{"id":100623,"date":"2021-05-20T15:54:10","date_gmt":"2021-05-20T15:54:10","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:17","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:17","slug":"e-postinnstillinger-i-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/","title":{"rendered":"E-postinnstillinger"},"content":{"rendered":"

Oppdatert video<\/a><\/p>\n

Transkripsjon:<\/h2>\n

Denne videoen gir deg en oversikt over e-postinnstillinger i OneDesk. For \u00e5 konfigurere e-postinnstillinger, klikk p\u00e5 administrasjonsikonet og klikk p\u00e5 e-postinnstillinger. Her vil du se alle de forskjellige konfigurasjonsalternativene for e-posten din. De er delt inn i fire faner meldingssenter, utg\u00e5ende, innkommende og utseende. Vi g\u00e5r gjennom dem en om gangen. Meldingssenteret gir deg en fullstendig oversikt over alle e-postene vi sender p\u00e5 dine vegne og lar deg ogs\u00e5 administrere dem herfra. Automatiserte meldinger legger ut meldinger automatisk p\u00e5 samtaler n\u00e5r visse regler inntreffer. Det er her du kan administrere dem. N\u00e5r en bruker eller kunde ikke har sett en melding innen ett minutt, videresender vi den automatisk via e-post til dem. S\u00e5 de g\u00e5r ikke glipp av det. Denne \u00f8verste her er den videresendings-e-posten. S\u00e5 hvis du redigerer det, kan du se at her er emnelinjen. Og det det inkluderer er oversikten over elementet og alle meldingene som er p\u00e5 det elementet p\u00e5 det tidspunktet. Du kan sette inn flere egenskaper. Du kan endre det her, og hvis du gj\u00f8r noen feil, kan du tilbakestille til standard ved \u00e5 klikke p\u00e5 dette ikonet her.<\/p>\n

Lenger ned har du en liste over automatiseringene, som for \u00f8yeblikket legger ut meldinger under visse omstendigheter. Og du kan se at de alle er aktive. For \u00e5 forst\u00e5 hver av disse automatiseringene kan du lese n\u00e5r den er lagt ut, hvem den er sendt til og hva som er innholdet i det som er lagt ut. Dette er for eksempel autosvaret. S\u00e5 n\u00e5r en ny billett opprettes ved hjelp av automatisering a02, mottar brukere og kunder som f\u00f8lger varen, kj\u00e6re forfatteren din, takk for at du sendte inn billetten. En agent har blitt tildelt deg og s\u00e5 videre. Hvis det ikke sees i sanntid innen ett minutt, blir du automatisk videresendt av dette. Hvis du \u00f8nsker \u00e5 endre logikken som sender dette, klikker du automatisering 02, og du kan endre logikken om n\u00e5r den sendes og innholdet i meldingen.<\/p>\n

Automatiserte e-poster er like, bortsett fra at i stedet for \u00e5 legge ut meldinger i en samtale, sender de e-post direkte. For eksempel varsler denne mottakerne n\u00e5r oppgaven deres snart skal forfalle. Disse to andre, som du kan se, er intakte og sender ikke. De brukes av en deaktivert automatisering. S\u00e5 hvis du vil bruke den, klikker du p\u00e5 automatisering a12, og du kan aktivere den. Denne her handler om brudd p\u00e5 tjenesteniv\u00e5avtalen, og den er av som standard. System-e-poster er e-postene som OneDesk sender bare for den vanlige flyten av bruk av OneDesk. For eksempel, n\u00e5r en ny bruker opprettes, f\u00e5r de en e-post for \u00e5 fortelle dem at kontoen deres er opprettet. Denne automatiseringen styrer det. N\u00e5 kan du ikke kontrollere reglene som disse e-postene sendes etter, men du kan endre innholdet i dem og sl\u00e5 dem av helt. Vi anbefaler p\u00e5 det sterkeste at du ikke sl\u00e5r av disse med mindre du absolutt trenger det. Disse er for normal flyt og funksjon av OneDesk.<\/p>\n

Den neste fanen er den utg\u00e5ende e-posten. N\u00e5r OneDesk sender en e-post p\u00e5 dine vegne, oppretter den en oppf\u00f8ring her. Du kan se hvem som mottok den i emnelinjen n\u00e5r den ble sendt. Og vi har lagret de siste 72 timene med e-poster vi har sendt p\u00e5 dine vegne. Du kan s\u00f8ke der inne hvis du leter etter en bestemt e-post. Du kan ogs\u00e5 se om e-posten ble levert eller ikke. For \u00e5 finne ut mer kan du klikke p\u00e5 se e-postdetaljer og her kan du se innholdet i e-posten som ble sendt. Og her er hendelseshistorien i omvendt kronologisk rekkef\u00f8lge. Den er nettopp lappet her, og den ble mottatt p\u00e5 dette tidspunktet. Den innkommende e-posten gj\u00f8r det motsatte. Den registrerer alle e-poster vi fanger p\u00e5 dine vegne og hvilke handlinger vi tok. S\u00e5 for eksempel, vi mottok denne e-posten, sett inn emnelinjen, vennligst hjelp meg med \u00e5 sette opp kontoen min. Og vi opprettet automatisk en billett. Nok en gang kan du se p\u00e5 e-postdetaljene, og du kan se disse detaljene her om hva som skjedde.<\/p>\n

En av tingene som er verdt \u00e5 nevne i den utg\u00e5ende tingen er at du kan bruke din egen SMTP-server for utg\u00e5ende e-post. For \u00e5 gj\u00f8re det, merk av i denne boksen og fyll inn disse innstillingene. For \u00e5 fullf\u00f8re disse innstillingene, m\u00e5 du be administratoren din om disse forskjellige innstillingene her. Det er en hjelpeguide her. Og hvis du ikke skulle glemme \u00e5 angi dine fra e-postadresser, som du finner her. Under Utseende-fanen kan du endre utseendet p\u00e5 e-postene dine. I hovedsak. Du kan endre overskriften, signaturen, fargene og visningsadressene. N\u00e5r e-postene er sendt.<\/p>\n

I tillegg, p\u00e5 slutten, kan du legge til e-poster til blokkeringslisten. Vi anbefaler at du legger til e-poster i denne listen n\u00e5r disse e-postene representerer en ikke-person. S\u00e5 hvis du for eksempel har en st\u00f8tteboks eller du har en e-postboks, som er i flyten din, som ikke er en person, anbefaler jeg at du legger dem til her. De vil aldri bli lagt til som f\u00f8lgere til elementene, og dette vil forhindre at altfor omfattende e-poster g\u00e5r ut og mottar mange e-poster i den boksen. Det er en annen ting du trenger \u00e5 vite for \u00e5 sette opp e-posten din, og det er automatisk videresending av e-post som du m\u00e5 konfigurere. For \u00e5 g\u00e5 til billetts\u00f8knaden din. Du kan se eller billettinnstillingene dine, du kan se at du har en opprettelses-e-postadresse p\u00e5 kontoen min, som heter acne04. Min e-post for opprettelse av billetter er tickets@acne04.onedesk.com. Din vil bli formatert p\u00e5 samme m\u00e5te med en annen partikkel her for \u00e5 representere organisasjonen din. Det du vil gj\u00f8re er \u00e5 ta denne e-postadressen og videresende den automatisk fra supportboksen din. S\u00e5 hvis domenenavnet ditt er acne04.com og support-e-postadressen din er support@acme04.com. Det du vil gj\u00f8re er \u00e5 automatisk videresende support@acne04.com til tickets@acne04.onedesk.com. Du har e-postadresser for hver enkelt av varetypene du aktiverer, enten det er billetter, oppgaver osv.<\/p>\n

Det er viktig at n\u00e5r du setter opp denne automatisk forover, at du forst\u00e5r forskjellen mellom automatisk forover og manuell forover. N\u00e5r du videresender manuelt, vil OneDesk fange den og lage en billett ut av den, men den behandler deg personen som videresender som foresp\u00f8rsel. N\u00e5r du setter opp en automatisk videresending, sender den bare den e-posten automatisk. Og n\u00e5r den faktisk vil fange opp den opprinnelige avsenderen som rekvirenten, som er det du \u00f8nsker mesteparten av tiden. S\u00e5 der g\u00e5r du. Det er e-postinnstillinger i OneDesk. Hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, ikke n\u00f8l med \u00e5 klikke p\u00e5 dette ikonet her og chatte med oss. Takk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dette er et testutdrag<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9686],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-100623","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-3-e-post-essentials"],"yoast_head":"\nE-postinnstillinger | Oppl\u00e6ring | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En video som g\u00e5r over ulike tilpassbare e-postinnstillinger i OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"E-postinnstillinger | Oppl\u00e6ring | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En video som g\u00e5r over ulike tilpassbare e-postinnstillinger i OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-12-20T18:23:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"E-postinnstillinger | Oppl\u00e6ring | OneDesk","description":"En video som g\u00e5r over ulike tilpassbare e-postinnstillinger i OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"E-postinnstillinger | Oppl\u00e6ring | OneDesk","og_description":"En video som g\u00e5r over ulike tilpassbare e-postinnstillinger i OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_modified_time":"2021-12-20T18:23:17+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/","name":"E-postinnstillinger | Oppl\u00e6ring | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website"},"datePublished":"2021-05-20T15:54:10+00:00","dateModified":"2021-12-20T18:23:17+00:00","description":"En video som g\u00e5r over ulike tilpassbare e-postinnstillinger i OneDesk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/e-postinnstillinger-i-onedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Videos","item":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-postinnstillinger"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","name":"OneDesk","description":"Prosjektledelse og Helpdesk-programvare","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]}]}},"tpgb_featured_images":{"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"May 20, 2021","get_modified_date":"December 20, 2021","category_list":{"aiovg_categories":[{"term_id":9686,"name":"3. E-post Essentials","slug":"3-e-post-essentials","term_group":0,"term_taxonomy_id":9686,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"En samling videoer om e-postrelatert funksjonalitet i OneDesk","parent":9817,"count":5,"filter":"raw","term_order":"0"}],"aiovg_tags":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"aiovg_categories":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/3-e-post-essentials\/\" alt=\"3. E-post Essentials\" class=\"aiovg_categories-3-e-post-essentials\">3. E-post Essentials<\/a> "},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos\/100623","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aiovg_videos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100623"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"aiovg_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_categories?post=100623"},{"taxonomy":"aiovg_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_tags?post=100623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}