Transkripsjon:
I OneDesk kan du kontrollere måten du samhandler med og administrerer kundene dine.
I Kundeapplikasjonen kan du administrere både kunder og kundeorganisasjoner.
La oss åpne detaljpanelet til en kundeorganisasjon ved å dobbeltklikke på organisasjonsnavnet. Herfra kan vi legge til et e-postdomene eller flere e-postdomener knyttet til denne organisasjonen. Nye kunder fra dette e-postdomenet blir automatisk lagt til i riktig organisasjon.
Du kan også velge hvordan du automatisk ruter eventuelle billetter eller oppgaver fra denne kundeorganisasjonen. Tilordne dem til spesifikke agenter, team, prosjekter, SLAer og mer.
Du kan også dele prosjekter med kundeorganisasjonen. Avhengig av innstillingene dine på kundeappene, kan dette gi kundene tilgang til billettene og oppgavene i disse prosjektene.
Under kundeorganisasjonen kan du legge til individuelle kundekontoer. Vi kan også åpne opp en kundes detaljpanel. Her kan vi redigere kundeinformasjonen, klikke oss gjennom for å se varene de ba om, se de fulgte prosjektene deres og mer.
Som administrator kan du få tilgang til kundeinnstillinger ved å klikke på Flere applikasjoner, deretter Administrasjon. Her kan du administrere dine kundetyper og opprette og legge til egendefinerte felt i kunde- og kundeorganisasjonspostene dine.