Transkripsjon
OneDesk-mobilappen lar deg bære rundt på OneDesk. Mobilappen er tilgjengelig på iOS og Android for agentene dine, den er koblet til hovedappen din, og tilbyr mange funksjoner for helpdesk og oppgaveadministrasjon. Få tilgang til og oppdater billettene og oppgavene dine, logg tid, svar kunder og kommuniser med teamet ditt mens du er på farten.
Appen kan lastes ned fra App Store for iOS eller Play Store for Android. Når den er lastet ned, vil appen være tilgjengelig på telefonen din. Logg på med OneDesk-legitimasjonen din (e-postadressen og passordet du bruker for å logge på hovedwebappen).
Alle applikasjonene du har tilgang til er tilgjengelige på den nederste linjen. Først La oss snakke om billettene og oppgaveapplikasjonene. Begge fungerer nesten likt, men i likhet med hovedappen er forskjellene i standardegenskapene for billetter og oppgaver, så vel som deres generelle brukstilfeller. Se våre videoer om oversikter over billetter eller oppgaver for detaljerte forklaringer.
Husk nå at det du ser i appen tilsvarer tillatelsene som er satt fra hovedwebappen. Så for eksempel hvis en ikke-administratorbruker ikke har tilgang til en bestemt applikasjon eller et bestemt prosjekt, vil de heller ikke se disse tingene i mobilappen. For eksempel kan billettappen skjules for en bruker i hovedappen, slik at billettappen også vil være skjult på mobilen.
Med det dekket, la oss begynne å jobbe fra mobilappen. Her er alle billettene mine i mobilappen. Du kan trykke på menyen øverst til høyre for å få frem sidepanelet. Her kan vi se profilen vår hvor du også kan angi appspråket ditt. Men først og fremst vil du bruke dette panelet til å finne billetter. Der er letingen selvfølgelig. Samt filtrene. Vi kan filtrere for å åpne eller lukkede billetter. Filtrer billetter tildelt deg selv eller billetter tildelt ingen. Du kan også filtrere etter billetttype. Typer aktiveres eller konfigureres fra hovedappen.
La oss trykke på en billett for å jobbe med den. Trykk på billetten eller oppgaven du vil se eller jobbe med for å få frem detaljene. Du kan oppdatere mange egenskaper fra mobilbillett-/oppgavedetaljpanelet. La oss gå gjennom alternativene.
Trykk på billett-/oppgaveikonet for å endre varetype.
Endre status ved å velge statusboblen.
Rull fremdriftslinjen for å endre prosentandelen fullført for billetten/oppgaven. Trykk på stjernene for å endre prioritetsnivået. Legg til følgere til billetten/oppgaven. Følgere vil bli varslet om nye meldinger på billetten.
Legg til eller oppdater billettbeskrivelsen
Legg ved se, last ned eller slett en fil. Trykk på ikonene over fildelen for å legge ved, vise, laste ned eller slette.
Endre hvilket prosjekt billetten/oppgaven er inneholdt i.
Tilordne en bruker eller et team til en billett/oppgave.
Se samtalehistorikk, start eller fortsett en samtale med en bruker eller kunde. I likhet med hovednettappen, er ‘Kundesvar” synlige for enhver kunde som er rekvirenten av billetten/oppgaven. Mens interne meldinger bare kan sees av brukere. Følgere vil se meldingen, og du kan også legge til flere personer i samtalen. Du kan også legge ved filer til selve meldingen her.
Fanen ved siden av samtaler lar deg logge tid ved å starte en tidtaker eller sende inn en timeliste. Hvis du lukker appen din, vil timeren fortsatt kjøre (til du stopper den). Hvis du starter en tidtaker, kan du også bruke hovedappen der du vil se den kjører. Timelister lar deg legge inn utført arbeid, ny prosentandel fullført eller status. Start- og sluttdato for utført arbeid. Om det er fakturerbart eller ikke. Og du kan inkludere notater på timelisten. Detaljer som egendefinerte felt du har opprettet i nettappen vil også vises her.
Det du kan gjøre i oppgaveapplikasjonen er det samme som i billettapplikasjonen.
Neste er den mobile messenger-appen. Øverst til høyre ved å trykke på hamburgermenyen (tre linjer) til messenger-appen din, får du tilgang til samtalefiltrene dine, som ligner veldig på de i hovedappen. Du kan søke etter samtaler, samt filtrere samtalelisten din basert på ulike forhold. Følgende filtre er tilgjengelige:
- Åpne samtaler
- Lukkede samtaler
- Kunden svarer
- Intern innboks
- Internt sendt
- Alle lukkede samtaler
Live chat-meldingene dine kommer også inn her. Du kan fane de forskjellige samtalene for å svare den kunden eller lagkameratene dine. Nye samtaler her er interne meldinger. Legg til noen i teamet ditt, legg ved et felt og send en melding til dem enten de jobber på mobil eller nett-appen.
Til slutt er skjemaer. Skjemaer, som i nettappen, refererer til det interne billett- eller oppgaveopprettingsskjemaet. Skjemaer er hvordan teamet ditt kan sende inn nye billetter eller oppgaver. Nok en gang vises typene du har aktivert her. Trykk for å opprette en ny billett eller oppgave, så får du opp opprettelsesskjemaet ditt. Igjen vil egenskapene eller konfigurasjonene du har laget fra nettappen, for eksempel å legge til felt i de interne skjemaene dine, synkroniseres i mobilappen. Fyll ut feltene for å sende inn din nye vare. Til slutt, hvis du har spørsmål, ta kontakt via live chat eller på support@ondesk.com.