Transkripsjon:
OneDesk hjelper deg med å autotriage innkommende kundeforespørsler. Du kan opprette arbeidsflytautomatiseringer som kan iverksette tiltak når en kundeforespørsel er mottatt.
For å kunne lage disse automatiseringene, gå først til kundeapplikasjonen ved å klikke på Flere applikasjoner nederst og deretter klikke på Kundeappen. Her finner du dine individuelle kunder gruppert under deres respektive organisasjoner.
Dobbeltklikk på en bedriftsorganisasjon. Jeg velger Orwell her. I organisasjonens detaljpanel vil du se at du kan rute nye kundeforespørsler ved hjelp av arbeidsflytautomatiseringer.
For å gjøre dette, klikk “legg til rutehandling” på slutten av automatiseringsregelen. I popup-vinduet kan du legge til én eller flere handlinger som vil bli utført når en ny forespørsel er mottatt fra denne firmaorganisasjonen. For dette eksemplet vil vi tildele innkommende forespørsler til Christopher, som vil være den utpekte kontoadministratoren for Orwell. Klikk “Lagre” for å lagre automatiseringen, og nå, når en ny forespørsel fra Orwell kommer, vil den automatisk bli tildelt Christopher.
Du kan også flytte den til et spesifisert prosjekt, lage deloppgaver, lage et individualisert svar og mye mer.