Hvis du har vært på utkikk etter en helpdesk-løsning for å hjelpe deg med å spore innkommende support-e-post, har du sannsynligvis allerede kommet over flere alternativer. Dette innlegget diskuterer hvilke typer løsninger som er tilgjengelige i markedet, uten å gå dypt inn i individuelle funksjoner. Forhåpentligvis vil dette gi et beslutningsrammeverk som vil hjelpe deg med å bestemme hvilken type løsninger du trenger, slik at du i etterkant kan fortsette og evaluere bare de som faller inn i kategorien du trenger.
Grunnleggende om e-postsporing
Alle helpdesk-applikasjoner har et lignende sett med funksjoner når det gjelder sporing av e-post. De grunnleggende funksjonene her er inkludert i praktisk talt alle helpdesk-programvareverktøy, og er derfor egentlig ikke avgjørende kriterier.
- Fange alle innkommende e-postmeldinger og automatisk opprette billetter ut av dem
- Gi et felles grensesnitt for teamet ditt for å tildele, jobbe med og løse billettene
- Send svar på billetten direkte fra helpdesk og fang riktig og tråd eventuelle svar fra e-post.
- Ta billetten gjennom en arbeidsflyt
Prisen
Hvis du har undersøkt de tilgjengelige løsningene, har du sannsynligvis funnet at prisingen er over hele kartet, og strukturert på en komplisert måte. Du har kanskje oppdaget at:
- Du kan betale mellom $ 5 og $ 500 dollar per agent per måned
- Hver løsning blir skåret i terninger i en haug med pakker, så du er ikke sikker på hva du trenger eller vil få til et bestemt prispunkt.
- Noen leverandører legger ikke engang prisene sine (oversettelse: veldig dyrt med mange selgere involvert).
- Du sitter igjen med en gnagende tvil om at det vil være en haug med skjulte tilleggskostnader og oppgraderinger som du først får vite om senere.
Siden dette innlegget er på bloggen vår, kan du sannsynligvis gjette at OneDesk er annerledes på dette.
- Våre priser er offentlig og lagt ut for alle å se . Jeg tror du er enig i at de er rimelige.
- Alle pakkene våre inkluderer ALLE funksjonene våre, ingen nikkel-og-diming. Du betaler bare mer hvis du har flere agenter. Kunder er alltid ubegrensede.
- Mens vi tilbyr noen valgfrie tjenester , dette er ting du kan gjøre selv. Disse tjenestene blir gjort tilgjengelig for å hjelpe deg hvis du ikke har tid til å utføre dem selv. Og som vanlig er alle tjenesteprisene våre offentlige og lagt ut.
Tilpasningen
Virksomheten din er unik, arbeidsflytene dine er unike, og en størrelse passer kanskje ikke til deg. Men i programvareverdenen koster tilpasning penger. Hvis du trenger en spesiell funksjon, må du betale for den (derav de høye og skjulte prisene fra noen leverandører). I den andre enden av spekteret kan det hende at noen verktøy er så stive at selv billettstatusene ikke kan endres (dette er ofte de billigere løsningene).
Hvis du ikke har et ubegrenset budsjett for helpdesk-løsningen, er utfordringen din å finne den eksisterende programvaren med funksjonene du trenger allerede innebygd. For dette må du ha et klart syn på hva du trenger kontra hva du vil.
OneDesk-tilnærmingen er å tilby programvare som kan tilpasses bare ved å velge alternativer i administrasjonspanelet til kontoen din. Selv om det ikke er uendelig fleksibelt, tilbyr det et godt utvalg av alternativer som vi håper vil være i stand til å håndtere arbeidsflytene for et stort antall virksomheter. Den fine delen er at det er enkelt å sette opp på kontoen din uten dyre tjenester. Vårt supportteam er alltid tilgjengelig for å svare på spørsmålene dine gratis.
Her er noen av tingene du kan konfigurere i OneDesk:
- Konfigurer statusene som billettene dine går gjennom
- Konfigurer flere typer billetter – hver med sine egne ikoner og arbeidsflyter.
- Legg til egendefinerte egenskaper til billettene dine.
- Konfigurer billettdetaljpanelet slik at det bare viser eiendommene du bryr deg om.
- Opprett, lagre og del tilpassede visninger med filtre, grupperinger, oppsett og kolonnesynlighet.
- Tilpass billettskjemaet (både internt og for nettstedet ditt).
- Tilpass e-postoppsett, farger, innhold, utløsende-logikk, etc.
Gjør ditt valg
Når du undersøker helpdesk-løsninger, er her tankeprosessen du bør gjennomgå:
1) Spør deg selv om arbeidsflyten og prosessene dine er så unike at det er lite sannsynlig at du finner en leverandør med det du trenger rett ut av boksen. Hvis du mener at du virkelig har unike krav. Da vil du se på de dyrere leverandørene (med skjulte priser).
2) Hvis du ikke har et skyhøyt budsjett, må du eliminere alle de leverandørene med skjult prising eller stjerner ved siden av prisalternativene. Du kan også eliminere alle leverandører som er priset utenfor budsjettet.
3) Deretter må du lage en liste over de viktigste funksjonene du trenger uten å komme inn i detaljene. Dette inkluderer ting som tidssporing, live chat, en mobilapp, oppgavebehandling, klientportal, kunnskapsbase, etc. Denne listen på høyt nivå gir en rask måte å eliminere leverandører uten å måtte ta for lang tid på å undersøke dem, siden den vil være tydelig synlig på deres nettsteder.
4) På dette tidspunktet bør du sitte igjen med en kort liste over leverandører som du trenger å gjøre en grundigere evaluering av. Registrer deg for deres gratis prøveperioder (hvis de ikke tilbyr dette, kan du slippe dem av listen din), og begynn å teste dem for å se om de har den fleksibiliteten du trenger.
5) En enkel måte å raskt evaluere fleksibiliteten til en gitt løsning er å se gjennom “Administrasjon” -alternativene i appen. Her skal du enkelt kunne se hva de lar deg konfigurere. Disse inkluderer billettypene, arbeidsflyter, automatiseringer, kundevendte apper og mer.
Vi tror OneDesk vil gjøre det bra i en slik evaluering, og vil gjerne at du registrerer deg og prøver det. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss, og vi får svarene du trenger.