Transkripsjon:
OneDesk er en applikasjon som kombinerer prosjektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du løse kundeproblemer, spore feil og jobbe med utviklingsprosjekter, alt i én applikasjon. Ved å kombinere helpdesk og prosjektstyringsapplikasjoner kan du sentralisere alt utviklings-, støtte- og testarbeidet ditt på ett sted. Du trenger ikke lenger å kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere systemer for å få arbeidet gjort. Fordi både utviklings- og støttearbeid administreres sammen, kan du strømlinjeforme arbeidsflyten din ved å gjøre billetter om til oppgaver, planlegge utgivelser som kombinerte feilrettinger og nye funksjoner og opprettholde jevn toveiskommunikasjon mellom kundene dine og de interne teamene dine.
I dette panelet kan du lage prosjekter og porteføljer. Porteføljene dine vil fungere som beholdere for prosjektene dine. Bruk denne funksjonen ved å organisere porteføljene dine slik. Du kan gi navnet på en portefølje, navnet på utgivelsen, og deretter vil alle prosjektene knyttet til den utgivelsen bli plassert i denne respektive porteføljen. Dette lar deg kartlegge prosjektet relatert til deres respektive funksjoner, produkter eller kunder. Du kan se hvordan prosjektene utvikler seg i denne spesifikke porteføljen, så vel som hvordan en kundes portefølje fungerer. I hvert av disse prosjektene vil vi kunne se billettene og oppgavene i deres respektive apper her. Du vil kunne se antall totale billetter i en portefølje og det totale antallet billetter i et prosjekt
En billett i OneDesk kan opprettes ved å automatisk videresende din nåværende støtte-e-post til e-postadressen du finner her. Ved å gå til administrasjonsinnstillingene dine under billetter ved å bruke denne e-posten. Når en kunde sender en e-post til support-e-posten din, vil OneDesk fange opp den e-posten og generere en billett. Emnet for e-posten vil bli emnet for billetten, vedlegg vil bli fanget opp og brødteksten i e-posten vil bli detaljene for billetten. Siden OneDesk automatisk oppretter nye kundeposter og nye kundeorganisasjoner fra innkommende e-poster. Alt du trenger å gjøre er å sette opp e-postautomatikken for å begynne å fange nye billetter, kunder og kundeorganisasjoner. Alternativt kan programvareselskapet ditt samle inn billetter ved å bruke kundeportalfunksjonen som OneDesk tilbyr.
Denne portalen er for kundene dine å sende inn billetter til deg, kommunisere med utviklere og se fremdriften på billettene deres. Du kan aktivere filtreringsalternativer for kunder slik at de kan se på billetter i disse spesifikke prosjektene. Kunder kan også motta varsler på e-post. Du kan sette opp tilpassede nettskjemaer for kunder å sende inn billetter. Skjemaer kan være et steg opp prosessmessig, for med skjemaer kan du kreve en riktig utfylt billett med all informasjonen du trenger. Du kan også lage sofistikerte tilpassede arbeidsflyter som starter med disse skjemaene. Standard nettskjema ser slik ut. For å tilpasse dette nettskjemaet, klikk tilbake til administrasjonsinnstillingene og klikk på nettskjemaer. Du kan gjøre visse felt obligatoriske, endre navn og legge til flere felt, inkludert egendefinerte felt. Du kan bare legge til egendefinerte felt også for å endre verdiene direkte fra rutenettet.
Hvis du for eksempel vil lage et nettskjema for når en kunde rapporterer en feil i programvaren din, kan du lage en feilrapport. De kan navigere til kundeportalen din og velge hva nettskjemaet heter feilrapport. Og du kan legge til følgende felt. Du kan for eksempel lage et nettskjema for når en kunde rapporterer en feil i programvaren din. De kan navigere til kundeportalen din og velge nettskjemaet med tittelen feilrapport. Og du kan legge til følgende felt. Du kan for eksempel legge til vedleggsfeltet og gjøre det obligatorisk. Du kan også legge til en ekstra egenskap som kan være et egendefinert felt. En som vi laget var operativsystem.
For å legge til tilleggsinformasjon til billetten går vi tilbake og oppdaterer skjemaet, du vil nå se disse nye feltene brukt. Du vil legge merke til hvordan noen av disse feltene har en stjerne ved siden av seg, noe som betyr at de er nødvendige for å sende inn denne billetten. Når dette feilnettskjemaet er fylt ut, vil det generere en billett. Og slik vil billetten se ut. For å formalisere flyten din. Du kan lage egendefinerte skjemaer til de obligatoriske feltene. Så kunden sender inn riktig utfylte billetter. Disse feilrapportene kan rapporteres av kunder eller av test- og støtteteam og tilpassede felt ved å navigere til administrasjonsinnstillingene dine under billetter og navigere i seksjonen for tilpassede felt. Her kan du opprette flere egendefinerte felt som du kan sette på nettskjemaer. Du kan opprette egendefinerte felt, for eksempel hvilket operativsystem du brukte, hjalp omstart av programvaren. Kan du forklare problemet mer detaljert osv. Disse typene tilpassede felt lar deg få dine kundekrav så spesifikke som mulig. Så du kan ha all nødvendig informasjon for testerne dine. Riktig logget feil, reduser tiden for å reprodusere og fiks dem her. Du vil kunne tilordne denne billetten til en bestemt utvikler eller team. Du klikker på et skilt og velger personene du vil tilordne denne billetten til. For øyeblikket er den tildelt Jennifer og Ebony. Du kan gå videre og tildele den til et helt team hvis du også vil.
Alternativt kan du tilordne en billett til et team og enkeltpersoner kan lage sine oppgaver. Massebilletter vil sannsynligvis bli laget av en tester eller en kunde. Og så vil hovedutvikleren sannsynligvis overføre disse billettene til en utvikler. Men i OneDesk kan denne prosessen automatiseres. OneDesk kan automatisere automatisere arbeidsflyten din for å gjøre livet enklere og øke produktiviteten. Dette involverer automatiske tildelinger, autoruting av elementer til prosjekter, automatiske svar til kunder, tilpassede varsler og mye mer. Mange programvareselskaper bruker OneDesk arbeidsflytautomatisering er å sette opp automatiske oppdrag for å maksimere effektiviteten. Måten å gjøre dette på er ved å navigere til administrasjonsinnstillingene og klikke på billettfanen. Her finner du arbeidsflytautomatiseringene, og du kan gå videre og lage en arbeidsflytautomatisering.
Si nå at når en billett kommer inn, vil du at den skal tildeles av round robin, det du kan gjøre er når et billettelement er opprettet, så er handlingen vi tar er å tildele ved round robin. Og du kan velge brukerne eller lagene du vil at billetten skal tildeles. Dette betyr at oppgavene vil rotere med hver ny billettinnlevering slik at arbeidet blir jevnt fordelt mellom utviklerne dine. Du vil kunne distribuere billetter på rotasjon blant utviklerne dine for å sikre at billettene er jevnt fordelt og ikke hoper seg opp for å sikre optimal service til kundene dine. Dette er bare én måte for automatisk tildeling. Så her har jeg valgt ut enkeltpersoner. Og nå når nye varer er opprettet, går vi gjennom disse to personene, en annen automatisering som hjelper til med å maksimere effektiviteten kan bli funnet ved å navigere til kundefanen her og velge kundeorganisasjon. Her vil du kunne legge til domener til kundeorganisasjonen slik at hver gang en billett kommer inn med dette spesifikke domenet, kan den rutes deretter. Her er hvordan du kan sette opp det.
Hvis kunden din ønsker å følge opp billettene sine, kan de svare på e-post eller bruke kundeportalen til å opprette en samtale med support og stille spørsmål. Hvis de gjør det, vil det generere en samtale på billettdetaljpanelet og tråden vises her på høyre side, denne meldingen vil også vises i messenger-appen, som finnes her for å sikre at ingen melding går glipp av. Kundestøtteteamet ditt kan nå svare på denne eksisterende tredjedelen av svarene for å kommunisere med kunden, eller de kan velge å opprette en samtale internt for å kommunisere med andre medlemmer fra teamet ditt. denne samtalen vil være skjult for kunder ettersom den er definert av interne meldinger. Dette er nyttig når en utvikler kan støte på et problem og prøver å løse denne billetten og trenger ytterligere hjelp fra teammedlemmene sine. De kan også merke noen eller referere til et eget element i meldingen deres. Så hvis denne brukeren ønsker å merke, for eksempel, Ebony, og deretter referere til et annet element, kan de bruke pund-tasten og referere til det elementet her, og deretter kan de opprette samtalen sin.
Og de har disse trådene med svar er atskilt med interne meldinger og kundesvar. Våre samtale- og følgerfunksjoner kan holde oppdateringer flytende til de rette personene. Alle som legges til som følger til en billett mottar oppdateringer, ettersom samtaler legges til billetten via e-post. Dette gjør kundene i stand til å ha synlighet, men kan også tillate teamet å kommunisere på billetten med private samtaler, ved å holde samtaler rett på billettmeldingene er sentraliserte og enkle å spore. Kunder kan også opprette samtaler gjennom live chat-applikasjonen i OneDesk. Livechatten lar kundene dine sende vedlegg og gjennomføre samtaler i sanntid. Med live chat-funksjonen kan spørsmål løses raskt av utviklerne dine. Du kan kommunisere med kunden din. Utviklere kan gjøre det kunden ba support kan stille spørsmål med en gang, og utviklere kan se disse svarene i tråden med svar
For tradisjonell fosseprosjektledelse lar OneDesk deg grundig planlegge prosjekter før opprettelsesestimatene deres vil bli gjort med hensyn til hvor mye arbeid som kreves per oppgave og hvor lang tid som må brukes på hvert enkelt element. I tillegg vil OneDesk tillate deg å estimere kostnadene for arbeidet, og du kan gjøre det ved å klikke på rutenettikonet her og klikke på plankostnader. Dette vil vise deg plankostnaden per prosjekt. Alle oppgaver vil ha oppgaver fordelt for å sikre at prosjektet når opprinnelig planlagt ferdigstillelsesdato. Tradisjonell fossefallprosjektledelse krever mer forhåndsplanlegging før prosjektet starter, og vil tillate deg å kartlegge prosjektene dine på riktig måte. Med funksjoner som Gantt-visningen eller prosjektets veikartvisning. Du vil kunne se hvordan dette prosjektet utvikler seg. Arbeid spores og oppgaver kan planlegges innenfor en større prosjekttidslinje.
Billetter er vanligvis for umiddelbar handling, men hvis en billett krever ekstra planlegging og arbeid, kan du konvertere den til en oppgave fordi alle standarddetaljene knyttet til billetter også kan inkluderes i prosjektoppgaver. Det blir enkelt å konvertere mellom billetter og oppgaver. Oppgavefunksjonen vil gi deg mange prosjektstyringsfunksjoner. For tilfeller der støttebilletter kan bli større arbeidsgrupper, kan dette være en hendig funksjon som sparer noen manuelle travle prosjektoppgaver som også egner seg til en annen standardbruk i OneDesk, ikke sett med billetter siden prosjektoppgaver ofte avhenger av hverandres fullføring . Vi har en Gantt-visning som hjelper til med å vise arbeidsavhengighetene og arbeidsbelastningene på tvers av alle som bidrar til prosjektet. For å konvertere en billett til en oppgave, må du ganske enkelt åpne detaljpanelet og velge elementtypen og konvertere den til en oppgave. Slik vil oppgaver se ut inne i prosjektstrukturen, atskilt med ulike mapper, prosjekter og porteføljer. Du har et annet visningsalternativ som du kan bruke, som statustavlen, der du kan oppdatere statusen til en oppgave ved å dra og slippe den i forskjellige kolonner. Statustavlen finner du her på venstre side,
Du har også visningsalternativer for kalender, Gant og dashboard, som viser deg forskjellige diagrammer relatert til timer utført av ansatte og hvordan billettene utvikler seg.
På OneDesk kan du lage alle visningene du trenger for å hjelpe deg med å administrere billettene og oppgavene dine. Du kan opprette egendefinerte visninger med ekstra filtre her. Bare klikk på det ikonet, og du kan begynne å legge til filtre. Så si for eksempel, en av de egendefinerte visningene du kan lage er å gruppere de åpne billettene dine etter opprettelsesdato og prioritet for å filtrere ut det som ikke trenger så mye oppmerksomhet. Så det kan vi gjøre. Opprettelsesdatoen er nyere enn 30 dager siden, og at du vil filtrere etter prioritet er mer enn to stjerner. Den vil filtrere ut alle elementene der opprettelsesdatoen er nyere enn 30 dager og hvor prioriteten er høyere enn to stjerner. For å lagre dette, klikk ganske enkelt på dette ikonet og gi det et navn og lagre. Når noen i teamet ditt har jobbet med en oppgave eller er logget ved å lage en timeliste eller kjøre en oppgavetimer, som du finner her på varen. Ved innsending av timeliste fyller du ut hvor mye arbeid som ble utført, for eksempel tre timer. Hva er gjeldende status for denne varen, pågår. Hvis arbeidet var fakturerbart eller ikke, og hva er fullføringsstatusen på denne varen, og du kan også legge til et notat om nødvendig, så klikker du på send og du vil se at en timeliste ble sendt til denne varen. Du kan også eksportere en visning på timelister. Du kan gjøre visningen slik du vil ved å bruke rutenettet.
Og så kan du klikke på verktøy og eksportere denne visningen til som en CSV-fil. Dette vil tillate deg å massere i Excel og deretter kunne sende det til en kunde. For mer sofistikerte rapporter, bruk veiviseren under legg til og rapporter. Dette lar deg planlegge rapportene dine og kjøre dem automatisk og sende dem via e-post. Du lurer kanskje på hvordan kunder kan holde seg oppdatert som standard e-postvarsler, gå ut til kunder for hver status, endring eller melding du sender. Kunder kan se etter oppdateringer i kundeportalen sin og ytterligere varsler med automatisering av arbeidsflyt kan også opprettes. For eksempel er det her du kan se alle dine eksisterende automatiserte meldinger og automatiserte e-poster under e-postinnstillinger i administrasjonsinnstillingene.
Ytterligere funksjoner som OneDesk gir, er at du kan sette opp en kunnskapsbase for å finne svar på vanlige spørsmål. Du har en live chat for live support og servicenivåavtaler som kan aktiveres på billetter og oppgaver. OneDesk inkluderer til og med en mobilapp for teamet ditt, slik at du kan holde oversikt over arbeid og svare på billetter når du er hjemme eller borte fra skrivebordet. I tillegg tilbyr OneDesk også integrasjoner med andre tjenester som du finner her og dine administrasjonsinnstillinger. Vi tilbyr også enkeltpålogging for brukere og kunder.
OneDesk lar deg fullføre alt arbeidet ditt på én plattform, men du kan enkelt integrere med regnskapsprogramvare som QuickBooks og lage dine økonomiske rapporter uten å logge ut av OneDesk-kontoen din. I tillegg kan du også integrere med andre applikasjoner. OneDesk har sine innebygde integrasjoner som lar deg sømløst integrere med andre tjenester som du finner her. Eller du kan også integrere med 2000 og flere andre applikasjoner som støttes av Zapier.
OneDesk har alt programvareselskapet ditt trenger for å fange opp, automatisere og spore feil og kundebilletter samtidig som du administrerer utviklings- og testoppgavene dine. Hvis du fakturerer for arbeidet ditt, en som sporer, tidsbruk og gir enkel rapportering. Videre en som støtter både smidig og fossefallsmetodikk, slik at hvert prosjekt administreres slik du ønsker. Alle disse funksjonene er samlet uten ekstra avgifter eller tillegg. Prøv OneDesk, og hvis du har spørsmål, er vi her for å hjelpe deg i gang.