Video Description
Transkripsjon: OneDesk lar deg dele prosjekter med brukerne og teamene dine. I OneDesk er “Prosjektet” nivået som deling skjer på, så for å gi lagkameratene dine tilgang til en billett, oppgave eller annet element, sørg for at prosjektet det er i deles med dem. For å dele et prosjekt, naviger til Projects-appen. Derfra klikker du […]
Transkripsjon: Du kan lage flere timelister samtidig i OneDesk, samt kjøre automatiseringer på timelistene dine for å strømlinjeforme arbeidsflyten din. La oss gå gjennom hvordan du lager flere timelister samtidig, samt et eksempel på automatisering for timelistene våre. Opprette flere timelister Det er flere måter å lage timelister i OneDesk, enten det er gjennom elementets
OneDesk – Timelister og timeregistreringsautomatisering More
Transkripsjon: OneDesk gir deg muligheten til å aktivere og tilpasse billett- og oppgavetyper. Det er best praksis å bare bruke disse typene hvis du ønsker å konfigurere unike arbeidsflyter for hver. Unngå å lage flere typer hvis mulig for å redusere unødvendig kompleksitet i arbeidsflytene dine. Du finner disse konfigurasjonsalternativene i den administrative delen. Klikk
OneDesk – Komme i gang: Vareoppretting og konfigurasjon More
Transkripsjon: OneDesk gjør det enkelt å gi eksepsjonell kundestøtte med et innebygd helpdesk-billettsystem. Her er noen høydepunkter i helpdesk-funksjonene: Du kan få billetter inn i OneDesk på flere måter: ved å fange opp e-poster fra support-e-postadressen din, ved å bruke et internt billettopprettingsskjema, kundevendte billettskjemaer, billetter fra chat eller ved å importere billetter fra andre
Transkripsjon: Du kan bruke OneDesks live chat-støttefunksjon for å gi sanntidsstøtte til kundene dine. Du kan enkelt legge til chat-widgeten på nettstedet ditt. Kundene dine kan til og med lime inn bilder eller legge ved dokumenter til meldingene sine. Alle meldinger de sender til deg vil vises i ‘messenger’-applikasjonen i OneDesk, hvor du kan svare
Transkripsjon: Hei alle sammen, og takk for at du registrerte deg for OneDesk. OneDesk er en unik applikasjon som kombinerer helpdesk og prosjektledelse. La meg vise deg rundt. På skjermen din ser du sannsynligvis noe som ser slik ut. Dette er Kom i gang-menyen, og den er alltid tilgjengelig for deg å referere til i
Transkripsjon: OneDesks lagrede svar lar deg lagre forhåndsskrevne svar for bruk i samtaler. Lagrede svar kan brukes til å svare på vanlige spørsmål og raskt svare kunder. Lagrede svar kan ha dynamiske egenskaper som, når svaret brukes, fylles automatisk med informasjon hentet fra billetten. Dynamiske egenskaper kan spare støtteteamet for tid de ellers ville brukt
Transkripsjon: Webskjemaer brukes til å samle informasjon fra kundene dine og oversette denne informasjonen til varer i OneDesk. Gjennom webskjemaer lar du kundene opprette forskjellige varetyper i OneDesk-applikasjonen. Du kan opprette et webskjema for hver varetype, for eksempel billett eller oppgave, som du har aktivert. I OneDesk kan du ha opptil 10 forskjellige typer billetter,
Transkripsjon: For å abonnere på OneDesk, må du velge et plannivå og kjøpe brukerlisenser basert på antall brukere som skal bruke OneDesk. Brukere eller ‘agenter’ er de som jobber i bedriften din som trenger å bruke OneDesk-hovedappen. Brukere er vanligvis de som er tildelt billetter, som svarer til kunder, klienter eller sluttbrukere. Kunder eller sluttbrukere
Transkripsjon: OneDesk lar deg lage så mange unike portaler eller kunnskapsbaser som du trenger. Slik oppretter du en ny portal og kunnskapsbase i OneDesk. La oss opprette en kundeportal først. Klikk på nederst til venstre på skjermen Flere applikasjoner ikon. Velg fra ikonlisten Administrasjon ved å klikke på tannhjulikonet. Velg fra listen over applikasjoner KUNDE-APPER