Arbeidsartikler er tingene du administrerer i OneDesk, dette er billetter og oppgaver. Oppgaver ligner veldig på billetter og begge kan fås til å fungere likt. Forskjellen er hva de er til og hvordan de brukes. For beste praksis bør oppgaver brukes til planlagt arbeid. Oppgaver er plassert i Oppgaver-applikasjonen på venstre side her. Å skille oppgaver har fordeler som muligheten til å skape arbeidsdelinger og hensiktsmessige arbeidsflyter, og muligheten til å se fremgang på interne oppgaver separat. Husk at du kan konvertere en billett til en oppgave for å eskalere den. I vår oppgaveapplikasjon kan vi se alle våre oppgaver og ulike detaljer. Vi kan filtrere oppgavene våre også og lage våre egne synspunkter. Se våre videoer eller artikler om tilpassede visninger for detaljert informasjon om arbeidsvisninger. For å se oppgaven vår mer detaljert kan vi gjøre det på to måter. Det første alternativet er å dobbeltklikke på oppgaven. Alternativt, hvis du ikke vil forlate arbeidsvisningen, kan du forankre oppgavedetaljene. Ved å velge verktøy og dokkedetaljpanelet. Dette viser oppgavedetaljene våre på siden. Disse alternativene gir samme informasjon, bare på forskjellige måter.
Så hvordan lager du oppgaver? Oppgaver kan opprettes på flere måter. Du kan sette opp en automatisk videresending fra innboksen din til den du finner i administrasjonen -> oppgaver. Dette oppretter automatisk oppgaver i OneDesk. Den fanger opp emnelinjen, brødtekstmeldingen, kundeinformasjonen og eventuelle vedlegg. Du kan opprette oppgaver gjennom integrasjoner eller OneDesk API. Du kan også opprette oppgaver manuelt fra den øverste verktøylinjen. Du kan opprette oppgaver gjennom import. Kunder kan opprette oppgaver ved å fylle ut nettskjemaene, agentene dine kan også lage billetter fra live chat-meldinger. Her ser du oppgavene vi nettopp opprettet knyttet til samtalen vår. La oss se oppgaven vår og se mer om arbeid med oppgaver. Her er vårt oppgavedetaljpanel. Det er her teamet vårt jobber med oppgaver. Vi kan se prioriteringen av oppgaven. Det er tittel og beskrivelse.
Hvilket prosjekt oppgaven er i og hvem som får i oppdrag å jobbe med den. Prosentandelen fullførte og smidige poeng. Her er også timeplanen for oppgaven vår. Ved å klikke på datoene kan jeg endre tidsplanen, jeg kan også legge til begrensninger i timeplanen. Oppgaver kan ha egendefinerte felt for informasjon som er spesifikk for din bedrift. Du kan legge ved filer til oppgavene dine eller følge fremdriften.
Fra høyre side kan du ha samtaler med teamet eller kundene dine ved å opprette en ny samtale. Interne meldinger er private og bare sett av brukere i teamet ditt. Den neste fanen lar oss sende inn tid på oppgavene våre enten gjennom tidtakeren eller timelister. Å sende inn tid genererer det faktiske arbeidet som er tatt på oppgaven vår, lar prosjektledere overvåke avvik mellom planene og administrere ressursene deretter. Den neste fanen her er aktivitetsfanen, som gir en historikk over handlinger utført for denne oppgaven. Til slutt er våre deloppgaver og lenkede elementer. Underoppgaver har full funksjonalitet til oppgaver, men har relasjoner mellom overordnet oppgave. Koblede elementer lar oss også definere relasjoner mellom de andre elementene våre.
Du kan konfigurere oppgaven din fra administrasjonen -> Oppgaver. Her kan du tilpasse mange aspekter av oppgavene dine, inkludert oppgavetyper, navn og ikoner og livssyklusstatuser. Oppgavedetaljpanelet. Konfigurer automatiseringer eller definer SLAer. Se våre andre artikler og video om administrasjon og konfigurasjon for detaljer. Til slutt, hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt via live chat eller e-post eller bestill en demo. Takk skal du ha.