan fange og tre dem inn i de riktige samtalene.
Hvis du trenger noen av disse avanserte alternativene for e-postmaskering for organisasjonen din, gjør vi det gjerne. Send oss en e-post på hello@onedesk.com, så kan vi få deg klar.