Transkripsjon:
OneDesk lar deg lage billetter og oppgaver og gir deg muligheten til å lage automatisering av arbeidsflyt for hver. Både billetter og oppgaver legges inn i OneDesk gjennom en av fem kanaler: e-post, chat, import, manuell tillegg eller webskjemaer. Du kan bruke OneDesk automatiseringsverktøy for arbeidsflyt til å automatisere handlinger på både billetter og oppgaver.
Så hva er billetter og oppgaver?
I OneDesk oppfører de seg nesten det samme; hva du kan gjøre med en oppgave, kan du også gjøre med en billett. De er begge arbeidsartikler og har samme funksjonalitet. Dette betyr at du kan fange en billett og en oppgave på samme måter gjennom de fem kanalene, og de har begge arbeidsflytsautomatiseringsfunksjoner, statuser og mer.
Imidlertid er oppgaver og billetter forskjellige på noen få måter. La oss ta en titt på hva som gjør dem forskjellige.
Visuelt har hver sitt eget dedikerte ikon som du vil se brukt i hele OneDesk-applikasjonen. Dette er billettikonet, og dette er oppgaveikonet.
Billetter og oppgaver har også sin egen dedikerte applikasjon, som du kan få tilgang til ved å klikke på deres respektive ikoner fra venstre bar.
Og til slutt har hver sin egen administrative seksjon der du kan konfigurere funksjonaliteten for å passe bedre til dine preferanser. Du får tilgang til denne delen ved å klikke på Flere applikasjoner nederst til venstre og klikke på Administrasjon. Fra denne menyen kan du velge delen Billetter eller Oppgaver.
Så hvorfor har OneDesk separate applikasjoner for oppgaver og billetter?
Generelt sett anbefaler beste praksis at du håndterer kundeforespørsler i billettapplikasjonen, og at du tilordner planlagt arbeid i oppgaveapplikasjonen. Det betyr at billetter er reservert for håndtering av kundekommunikasjon mens oppgaver blir holdt for arbeid som må planlegges. Derfor kommer OneDesk utenom boksen med planlagte tidsplaner for oppgaver, men ikke på billetter. Det skaper et mer effektivt og mindre rotete arbeidsmiljø.
Mens både oppgaver og billetter fungerer likt, er det best at du bruker dem til de tiltenkte formålene: billetter for kundekommunikasjon og oppgaver for planlagt arbeid.