Transkripsjon:
Hei alle sammen, og takk for at du registrerte deg for OneDesk. OneDesk er en unik applikasjon som kombinerer helpdesk og prosjektledelse. La meg vise deg rundt. På skjermen din ser du sannsynligvis noe som ser slik ut. Dette er Kom i gang-menyen, og den er alltid tilgjengelig for deg å referere til i toppnavigasjonen. Kom i gang-menyen har noen seksjoner for å hjelpe deg å lære om OneDesk, men foreløpig vil jeg gjøre deg oppmerksom på hurtigoppsettet. Det er viktig at du bruker noen minutter på å fullføre trinnene i denne veiviseren. Når du har fullført disse trinnene, vil kontoen din være fullstendig konfigurert. Selv om du kanskje vil justere noen detaljer etterpå, vil du kunne bruke OneDesk med en gang.
Nede til høyre finner du chatboksen vår. Dette lar deg stille supportteamet vårt alle spørsmål du har. Send inn spørsmålene dine, så svarer vi enten umiddelbart eller på e-post like etterpå.
Når det raske oppsettet er fullført, vil du begynne å motta billetter og kundeoppføringer i OneDesk etter hvert som e-poster kommer fra kundene dine. Billetter finner du under billettikonet i navigasjonen til venstre. Oppgaver finner du under oppgaveikonet her. I OneDesk er alle billettene og oppgavene dine organisert i prosjekter som du finner her under prosjektikonet. Prosjekter kan deles med brukerne og kundene dine. Hvis du vil, kan du organisere prosjektene dine i porteføljer. For å utføre en handling på noe i OneDesk, klikker du bare på handlingsmenyen ved siden av den, representert av ellipseikonet. For eksempel, i billettapplikasjonen lar handlingsmenyen deg se billettdetaljene, slette den, sette inn en ny og mye mer. Du kan til og med multivelge for å utføre handlinger på mange ting samtidig.
For å se detaljene for en vare, kan du dobbeltklikke på ID-nummeret som er tildelt den. Dette viser billettdetaljene i en ny fane. Her kan du endre det, svare kunden eller starte en intern samtale med teamet ditt. Du kan også legge til timelister, spore aktiviteter og legge til underoppgaver på denne billetten. Dette fungerer også for oppgaver. For eksempel, i oppgaveapplikasjonen, kan jeg åpne en oppgaves detaljpanel ved å klikke på ID-nummeret. Her kan jeg endre status og legge ut en intern melding til teamet mitt. Jeg kan navigere tilbake til oppgavelisten når som helst og kan lukke fanene mine når jeg er ferdig med dem.
For å navigere rundt i OneDesk trenger du bare å vite tre ting: Først må du kjenne appen du er i, som billetter og oppgaver, prosjektnivået du har valgt for øyeblikket, og visningen du er i. Disse tre tingene fungerer sammen for å finne ut hva du ser på skjermen for øyeblikket. Du vet alltid hvor du er ved å se på brødsmulene på toppen her. Så du kan se at jeg for øyeblikket ser på oppgaver-appen min. Jeg ser på alle prosjekter og er i trevisningen.
Visninger lar deg filtrere, gruppere, sortere og definere oppsett og kolonner for informasjonen din. Visninger er delt inn i hovedvisningene øverst her og tilpassede visninger her nede. Hovedvisningene består av ting som trevisningen, flatvisningen, Gantt-visningen, statustavlevisningen, et cetera. Egendefinerte visninger kan defineres av deg ved å klikke her. Vi har forhåndsskapt noen få tilpassede visninger for deg. Du kan gjerne redigere dem eller slette dem etter eget ønske.
For å lage noe nytt i OneDesk bruker du legg til-menyen øverst her. Her kan du lage ting som nye brukere, nye billetter eller oppgaver, eller noen av de andre alternativene på menyen. La oss lage en ny billett. Vi kan gi den et navn, legge den inn i et prosjekt og legge til en mottaker. Nå har billetten vår blitt opprettet.
Verktøymenyen har en rekke verktøy du kan bruke, og ved å klikke på navnet ditt finner du noen nyttige lenker. Jeg oppfordrer deg til å utforske disse, men én ting jeg vil påpeke er disse koblingene til kundeappene dine. Jeg kan for eksempel velge kundeportalen min, som åpner kundeportalen min i en ny nettleserfane.
Messengeren finner du nederst til venstre. Denne appen sentraliserer all kommunikasjon i OneDesk, enten det er meldinger fra teammedlemmer, live chat eller e-post fra kunder. Du vil aldri gå glipp av kommunikasjon når du bruker OneDesk-messengeren. Med OneDesk trenger du ikke å bekymre deg for hvordan du kommuniserer med noen. Bare legg ut svaret ditt her, så får de det, live i en chat, lagt ut på kundeportalen eller på e-post. OneDesk tar seg av detaljene.
Under flere applikasjoner har vi apper for å administrere timelister, kunder, brukere, aktiviteter og mer. Alle OneDesks apper har videoer som dekker funksjonene deres hvis du vil ha et dypere dykk inn i et bestemt område.
En siste ting jeg vil påpeke er administrasjonsappen. Denne appen lar deg konfigurere mange ting i OneDesk, som statuser, egendefinerte felt, skjemaer, e-postalternativer, automatiseringer, kundeappene og mye mer. OneDesk leveres med noen ganske gode standardinnstillinger for disse. Så vi anbefaler at du får litt erfaring med OneDesk før du endrer innstillinger her. Og som alltid er vi her hvis du har spørsmål eller trenger hjelp. Takk for at du bruker OneDesk.