Video Description
Transkripsjon: Det kan forekomme at du får duplikater av den samme billetten på kontoen din. Dette kan være fordi mer enn én kunde sender det samme problemet eller ber om den samme funksjonen. Under disse omstendighetene kan det være lurt å slå sammen disse billettene. Slik gjør du det. Velg først billettene du vil slå […]
Transkripsjon: I OneDesk representerer boten en automatisering som kan gjøre ting på dine vegne. Hvis du har spilt rundt med kontoen din, har du sett ham svare automatisk på kunder som sender inn billetter, svare på samtaler og utføre andre automatiske oppgaver. Men hvis du vil endre utseendet på boten din, kan du også gjøre
Oppdatert video 1 – Kommunikasjon med kunder Oppdatert video 2 – kommuniserer med brukere Transkripsjon: Når du har en samtale på en billett eller oppgave i OneDesk, kan du angi at samtalen skal være et kundesvar eller en intern melding. La meg vise deg det. Her åpner jeg detaljene for en billett. Hvis jeg har
Transkripsjon: Agile poeng er en rask måte å estimere innsatsen du vil bruke på en gitt oppgave. Hvert selskap kan komme med sin egen skala. La oss si at skalaen vår er en til 5 skala, hvor 1 er en enkel oppgave, 5 er omtrent fem ganger så vanskelig. Når vi gjør oppgavene våre, trenger
Transkripsjon: OneDesk kommer med en innebygd kunnskapsbase. Slik kan du konfigurere det. For å konfigurere det, gå først til administrasjonsalternativene og velg kundeappene dine. Her er det en liste over kundeappene dine, hvorav den ene er kunnskapsbasen. Det er andre videoer som dekker de andre kundeappene. Du kan slå den på og av, avhengig av
Transkripsjon: I OneDesk finner du billettsøknaden ved å klikke på billettikonet i venstre bar. Det er en rekke visninger å jobbe med billettene dine på, og det er mange videoer som forklarer hvordan det fungerer. Du kan åpne detaljpanelet til en billett ved å dobbeltklikke på ikonet, og du kan forankre detaljpanelet på siden hvis
Transkripsjon: I OneDesk finnes applikasjonen ‘Oppgaver’ på det andre ikonet her i venstre linje. Dette lar deg lage og administrere prosjekter og oppgaver som er tildelt, planlegge og spore dem. Hvis du klikker ‘vis elementdetaljer’, kan du se detaljene i denne oppgaven. Du kan legge den på siden, og hvis du har nok plass, kan
Transkripsjon: I OneDesk-kontoen din har du kanskje lagt merke til en visning kalt ‘statusbord’, som du finner i oppgaveapplikasjonen. Dette er en enkel visning der hver oppgave er representert som et kort, og du kan bare dra og slippe kortet ditt fra en kolonne til den neste for å oppdatere statusen. Du kan også gjøre
Transkripsjon: Når du eller teamet ditt jobber med oppgaver og billetter, logger du arbeidet ditt ved å lage timelister eller starte og stoppe arbeidstimere. Sluttresultatet vil være tidsoppføringer, som du finner under timelister-applikasjonen. Her kan du se timelisten, og du kan ordne dem i forskjellige visninger. For eksempel kan du se på dem som en
Transkripsjon: I OneDesk kan du se en liste over prosjektene dine her i applikasjonsikonet ‘prosjekter’ på sidefeltet. Her kan du opprette og administrere prosjekter, ordne dem i porteføljer og gjøre ting som det. For eksempel kan jeg bare dra og slippe dette prosjektet i denne porteføljen, og det er flyttet. Jeg kan se detaljene i