Transkripsjon
Hei der. I dag skal vi se på å komme i gang med OneDesk og en oversikt over nøkkelfunksjoner. Her er agendaen vår for i dag.
I dagens webinar vil vi dekke hoveddelene av OneDesk, inkludert hva kundeapplikasjonene er; organiseringen av din OneDesk; hvordan du kan se informasjonen din; hvordan billetter opprettes; planlegge oppgaver og prosjekter; sporing av tid, arbeidsmengde og andre ytelsesindikatorer; budsjettering og fakturering; og til slutt kontoinnstillingene dine.
Jeg håper du nyter.
OneDesk kombinerer helpdesk og prosjektledelse i én enkelt applikasjon. Du kan betjene kundene dine, samarbeide med teamet ditt, jobbe med prosjekter, spore tid og mer.
Alt du trenger for å registrere deg med OneDesk er en e-postadresse, og du vil få tilgang til en 14-dagers prøveversjon med alle funksjoner. Bare klikk på gratisregistreringsknappen på vår hjemmeside.
Når du har registrert deg, vil du bli møtt av denne Komme i gang-veiledningen. Dette er alltid tilgjengelig på toppnavigasjonen for deg å referere til, og er fullt av nyttige videoer, opplæringsprogrammer og viktigere, kom i gang-veiviseren. Hvis du bruker noen minutter på å gå gjennom disse trinnene i veiviseren, vil du være klar til å begynne å bruke OneDesk.
La oss nå komme i gang.
Det er 3 hoveddeler som utgjør OneDesk. Den første er hovednettapplikasjonen, som vi ser på nå. Det er her du eller teamet ditt vil tilbringe mesteparten av tiden. Den andre er mobilappen. Selv om jeg ikke vil vise mobilappen i dag, ER den tilgjengelig for iOS og Android og er beregnet på at teamet ditt skal kunne få tilgang til oppgavene deres, svare på spørsmål fra kunder og logge tid direkte fra telefonen.
Til slutt har vi kundeapplikasjonene.
Kundeapper er sluttbruker-, klient- eller kundevendt side av OneDesk. De er ment å hjelpe til med kommunikasjon og støtte, slik at kunder kan få oppdateringer, sende inn billetter og mer. Kunder kan også opprette billetter og svare via e-post, som jeg viser deg senere.
Du kan se kundeappene dine ved å klikke på navnet ditt og holde musepekeren over kundeappene. Kundeappene inkluderer nettwidgeten, messengeren, portalen, nettskjemaene og kunnskapsbasen.
La oss klikke på nettwidgeten. Dette åpner et nytt vindu på en eksempelside, med widgeten.
Widgeten her kan bygges inn på din egen nettside med en JavaScript-kodebit. Widgeten inneholder de andre applikasjonene i fanene. I hovedsak er widgeten en enkel måte for kunder å få tilgang til appene. Du kan alternativt gi kundene en lenke til individuelle kundeapper.
Selve appene inkluderer:
Messenger, en live-chat mellom deg og kundene dine. De kan sende deg meldinger og inkludere vedlegg. La oss late som om jeg er en kunde og sende en melding. Eventuelle live chat-meldinger fra kundene dine vises i hovednettapplikasjonen din, slik at agentene dine kan svare. Vi får se hvor det er snart.
Deretter er billettportalen, der kundene dine kan logge på og se billettene sine sammen med fremgangen på dem, gi vedlegg, se samtalehistorikk og mer. Portalen bidrar til å minimere kundenes spørsmål angående billettfremgangen deres.
Neste er nettskjemaene, dette er en metode en kunde kan bruke for å sende inn nye billetter. Du kan tilpasse skjemaet ditt ved å legge til egendefinerte egenskaper, gjøre felt obligatoriske og så videre. Nettskjemaer er nyttige for å sikre at du mottar all nødvendig informasjon om billetter.
Til slutt er kunnskapsbasen et selvbetjent informasjonssenter. Teamet ditt kan skrive artikler om vanlige spørsmål, din bedrift, tjenester eller noe annet. Kunnskapsbasen kan kutte ned på vanlige spørsmål og holde alle på samme side.
Vær oppmerksom på at disse appene er svært konfigurerbare, inkludert farger, logoer og mer. Jeg skal dekke det senere.
La oss gå tilbake til hovedwebapplikasjonen vår. OneDesk lar deg enkelt fange opp nye oppgaver, billetter og andre gjenstander. De tre hovedappene på venstre side her er Tickets-appen, Tasks-appen og Projects-appen. La oss nå snakke om hvordan varene dine er organisert i OneDesk. På toppen har vi organisasjonsnavnet ditt. Deretter har vi porteføljer. Porteføljer er beholdere for dine prosjekter og er primært organisatoriske. Vanlig praksis vil være å få disse oppkalt etter kunder du betjener eller av avdelinger i din bedrift.
Inne i porteføljene har vi prosjekter. Prosjekter fungerer som containere for billetter og oppgaver, og du kan se antall hver reflektert i kolonnene. Endelig har vi varer – billetter og oppgaver.
Hva er forskjellen? Vel, billetten er bra for å logge raske løsninger oppnådd med enkle svar, mens oppgavene er for å planlegge en mer dyptgående løsning som krever mer tid og ressurser å løse. Du kan eskalere billetter til oppgaver eller opprette oppgaver uavhengig. Jeg skal vise deg hvordan dette ser ut snart.
Nå hvis du ønsker å se billetter eller andre gjenstander mer detaljert, kan du gjøre det på en av to måter. Du kan dobbeltklikke på elementet, som åpner detaljpanelet i en ny fane øverst. Men hvis du ikke ønsker å navigere bort fra denne siden. Gå til Verktøy-menyen i topplinjen og velg ‘Dokkdetaljer paneler til høyre’. I denne visningen kan du bla gjennom elementene på skjermen. Begge alternativene viser den samme informasjonen, bare forskjellig.
Nå på venstre side kan vi se arbeidsvisningene våre.
Først er systemvisningene, du kan tenke på disse som våre basisoppsett. Jeg har trevisningen for en hierarkisk titt på billettene mine gruppert i deres respektive prosjekter. Underoppgavetreet grupperer vårt overordnede element med dets underordnede element. Vi vil lære mer om deloppgaver senere. Leiligheten er en listevisning. Statustavlen er en Kanban-tavle, den lar deg dra og slippe billetter til forskjellige statuser og visuelt forstå arbeidsmengden vår.
Under våre basisvisninger er tilpassede visninger. Egendefinerte visninger er konfigurerte versjoner av våre basisoppsett; de kan ha filtre, egendefinerte grupperinger, sorteringer og forskjellige kolonner. Dette er noen ut-av-boksen-visninger, for eksempel sorterer og grupperer billettene mine etter opprettelsesdato. Du kan også lage dine egne tilpassede arbeidsvisninger. Klikk på ikonet ved siden av Mine visninger. Velg først systemoppsettet. La oss velge trevisningen. Legg deretter til filtre du ønsker. La oss for eksempel velge smale billetter til billetter tildelt meg selv. Velg filter, tilordnet, er, meg. Til slutt legger du til eventuelle grupperinger i visningen. La oss gruppere disse billettene etter prioritetsnivå. La oss nå lagre visningen min. Som bruker på administratornivå kan jeg velge å dele mitt syn. Dette er nyttig for å skape enhetlige visninger på tvers av organisasjonen. Alle kan opprette visninger og lagre dem for seg selv på siden her, men bare administratorbrukere kan dele dem. Så her er visningen vi opprettet med billettene mine gruppert etter prioritet. Du kan bli ganske detaljert med visningene dine, for eksempel legge til eller fjerne kolonner, endre kolonnestørrelse eller til og med bruke søk. Du kan deretter gå inn og lagre disse endringene i dine egendefinerte visninger. Det er også utvalget på prosjektnivå. Dette lar deg velge omfanget av 1 prosjekt eller portefølje om gangen. Prosjektomfanget fungerer uavhengig og på toppen av dine tilpassede visninger. Den følger deg også når du går gjennom andre applikasjoner.
Til slutt, vær oppmerksom på at utsikten du ser på alltid gjenspeiles i brødsmulene ovenfor. Du kan enkelt fjerne filtre eller valg på denne måten.
Så hvordan får du billetter til OneDesk? Vel, Helpdesk-flyten begynner når en billett sendes til bedriften din. Det er 5 måter å få billetter på. Den første måten er manuelt. Klikk på Legg til-knappen, du kan deretter fylle ut skjemaet for å opprette en billett. Du kan for eksempel gjøre dette på vegne av en kunde hvis noen kommer til skrivebordet ditt om et problem. Den andre og sannsynligvis mest populære er via e-post. La oss navigere til vår administrative seksjon og klikk på e-poster og innstillinger. Du kan koble til Office 365- eller Google-støtte-e-postkontoen din direkte. Kunder vil da sende en e-post til den vanlige supportadressen din, og en billett opprettes automatisk i OneDesk. La oss se på en billett, så skal jeg forklare hva som skjer. E-postens emnelinje vil bli tittelen på billetten. Brødteksten blir beskrivelsen. Kunden legges til som rekvirent her. Deres navn og e-post blir fanget opp hvis de ikke allerede finnes i Onedesk-kontoen din. Du kan svare kunden direkte fra samtalefanen her. Disse svarene vil gå til kundens e-post. På samme måte kan kunden svare fra sin egen e-post og svar vil vises her knyttet til billetten.
Den tredje måten å få billett til OneDesk på er via verktøyet Import. Du kan importere detaljene til billettene dine via importverktøyet ved å klikke på Verktøy, Importer.
Den fjerde er fra en kunde som sender inn et webskjema. Husker du kundeappene vi så tidligere? Kunder kan bruke dette skjemaet til å sende inn billetter. Den femte måten å få en billett til OneDesk på er via chat. I kundeappen, når en kunde starter en samtale, sendes den til deg som en melding.
Hvis vi nå navigerer til vår messenger-applikasjon, her. Vi kan se alle samtalene våre. Meldinger fra e-post, portal eller chat vil være her. Du kan se at denne samtalen er knyttet til en billett. Så vi kan sende meldinger fra billettvisningen, som vi får tilgang til ved å klikke på billettnavnet, eller du kan sende meldinger fra innsiden av messengeren her. Alt er synkronisert. Du vil se denne meldingen jeg sendte tidligere fra livechatten. Denne samtalen er ikke knyttet til noe. Det er en uavhengig live chat-samtale. Vi kan ha samtalen med kunden eller hvis vi vil kan vi lage en billett fra denne samtalen. Klikk på handlingsikonet over samtalen og velg Opprett billett fra samtale.
Nå ser vi at denne samtalen er knyttet til billetten.
La oss gå inn i billettdetaljpanelet ved å klikke på billettnavnet. Her kan vi gjøre noen forskjellige ting: Vi kan endre livssyklusstatusen med et klikk på en knapp. Husk at disse statusene er konfigurerbare. Vi kan også endre fullføringsprosenten. Vi kan tildele denne billetten til noen. Vi kan flytte billetten til et annet prosjekt. Og legg til detaljer og vedlegg til billetten.
I billettdetaljpanelets sidemeny her, har vi noen faner som vi skal gå gjennom. Den første er samtalefanen, hvor du finner interne og eksterne samtaler angående dette elementet. La oss svare på kunden vår herfra. Når du har svart, vil du se at en nedtelling har startet. Hvis kunden ikke ser svaret ditt innen 1 minutt, vil det sendes til dem via e-post, og et e-postikon vises her. På denne måten mister du aldri kontakten med kundene dine. Du kan også opprette interne samtaler med brukerne dine. Klikk på Opprett ny samtale, og deretter på fanen interne meldinger. @ nevne brukere eller klikk legg til for å sløyfe lagkamerater inn i samtalen. Disse samtalene er kun interne og kundene dine vil ikke kunne se dem selv i portalen.
Neste fane er fanen for timelister. Det er her du kan logge tid som jobbet på denne billetten, det være seg gjennom timelister eller tidtakere. Du kan tilordne deg selv til billetten og starte tidtakeren ved å klikke på start arbeid-knappen eller klikke på start tidtaker. Eller du kan logge tid manuelt ved å klikke på legg til timeliste. På timelisten kan du inkludere notater og fakturerbar status. Neste har vi aktivitetsfanen. Dette viser deg en historikk over handlinger utført på dette elementet, for eksempel når det ble opprettet, når en mottaker ble lagt til, og så videre.
Til slutt har vi underoppgaver og lenker-fanen. Deloppgaver brukes til å identifisere kort eller enkelt arbeid som er knyttet til et hovedelement. Dette kan være for arbeid du gjør for å hjelpe deg med å fullføre denne billetten. Koblede gjenstander er hvor du kan koble to forskjellige elementer og bestemme forholdet mellom dem.
La oss si at denne billetten er relatert til denne andre billetten. Når du legger til en lenke er det enkelt å navigere mellom dem
Nå, hvis billetten din krever mer tid å løse, og du trenger å gjøre ytterligere planlegging for å oppnå en oppløsning, kan du endre varen fra en billett til en oppgave. For å gjøre dette, klikk ganske enkelt på ikonet og velg oppgaven. Du kan også opprette nye oppgaver fra legg til-knappen. Du kan se at oppgaven vår ser lik ut, og samtalene opprettholdes, men vi kan nå legge til smidige poeng for å oppnå oppgaveinnsats. Vi kan også planlegge progresjonen og anslå innsatsen for denne oppgaven. Klikk på datoene her for å gi oppgaven en planlagt tidsplan og planlagt arbeid. Det planlagte arbeidet er estimat på hvor lang tid oppgaven skal ta, for eksempel et estimat på 5 timer. De planlagte timeplanene er datoene oppgaven skal jobbes med. Så det kan starte på mandag og ha termin på fredag. La oss også legge til en begrensning for dette, slik at det må starte på denne datoen.
Siden er billetten vår nå flyttet fra billett-appen til oppgaver-appen. Alle våre oppgaver er plassert i denne appen. Også i oppgaveapplikasjonen vår har vi ytterligere arbeidsvisninger for å hjelpe oss med planlegging og overvåking av fremdrift. Det er Gantt-utsikten. Her kan du klikke og dra ender for å endre planlagt varighet, flytte dem langs tidslinjen for å endre planlagte datoer, og koble sammen start eller slutt på oppgaver for å opprette avhengigheter. Den blå representerer den planlagte tidsplanen mens grønn er det faktiske arbeidet som pågår. Den faktiske fremdriften genereres basert på logget tid. Den blå linjen for prosjektet blir mørkere ettersom flere oppgaver planlegges samtidig. Neste har vi kalendervisningen. Dette ligner på Gantt-visningen ved at du kan dra elementer rundt for å omplanlegge planer. Det er også arbeidsbelastningsvisningen. Dette er et informasjonsressursstyringsverktøy som lar deg se hvor mye planlagt arbeid hver bruker har tildelt kontra hvor lenge de jobber i løpet av dagen.
La oss nå ta en titt på applikasjonene nederst til venstre. På toppen har vi budbringeren. Dette viser deg eksterne samtaler fra kunder og interne samtaler også.
Neste er Timeregistreringsapplikasjonen. For dine ansatte kan sporingstid gjøres ved hjelp av timesedler. Timelister-applikasjonen holder oversikt over alle loggede timer. Som den andre appen kan du filtrere, sortere og gruppere tidsoppføringene dine for å få informasjonen du trenger. Du kan også eksportere timelistedataene dine i csv.
Neste er Kunnskapssenteret. I denne appen kan vi administrere kunnskapsbaseartikler og lagrede svar. Artikler kan opprettes fra legg til-knappen.
Beskrivelsen av artikkelen vil være innholdet i artikkelen og navnet vil være tittelen. Klikk opprett for å fortsette arbeidet med artikkelen. Når du vil publisere en artikkel, går du til detaljpanelet og legger den til i den aktuelle kategorien. Den neste fanen i kunnskapssenteret vårt er kategoriene. Kategorier er hvordan kundene dine blar gjennom kunnskapsbasen din. Du kan også bruke overordnede kategorier for å organisere kategoriene dine ytterligere. Til slutt er lagrede svar også kalt hermetiske svar, dette er forhåndsskrevne svar som kan hjelpe deg med å svare på vanlige spørsmål. Du kan opprette nye lagrede svar og administrere dem herfra. Hvis vi går tilbake til billettdetaljpanelet vårt, kan vi sette inn et lagret svar fra handlingsmenyen til samtalen vår. Dette vil generere det forhåndsskrevne svaret, så kan vi sende det til kunden.
Neste er kundeapplikasjonen. Kunder blir automatisk hentet fra e-post og kundeportalen. De kan også legges til manuelt fra legg til-menyen eller gjennom import eller integrasjoner.
Neste er brukerapplikasjonen. Brukere er de som jobber i vår hoved-OneDesk-app her. Nå kan brukere være i ett eller flere team. Et viktig poeng med team er at når du oppretter prosjekter, deler du prosjekter med ett eller flere team. Hvis et prosjekt ikke deles med noen, vil de ikke se prosjektet eller noen billett eller oppgave i det. Dette er en måte å segmentere arbeidet ditt for flere avdelinger eller holde team interessert i bare det som er relevant for dem. En bruker kan også ha tillatelser i teamet. La oss klikke for å åpne brukeren vår. Her er Jon i to lag. Jeg kan angi at tillatelsen hans i dette teamet skal være begrenset, noe som begrenser hans evner i prosjekter som deles med dette teamet. Den neste fanen er vår brukerkalender. Du kan opprette ferier for brukeren her. Dette vil påvirke deres tilgjengelighet for funksjonene for arbeidsbelastning og ressursadministrasjon. Til slutt, er tillatelser og varsler-fanen. En bruker kan være admin eller ikke-admin. Ikke-administratorer har ingen tilgang til administratorinnstillinger og kan ha ulike programtillatelser. De kan for eksempel gis mindre tilgang til kundeappen eller timelisteappen. Brukervarsler lar deg konfigurere om denne brukeren mottar e-poster og andre varsler fra kunder eller andre brukere.
Neste er vår analyseapplikasjon. Her er ulike grupperinger av diagrammer og grafer for å analysere dine nøkkelresultatindikatorer. Se kartserien øverst for flere kartgrupperinger. Hvis du finner ut at visse diagrammer er mest nyttige for organisasjonen din, kan du opprette et tilpasset dashbord ved å klikke på visningsikonet. Velg diagrammene du vil ha på dashbordet, gi det et navn og lagre det på sidepanelet. Du kan også endre datoperioden eller filtrere disse diagrammene etter ulike egenskaper. Den neste fanen her er rapportene. Rapporter er en måte å trekke ut dataene dine på. Det finnes en rekke forhåndsbygde rapporter å velge mellom. Fordelen med rapporter er også muligheten til å sende rapporter til kunder, eller lagkamerater via e-post på en planlagt basis. Den siste fanen er Aktiviteter som fungerer som en historie med handlinger utført med OneDesk. På denne måten, hvis du noen gang har spørsmål om hvordan en gjenstand måtte være på en bestemt måte, kan du se trinnene som ble tatt, og av hvem, for å få det til den tilstanden.
Deretter har vi vår økonomisøknad. Økonomiappen for fakturering og budsjettering av arbeidet ditt.
Den første fanen er fanen fakturering. Du kan opprette en ny faktura fra legg til-menyen. Fakturaer kan opprettes for fakturerbare tidsregistreringer. Velg relevant kundeorganisasjon, månedlig eller ad hoc. Legg til tid på fakturaen. Du kan legge til tid som er merket som fakturerbar og for den valgte kundeorganisasjonen. Fakturaen vil bli beregnet basert på dine priser. Som kan konfigureres i din admin-innstilling, som vi vil se snart. Den andre fanen i økonomiappen vår koster og inntekter. Her kan vi estimere og overvåke budsjettet vårt. De planlagte kolonnene er basert på dine priser og den planlagte innsatsen for arbeidet ditt. De faktiske kolonnene beregnes etter hvert som teamet ditt logger fakturerbar tid.
Administrasjonsinnstillinger
Til slutt, nederst har vi vår administrasjonsseksjon for bedriftens preferanser og innstillinger. I Firmapreferanser kan du endre navn, logo, Bot-navn og avatar. Du kan definere en arbeidsplan for uken, endre bedriftens språk og innstillinger for deloppgaver.
Neste er e-postinnstillingene, som har noen faner øverst som jeg skal gå gjennom. Først er meldingssenteret, som viser automatiserte svar på opprettelse av varer, avslutning av oppgaver, glemte passordforespørsler og lignende. OneDesk har allerede laget en viss automatiseringsrespons, som du kan modifisere og endre. Her er en automatisering som kjører når en billettstatus oppdateres og her er selve meldingen. Du kan konfigurere meldingen inkludert de dynamiske egenskapene som er innebygd automatisk.
Automatiserte e-poster sendes direkte til en valgt e-post. Ofte brukes disse som varsling. Du kan lage dine egne e-postmaler som sender gjennom automatiseringsregler.
De to neste fanene er de utgående og innkommende fanene. Disse fanene viser e-poster sendt og levert eller mislyktes de siste 72 timene.
Den neste fanen her er fanen Utseende. Det er her du kan redigere utseendet og følelsen av e-poster for å passe til organisasjonens merkevarebygging. Du kan legge til en e-postsignatur eller overskrift, samt konfigurere meldingene om tilfredshetsundersøkelsen.
Siste fane er innstillingsfanen, der vi kan koble til våre support-e-poster. Det finnes også en rekke filtre for å forhindre at enkelte e-poster oppretter billetter.
Det neste er integrasjonene. OneDesk inkluderer innebygde integrasjoner med noen av favorittapplikasjonene dine. Hvis du allerede bruker et eksisterende system med firmaet ditt, kan du integrere det direkte med OneDesk. Eller, hvis du ikke ser det du bruker fra i listen, kan du alltid se om tredjeparts Zapier har en integrasjon klar for deg. Zapier gir en måte å automatisere arbeidsflyt mellom forskjellige webapplikasjoner, og de har hundrevis av applikasjoner du kan velge mellom. Vi støtter også Single-Sign-On. Du kan aktivere det for brukere så vel som kunder gjennom SAML2.0 og Open ID Connect.
Neste er egendefinerte felt. Egendefinerte felt kan legges til alle elementene dine, for eksempel billetter eller oppgaver. Egendefinerte felt lar deg fange opp informasjon som er spesifikk for dine behov. Bare velg: lag et tilpasset felt og gi det et navn og datatype, og legg det til elementet du ønsker. Her kan du også lage betingelser for dine egendefinerte felt. Dette vil tillate deg å vise et annet felt hvis en kunde velger et bestemt alternativ. For eksempel når kundene mine fyller ut avdelingsfeltet mitt her, hvis de velger salg, vil jeg at de skal se mitt kundegodkjenningsfelt.
Neste er vårt automasjonssenter, hvor alle våre automatiseringsregler er plassert. Automatisering lar oss utføre handlinger basert på en rekke utløsere. Det finnes en rekke ut-av-boksen integrasjoner som legger ut meldinger eller oppdaterer statuser. Automatiseringer kan kjøre på billetter, oppgaver, artikler, timelister eller prosjekter. Velg hva du vil at den skal kjøre på. Automatiseringen vil da utløse basert på den definerte tilstanden og deretter utføre en handling. For eksempel kan jeg si at alle billetter, når de er opprettet, kan tildeles meg selv. Eller jeg kan filtrere disse billettene, la oss si at hvis billetten kommer fra en bestemt kunde, vil den bli tildelt meg. Det er mange andre alternativer som å flytte billetter inn i et prosjekt, endre prioritet eller sende en melding.
Neste er billettinnstillingene. Du kan endre opptil 10 forskjellige typer billetter. Du kan endre ikonet, samt billetttypenavnet. Hvis du klikker på Administrer statuser, kan du justere livssyklusstatusen for hver aktiverte billetttype. Å aktivere billetttyper er nyttig hvis du har forskjellige arbeidsflyter for forskjellige tjenester.
Nedenfor kan du konfigurere detaljpanelet til billettene dine, for eksempel å fjerne en eiendom du ikke bruker. Hvis bedriften din har SLAer, servicenivåavtaler, kan du endre dem her . SLAer lar deg sette oppløsnings- og responsmål basert på prioriteten til billetten din.
I Tasks-applikasjonen kan du se at den ligner veldig på billetter. Du kan aktivere og deaktivere opptil ti forskjellige oppgavetyper og administrere deres unike statuser. Konfigurer panelet med oppgavedetaljer, og bruk SLAer. Det samme gjelder våre artikler.
I Timeregistreringsinnstillingene kan du også konfigurere detaljpanelene deres. Konfigurer tjenestetyper som skal brukes til fakturering eller definering av timelister. Samt standardinnstillinger og timerpreferanser.
I Brukere-applikasjonen kan du administrere typen brukere du har. Du kan bestemme om de er fulle, deltidsansatte, og konfigurere detaljene deres, inkludert eventuelle egendefinerte felt du har opprettet.
Den neste søknaden er våre kunder. På samme måte som brukere kan du opprette ulike typer og konfigurere detaljpanelet.
I delen Prosjekter og porteføljer ligner det veldig på billettene og oppgavene. Du kan aktivere forskjellige typer prosjekter og porteføljer. Du kan også konfigurere unike livssyklusstatuser for alle prosjekttypene dine og konfigurere prosjektdetaljpanelet.
Deretter våre skjemaer, som refererer til ditt interne opprettelsesskjema, når du oppretter fra legg til-menyen. Vi kan redigere standardinnstillingene og egenskapene som vises på skjemaet. Vi kan også lage flere skjemaer for hver billetttype. Dette fungerer som en billettmal. Vi kan sette et eget navn, standardverdier og egenskaper i dette skjemaet. Nå når jeg oppretter en billett ved å bruke dette skjemaet, er disse standardverdiene allerede satt for meg. Gjør logging av billetter manuelt raskere.
Neste er økonomiinnstillingene våre, vi kan angi kostnads- og faktureringsnivåer. Du kan stille inn hver fra en rekke nivåer. Du kan deretter sette prisene dine, hver time, med et månedlig minimum eller blandet. Du kan angi standardverdier for fakturaene dine her. OneDesk integreres også med QuickBooks Online for å kopiere eller sende OneDesk-fakturaer.
Neste er våre kundeapper. Her kan du opprette flere kundeapper, gi nytt navn til appene dine eller deaktivere de du ikke vil bruke. Under dette er widget-utseendet, der du kan velge størrelse eller meldinger i widgeten. De neste to fanene er for de klassiske eller mobilvennlige appinnstillingene. Det er to typer kundeapper i OneDesk, du kan lære mer om forskjellene i denne lenken. Innstillingene her vil konfigurere hvilke applikasjoner som vises i den klassiske widgeten, logoene og fargene til den klassiske portalen og widget-boblen. Neste er meldingene i live chat messenger. Og til slutt kodebiten for å legge til widgeten på nettstedet ditt.
De andre messengerinnstillingene på venstre side vil konfigurere utseendet til den mobilvennlige messengeren.
Neste er innstillingene for billettporta. Her kan du konfigurere hvilke billetter kunder kan se i portalen. Under det er egenskapene kunden kan se og redigere.
Neste er nettskjemainnstillingene, skjemaene for kundene dine. Du kan redigere hvilke egenskaper kundene dine kan gå inn i for å opprette en billett, legge til flere egenskaper inkludert dine egendefinerte felt. Lag et felt som kreves ved å merke av i boksen. Kunnskapsbase-innstillingen her lar deg igjen konfigurere meldingene i KB, Pluss legge til kategoriene dine KB herfra. Sist er innstillingene for den klassiske portalen, igjen hvilke varer kunden kan se og egenskaper som er synlige.
Nå, når du er klar til å bli proff, kan du gjøre det fra prøvekontoen din OneDesk. Du får ubegrenset med prosjekter og kunder. Velg planen din avhengig av hvilke funksjoner du trenger. Du betaler da basert på antall brukere. Brukere er individene som logger på hovednettapplikasjonen, tilordnet billetter og så videre. Det avslutter OneDesk-webinaret for i dag. Takk for tiden din . Hvis du vil ha mer informasjon om noe vi så på i dag, sjekk ut vår videoguide eller kunnskapsbase, eller ta kontakt med supportteamet vårt via live chat eller på support@onedesk.com