Transkripsjon:
Jeg skal vise deg hvordan du importerer eksisterende billetter/oppgaver til din OneDesk.
Før du importerer, merk at i mange tilfeller er det ikke engang nødvendig å importere dine gamle billetter og kunder. Med mindre det jobbes aktivt med dem, da dette kan tjene til å rote den nye kontoen din. Husk at OneDesk oppretter nye billetter og kundeposter automatisk når nye e-poster kommer inn.
Denne typen import støtter CSV, mmp, mpt-filer
Ved import er det ikke nødvendig å ha kolonnetitler i importfilen din, da kartlegging av kolonneegenskaper til passende felt gjøres enkelt gjennom nedtrekkslister i din OneDesk.
Importalternativer er sentralisert under Verktøy-fanen i overskriften, så for å begynne, klikk Verktøy på topplinjen og velg Importer
Velg deretter billetter/oppgaver
Last opp csv-filen du ønsker å importere.
Deretter tilordner du kolonnene til de aktuelle feltene ved å velge feltnavnet fra rullegardinmenyene. For eksempel vil varenavnet mitt her kartlegges til navnefeltet, beskrivelse og så videre..
Et varenavn er en nødvendig egenskap for å importere. Andre egenskaper er valgfrie, men inkluderer: beskrivelse, prioritet, planlagt arbeid, begrensningstype, kundens for-/etternavn, kundens e-post, kundeorganisasjon, mottakerens for-/etternavn, mottakerens e-post. Hvis du har data som ikke enkelt kan kartlegges til standardfelt, oppretter du et tilpasset felt før du importerer av ved å klikke på konfigurer egendefinerte felt, oppretter du de egendefinerte feltene jeg ser etter. For mer informasjon, se vår blogg eller videoguide
Det er viktig å merke seg at hvis du ønsker å importere gamle billetter/oppgaver og ønsker at de skal tildeles riktig bruker (som mottaker), eller korresponderende kunde (som rekvirent), sørg for at du har opprettet denne bruker- eller kundeposten i OneDesk først. OneDesk vil deretter koble dem ved å bruke e-postadressen som nøkkel. Hvis brukeren ikke allerede er lagt til og ikke eksisterer, vil OneDesk opprette en kunde/bruker hvis en e-postadresse er inkludert i importfilen din i kolonnene for tildelt eller forespørsel
Klikk på import når du er ferdig.
Du er nå ferdig med å importere. Du kan lukke varslingsvinduet og importen fortsetter i bakgrunnen mens du jobber. Det kan ta noen minutter å fullføre importen hvis du har en stor fil.
Merk at de importerte billettene/oppgavene vil være inneholdt i et prosjekt oppkalt etter importfilen.
Det er en god idé å importere én eller to poster først for å være sikker på at du har gjort riktig tilordning og inkludert alle egenskaper før du importerer alle postene.