Transkripsjon:
OneDesks lagrede svar lar deg lagre forhåndsskrevne svar for bruk i samtaler.
Lagrede svar kan brukes til å svare på vanlige spørsmål og raskt svare kunder.
Lagrede svar kan ha dynamiske egenskaper som, når svaret brukes, fylles automatisk med informasjon hentet fra billetten. Dynamiske egenskaper kan spare støtteteamet for tid de ellers ville brukt på å lete etter og skrive ut detaljer, tall, navn, kunnskapsbaseartikler og mer.
Denne videoen vil dekke hvordan du oppretter, administrerer og bruker lagrede svar.
For å opprette og administrere lagrede svar kan vi gå til kunnskapssenterappen. Klikk på flere applikasjoner og gå til kunnskapssenteret. Gå til fanen Lagrede svar. Her kan vi administrere våre lagrede svar. Vi kan lage nye svar herfra. Klikk på opprett nytt svar. La oss skrive svaret i denne samtaletekstboksen. Når du skriver ut svaret, klikker du på “Sett inn eiendom” øverst til høyre og velger dynamiske egenskaper du vil inkludere i teksten. Disse egenskapene fylles ut automatisk når du bruker svaret. La oss for eksempel legge til en egenskap for å generere kundens navn automatisk. Vi kan formatere teksten vår ved å velge hvilken som helst tekst og bruke verktøylinjen. Vi kan også legge ved filer til dette svaret ved å klikke på bindersikonet. Når du er ferdig, klikker du på “Lagre dette svaret”. Gi den et navn og klikk “Lagre”.
Vi kan bla gjennom alle våre lagrede svar fra kunnskapssenteret vårt og administrere dem også. Klikk på handlingsikonet ved siden av et svar.
Vi kan redigere svaret.
Vi kan feste svaret. Festede svar vises i handlingsmenyen for meldinger ved åpning. La oss feste dette svaret, så skal jeg vise deg hvordan det ser ut på bare et sekund.
Til slutt sletter vi svar. Dette vil permanent slette svaret og eventuelle vedlegg.
Så hvordan bruker vi svar? La oss gå og sjekke kundemeldingene våre.
I messenger-appen har vi en ny melding fra en kunde som spør hvordan de tilbakestiller passordet. Perfekt, la oss bruke det lagrede svaret vi nettopp opprettet. Velg handlingsikonet i meldingsboksen vår. Ved åpning kan vi se alle våre festede svar, inkludert det vi nettopp festet. Det er en god idé å feste de vanligste svarene dine for å gjøre det enkelt å sende disse svarene. For å sette inn svaret, hold musepekeren over navnet og klikk på Sett inn-ikonet. Du vil se at de dynamiske egenskapene fylles ut automatisk. Du kan deretter endre svaret om nødvendig og sende det.
Så det er hvordan vi kan bruke et festet svar, men la oss åpne denne hurtigsøkemenyen på nytt. Vi kan også søke etter svar etter navn her. Ved å holde markøren over navnet kan du feste svaret hvis du ønsker det, men du kan også sette inn noen av disse svarene direkte i søkeresultatene.
En annen ting å merke seg er at du også kan klikke på handlingsmenyen og velge Bla gjennom hele kunnskapsbiblioteket. Dette vil åpne vårt bibliotek med artikler og lagrede svar. Hvis du ikke finner svaret med navn i hurtigsøket, kan du bla gjennom alle svarene dine på denne måten og sette inn svaret direkte. Du kan også opprette et nytt lagret svar herfra, det vil fungere på samme måte som vi gjorde det før.
Hvis du har spørsmål om bruk av lagrede svar, ta kontakt via live chat eller på support@onedesk.com