OneDesk inkluderer en kunnskapsbase som lar kundene eller sluttbrukerne hjelpe seg selv og minimere arbeidsbelastningen til støtteteamet ditt.
Du kan gi kunnskapsbasen til kundene dine ved å bruke nettwidgeten som kan bygges inn på nettstedet ditt. Eller du kan lenke direkte til kunnskapsbasen hvor du vil. Kunnskapsbasen din er sammensatt av artikler og kategorier. Artikler er inneholdt i kategorier. Du kan videre organisere kategoriene dine i overordnede kategorier for å skape et dypere hierarki.
La oss begynne med å lage noen kategorier for kunnskapsbasen vår. La oss for eksempel lage en kategori for grunnleggende bedriftsinformasjon. Du kan velge ikonet og beskrivelsen slik den vil vises i kunnskapsbasen.
Når du har opprettet kategorier, vil du legge dem til i kunnskapsbasen. Siden kan du ha flere kunnskapsbaser i OneDesk, slik at noen kategorier kan vises på en og ikke på en annen. Gå til Flere applikasjoner, Administrasjon, og velg deretter din kunnskapsbase. Under “Vis kategorier” velger du kategoriene du vil ha synlige.
Deretter kan vi lage artikler.
Gå til den øverste legg til-knappen og velg artikkel. Navnet er tittelen på artikkelen og beskrivelsen er innholdet. Du kan formatere teksten, legge til bilder eller vedlegg direkte herfra. Når artikkelen er klar til å bli publisert, legg den til i den aktuelle kategorien. Denne handlingen vil gjøre den synlig i kategorien, og hvis kategorien er på kunnskapsbasen vil den være tilgjengelig der.
Du kan alltid opprette nye kategorier og flytte artikler til nye kategorier etter hvert som informasjonen din endres og vokser.
For å konfigurere kunnskapsbaseinnstillingene eller utseendet, gå til Flere applikasjoner, Administrasjon, og velg deretter kunnskapsbasen. Øverst kan du definere om kunder må logge inn for å se kunnskapsbasen og om de kan legge inn kommentarer. Nedenfor kan du angi teksten og funksjonene som skal vises. I neste fane er logoen, topptekstbildet og fargekonfigurasjonene. Du kan forhåndsvise eventuelle endringer ved å klikke på lenken øverst.
Selv om det er en standard kunnskapsbase i OneDesk, kan du ha mer enn bare en. For å opprette en kunnskapsbase, klikker du først på ikonet Flere programmer, velger Administrasjon og navigerer deretter til Kunde -apper. Klikk her ‘Opprett kunde -app’. Skriv inn et navn for den nye kunnskapsbasen i popup-vinduet.
Hvis du har spørsmål om bruk eller oppsett av kunnskapsbasen din, sjekk ut artiklene våre eller kontakt supportteamet via e-post eller live chat. Takk!