Transkripsjon:
OneDesk lar deg lage egendefinerte felt som lar deg legge til flere egenskaper til dine billetter, oppgaver, timelister, prosjekter, brukere, kunder og kundeorganisasjoner. Disse egendefinerte feltene lar deg samle inn spesifikke typer informasjon som rullegardinalternativer, tall, tekst og mer. Du kan til og med lage arbeidsflytautomatiseringer basert på egendefinerte feltegenskaper.
La oss for eksempel lage en egendefinert egenskap på en billett. Først klikker du på ikonet Flere applikasjoner og deretter Administrasjonsikonet. Her klikker du på billetter og ruller ned til egendefinerte felt. Klikk på Opprett tilpasset felt og skriv inn et navn for feltet. Vi oppretter et tjenestestedsfelt, som lar oss tildele billetter automatisk basert på valgt tjenestested. For type velger vi Valg, og i alternativseksjonen kan vi legge til noen få steder som New York, Ohio og New Jersey. Du kan angi et standardvalg hvis du vil. Klikk på Opprett.
Med det egendefinerte feltet opprettet, kan vi nå legge det til i billettopprettingsskjemaet vårt. Rett nedenfor klikker du på billettopprettingsskjemaet og velger Legg til en annen eiendom i opprettelsesskjemaet. Her velger du det egendefinerte feltet vi nettopp opprettet, og gjør deretter feltet som kreves ved å klikke på avmerkingsboksen til høyre. Du kan også legge til denne eiendommen i et kundevendt billettskjema hvis du vil.
Nå, når noen oppretter en billett i din OneDesk, må de velge et tjenestested, og du kan opprette en arbeidsflytautomatisering som automatisk tildeler billetten basert på det tilpassede feltvalget.