Transkripsjon:
OneDesk lar deg lage regler for automatisk ruting for å spare tid. Bruk automatisk ruting for å få billettene og oppgavene dine til rett teammedlem eller inn i riktig prosjekt. Du kan angi at automatisk ruting skal skje basert på triggere som endringer i livssyklusstatus, opprettelse av billett eller oppgave og mer.
La oss lage en arbeidsflytautomatisering for automatisk ruting for billetter. Først klikker du på ikonet Flere applikasjoner og deretter Administrasjonsikonet. Her velger du billetter og ruller ned til Workflow Automations. Klikk på Opprett arbeidsflytautomatisering. I popup-vinduet kan vi nå velge hva vi skal bruke arbeidsflytautomatiseringen på. Vi velger «en hvilken som helst billetttype» fra den første rullegardinmenyen. For triggeren vår, som bestemmer hva som utløser automatiseringen, velger vi “elementet er opprettet”. Klikk deretter på “handlinger er utført” for å legge til en handling som skjer når utløseren skjer. Fra rullegardinmenyen, velg ’tilordne ved round robin’ og velg et lag som en assignee vil bli valgt fra round-robin. Klikk lagre og automatiseringen din vil umiddelbart være aktiv.
Du kan også rute billetter basert på kundeorganisasjonen de kommer fra. Den enkleste måten å gjøre dette på er fra kundeorganisasjonen. Klikk på ikonet Flere applikasjoner og deretter Kunder-ikonet. Dobbeltklikk på organisasjonsnavnet for å åpne detaljpanelet. Her er filtrene og handlingene allerede satt for deg, du trenger bare å legge til noen handlinger.
For eksempel: Når en billett er opprettet av McDonalds-kundeorganisasjonen, blir den plassert i deres eget «innkommende billetter fra McDonalds»-prosjekt og tilordnet deres kontaktpunkt.