I OneDesk finner du billetts\u00f8knaden ved \u00e5 klikke p\u00e5 billettikonet i venstre bar. Det er en rekke visninger \u00e5 jobbe med billettene dine p\u00e5, og det er mange videoer som forklarer hvordan det fungerer. Du kan \u00e5pne detaljpanelet til en billett ved \u00e5 dobbeltklikke p\u00e5 ikonet, og du kan forankre detaljpanelet p\u00e5 siden hvis du vil. Dette betyr at n\u00e5r jeg velger en annen billett, vil detaljpanelet alltid bli oppdatert for \u00e5 gjenspeile den valgte billetten.<\/p>\n
Som du kan se p\u00e5 detaljpanelet, har jeg en rekke forskjellige egenskaper for billetten, og samtalene er nederst.<\/p>\n
Jeg skal g\u00e5 gjennom hvordan du kan konfigurere billettinnstillingene dine. G\u00e5 f\u00f8rst til administrasjonen og velg billetter under applikasjoner. Du kan ha flere typer billetter, og den f\u00f8rste delen av denne siden lar deg definere dem. Sl\u00e5 p\u00e5 show skjulte typer, og du kan se opptil 10 forskjellige typer billetter. Du kan endre navn p\u00e5 dem, du kan endre ikonet og fargen p\u00e5 ikonet. Du kan administrere statusen, og du kan angi standardstatus. Du vil merke at de har en e-postadresse du kan angi for hver enkelt. Du kan sende e-post til for \u00e5 fange opp nye elementer av denne typen. For eksempel kommer standardbilletten til organisasjonen min inn p\u00e5 tickets@0001.onedesk.com, denne delen i midten vil v\u00e6re avhengig av hva organisasjonsnavnet ditt er. La oss si at jeg vil sl\u00e5 p\u00e5 problemet. Jeg kan gj\u00f8re det her. Jeg kan administrere statusen ved \u00e5 klikke her, og jeg kan legge til nye statuser.<\/p>\n
Du kan se at jeg har lagt til en ny status. Hvis jeg vil endre fargen p\u00e5 den, kan jeg gj\u00f8re det. Jeg kan ogs\u00e5 kartlegge det til en annen tilstand. Jeg skal sette det i gang. Du har kanskje lagt merke til at da jeg slo p\u00e5 “Vis skjulte typer”, s\u00e5 jeg en liste p\u00e5 opptil 10. Jeg kan holde omr\u00e5det mitt rent ved \u00e5 skjule skjulte typer, og det viser bare de jeg faktisk bruker. N\u00e5r det nye problemet mitt er aktivert, vil jeg se at jeg n\u00e5 har et alternativ til \u00e5 opprette et nytt problem herfra n\u00e5r jeg klikker p\u00e5 Legg til-menyen.<\/p>\n
Lenger ned p\u00e5 siden ser du muligheten til \u00e5 legge til egendefinerte felt i billettene. Du kan vise skjulte tilpassede felt. Som du ser har vi noen f\u00e5 her. Noen ganger er det nyttig \u00e5 ha et tilpasset felt som er skjult. Dette betyr at han ikke blir vist p\u00e5 det detaljerte panelet til billettene dine, men det kan fortsatt brukes til \u00e5 holde eiendommer og s\u00e5nne ting. For eksempel kan dette tilpassede integrasjonsfeltet brukes til \u00e5 holde en bestemt eiendom og ID, for eksempel som vil koble til et annet system.<\/p>\n
For \u00e5 opprette et nytt egendefinert felt, klikk p\u00e5 “Opprett tilpasset felt”, gi det et navn og velg typen. Jeg valgte en ‘valg’ type. Bestem ogs\u00e5 hvilke typer du vil at den skal vises p\u00e5. Som standard kommer det til \u00e5 v\u00e6re billetter fordi vi konfigurerer dette fra billettsiden. Du kan ogs\u00e5 bestemme hvilke prosjekter du vil at det egendefinerte feltet skal vises. Du kan velge et enkelt prosjekt eller velge alle prosjekter. Jeg anbefaler p\u00e5 det sterkeste at du velger alle prosjekter. Dette er en mye kraftigere type tilpasset felt. Du vil gj\u00f8re dette feltet synlig, og s\u00e5 begynner du \u00e5 legge til alternativene dine.<\/p>\n
Du kan alle angi hvilket alternativ som er standard hvis du vil ha et; og du kan fjerne dem ogs\u00e5. N\u00e5 n\u00e5r du klikker ‘opprett’, blir et nytt tilpasset felt lagt til, og du vil se at det vil vises p\u00e5 billettens detaljpanel. Det skal jeg vise deg om et \u00f8yeblikk. Lenger ned kan du konfigurere andre eiendommer som vises p\u00e5 billettens detaljpanel. For eksempel vil du kanskje ikke ha noen av disse tingene. Jeg kan sl\u00e5 av faktisk kostnad, faktisk tidsplan. Jeg kunne sl\u00e5 av, SLAS Jeg kommer til \u00e5 skjule noen f\u00e5 av dem, s\u00e5 du ser forskjellen.<\/p>\n
Jeg viser deg det igjen om et sekund. ‘Internt opprettelsesskjema’ lar deg legge til og fjerne egenskaper fra opprettelsesskjemaet. Du kan klikke “vis skjulte egenskaper”. Hvis du vil legge til flere egenskaper i opprettelsesskjemaet, kan du gj\u00f8re det her. Jeg snakker om skjemaet som vises n\u00e5r du klikker p\u00e5 ny billett. Du kan legge til egenskaper i dette skjemaet, og du kan fjerne egenskaper, og du kan gj\u00f8re disse egenskapene n\u00f8dvendige. Her er det nye tilpassede feltet jeg la til. Du kan til og med legge til det i skjemaet. Jeg skal sl\u00e5 den p\u00e5 og gj\u00f8re det p\u00e5krevd.<\/p>\n
N\u00e5 n\u00e5r jeg klikker p\u00e5 ‘legg til billett’, vil du se at de egendefinerte feltene mine er lagt til i skjemaet. Ikke glem at hvis du la til en standard for ditt egendefinerte felt, s\u00e5 vil det selvf\u00f8lgelig alltid v\u00e6re fullf\u00f8rt, s\u00e5 det \u00e5 gj\u00f8re det kreves gj\u00f8r ikke mye i s\u00e5 fall. Lenger ned ser du et avsnitt om automatisering av arbeidsflyt. Du kan igjen vise deaktiverte automatiseringer og opprette nye. ‘Automatiseringer’ er logikk som tar handling n\u00e5r visse hendelser oppst\u00e5r p\u00e5 billetter i kontoen din, for eksempel billett som opprettes, billett blir tildelt, og deretter tar det handlinger som \u00e5 endre egenskaper, omfordele, flytte til prosjekter, svare, ting som at. Det er andre videoer om hvordan du oppretter og administrerer automatisering av arbeidsflyt, men det er her du vil gj\u00f8re det for billetter.<\/p>\n
Med serviceniv\u00e5avtaler kan du sette policyer og tilordne disse policyene til billetter. Det er andre videoer om hvordan du gj\u00f8r det, men den grunnleggende ideen er at du definerer en policy. Du kan opprette s\u00e5 mange policyer som du vil, og deretter bruke en arbeidsflytsautomatisering for \u00e5 automatisk tilordne disse policyene til innkommende billetter basert p\u00e5 hvilke regler du vil. Du har ogs\u00e5 en annen automatisering av arbeidsflyten du kan bruke til \u00e5 automatisk varsle rettighetshaverne dine f\u00f8r du er i strid med retningslinjene p\u00e5 den billetten. S\u00e5 det er alt du kan konfigurere p\u00e5 billettene dine. La oss n\u00e5 g\u00e5 tilbake og se p\u00e5 en billett. N\u00e5 kan du se at mange egenskaper er fjernet fra detaljpanelet, og det egendefinerte feltet mitt vises n\u00e5 ogs\u00e5 der. S\u00e5 du kan konfigurere mange ting for billetter, og slik gj\u00f8r du det. Gi oss beskjed hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkripsjon: I OneDesk finner du billetts\u00f8knaden ved \u00e5 klikke p\u00e5 billettikonet i venstre bar. Det er en rekke visninger \u00e5 jobbe med billettene dine p\u00e5, og det er mange videoer som forklarer hvordan det fungerer. Du kan \u00e5pne detaljpanelet til en billett ved \u00e5 dobbeltklikke p\u00e5 ikonet, og du kan forankre detaljpanelet p\u00e5 siden hvis […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9694],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101141","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-6-administrasjonsinnstillinger"],"yoast_head":"\n