Video Description
Transkripsjon: I OneDesk er det noen få typer skjemaer. Dette er skjemaer som brukes til å lage nye billetter, oppgaver eller andre typer varer. Du kan se et av skjemaene ved å klikke legg til, Ticket, og her kan du se standard billettskjema. Dette skjemaet er for at en intern bruker skal kunne opprette en […]
Konfigurering av interne elementskjemaer og eksterne webskjemaer More
Transkripsjon: I OneDesk er porteføljer som mapper som inneholder prosjektene dine. Akkurat nå kan du se at jeg er i “Prosjekter” -applikasjonen og har en portefølje som inneholder to prosjekter. Porteføljer kan nestes så dypt du vil, og faktisk kan du plassere et prosjekt i mer enn en portefølje samtidig. For å omorganisere prosjekter, er
Oppdatert video Transkripsjon: Varer er billettene, oppgavene og andre typer ting du administrerer i OneDesk. Her kan du se dem i oppgaveapplikasjonen, varene mine er oppgavene mine. I billettsøknaden er varene mine billettene mine. Den kan grupperes i prosjekter som du ser her, og jeg kan opprette en ny ved å klikke på legg til
Transkripsjon: Servicenivåavtaler, eller SLAer, lar deg bruke retningslinjer og mål for respons- og løsningstid på dine innkommende billetter. Her kan du se at jeg er i visningen for brudd på tjenestenivå her. Du kan se bruddene, og du kan også se hvordan disse forskjellige billettene er gruppert av SLA. Disse er ikke i en SLA.
Transkripsjon: Prosjektnivåvelgeren finnes øverst til venstre på skjermen. Ved å velge dette kan jeg velge å fokusere på de forskjellige nivåene i prosjektstrukturen. For eksempel kan jeg velge “alle prosjekter”, og nå kan du se og se på alle billettene i alle prosjektene mine. Hvis jeg velger å fokusere på en bestemt portefølje, reduseres visningen
Transkripsjon: “Workflow automations” er regler som forteller OneDesk hva de skal gjøre når spesifikke hendelser inntreffer. Vanlige eksempler på dette er automatisk å sende svar på nye billetter, eller automatisk sette nye billetter i et bestemt prosjekt, eller tildele dem til en bestemt bruker. La oss se på hvordan du oppretter og endrer disse. Klikk
Transkripsjon: I denne videoen skal vi dekke kundeportalen og hvordan du kan konfigurere den til dine behov. Det viktigste spørsmålet folk ofte har på kundeportalen er: “Hva kan kundene mine se når de logger inn på kundeportalen?” De vil gjennomgå en rekke tester for å skape eksempler på kunder og ting som det for å
Transkripsjon: I OneDesk kan du konfigurere de forskjellige statusene for billetter, oppgaver, prosjekter eller et hvilket som helst element i OneDesk-kontoen. Her kan du se at jeg er i oppgaverapplikasjonen, og her er noen status som er tilgjengelig for meg for oppgaver. Jeg kan konfigurere disse statusene. Slik gjør du det. Klikk på administrasjon, velg
Oppdatert video Transkripsjon: Hvis du har gjort noe med en billett eller oppgave, kan det være lurt å registrere tiden din. For å gjøre det, bare åpne detaljpanelet og du vil se en knapp for å starte en tidtaker og en knapp for å legge til en timeliste. Når jeg klikker på “Legg til timeliste”,
Transkripsjon: OneDesk leveres med en innebygd kundeportal. Du kan gi dette til kundene dine slik at de kan lage nye billetter, spore billettene og diskutere dem med deg. Du kan se kundeportalen din ved å klikke på navnet ditt, forhåndsvise kundeappene. Dette åpner en ny nettleserfane med et eksempel på et nettsted. Her kan du