OneDesk kommer med en innebygd kunnskapsbase. Slik kan du konfigurere det. For \u00e5 konfigurere det, g\u00e5 f\u00f8rst til administrasjonsalternativene og velg kundeappene dine. Her er det en liste over kundeappene dine, hvorav den ene er kunnskapsbasen. Det er andre videoer som dekker de andre kundeappene.<\/p>\n
Du kan sl\u00e5 den p\u00e5 og av, avhengig av om du vil at den skal vises i modulen din. Her kan du velge \u00e5 bruke firmalogoen eller navnet p\u00e5 kunde-appen din i overskriften p\u00e5 din kunnskapsbase. Du kan endre fargene p\u00e5 alle kundeappene dine. Du kan endre spr\u00e5k, og du kan bestemme om kundene dine kan registrere seg p\u00e5 kundeappene dine. Og til slutt, her er noen instruksjoner som setter kundeappene p\u00e5 nettstedet ditt.<\/p>\n
Deretter velger du den faktiske kunnskapsbase-appen under kundeapper, her kan du konfigurere den spesifikke kundeappen som er kunnskapsbasen. Som standard har vi satt en rekke innstillinger p\u00e5 kunnskapsbasen som jeg tror ville v\u00e6re fornuftig i de fleste tilfeller. Det kan imidlertid v\u00e6re lurt \u00e5 endre noen av dem.<\/p>\n
Det f\u00f8rste du vil bestemme er hvilke varer kunden kan se p\u00e5 en kunde-app, i dette tilfellet p\u00e5 kunnskapsbasen. Vi trenger ikke p\u00e5logging for \u00e5 se varer. Vi tror folk virkelig burde logge p\u00e5 for \u00e5 lese artiklene uten \u00e5 m\u00e5tte logge inn.<\/p>\n
Hva kan de se her? Vi valgte at de kunne se bestemte varetyper, og vi definerte varetypen som ‘kunnskapsbase-artikkelen’. Dette betyr at kundene kan se alt som er en kunnskapsbaseartikkel som blir publisert. Hvis du vil, kan du la dem se sine egne upubliserte varer, men generelt gjelder ikke dette alternativet veldig bra for KB-artikler.<\/p>\n
Deretter kan du velge hvilke funksjoner og egenskaper du vil at de skal ha p\u00e5 kunnskapsbasen. Vil du for eksempel at de skal se filterpanelet til venstre? \u00d8nsker du at de skal kunne sortere, f\u00f8lge, eller registrere seg, og hvilke egenskaper til artiklene p\u00e5 kunnskapsbasen skal de ha tilgang til? Generelt sett ville det v\u00e6re et ganske begrenset sett. Det vi har her gir mening, men g\u00e5 gjerne gjennom det og endre dem. Hvis du for eksempel ikke vil at de skal se hvem som har skrevet forfatteren, kan du sl\u00e5 av dette.<\/p>\n
Deretter, hvis du vil koble kunnskapsbasen til et bestemt skjema, kanskje der de kan be om en annen kunnskapsbase-artikkel som mangler. Du kan konfigurere et webskjema. N\u00e5 n\u00e5r du klikker p\u00e5 konfigurer webskjemaer, vil du bli navigert til webskjemaapplikasjonen der du oppretter et skjema, og fra det nettskjemaet kan du koble det til kunnskapsbase-kundeappen.<\/p>\n
N\u00e5 kan du klikke p\u00e5 forh\u00e5ndsvisningsknappen. Dette \u00e5pner kundeappene dine, faktisk din kunnskapsbase, og akkurat n\u00e5 kan du se at vi ikke har noen gjenstander synlige i denne kundeappen. La oss endre det. N\u00e5 er kunnskapsbase-artikkelen v\u00e5r en type billett. Du kan se om jeg g\u00e5r til billetttyper, vi har kunnskapsbase-artikkelen. La oss lage noen kunnskapsbaserte artikler. Jeg g\u00e5r til billetter og klikker p\u00e5 “legg til kunnskapsbaseartikkel”.<\/p>\n
Jeg kan til og med inkludere et bilde hvis jeg vil inn her, jeg kan legge til noen vedlegg og s\u00e5 videre. N\u00e5r den er opprettet, vil kunnskapsbase-artikkelen vises her i billettvisningen min. Her er det. Jeg kan flytte den rundt, legge den i sitt eget prosjekt hvis jeg vil, noe som er vanlig \u00e5 holde kunnskapsbaseartiklene dine skilt fra resten av billettene dine.<\/p>\n
La oss n\u00e5 g\u00e5 tilbake og forh\u00e5ndsvise kundeappene i kundeappene. Du vil se at jeg har kunnskapsbasen min, og der inne har jeg en kunnskapsbaseartikkel. G\u00e5r tilbake for \u00e5 bare se kunnskapsbasen frittst\u00e5ende. Jeg kommer tilbake hit, s\u00e5 klikk p\u00e5 kunnskapsbase igjen og klikk p\u00e5 forh\u00e5ndsvisning. Og her kan du se min nye kunnskapsbase-artikkel.<\/p>\n
N\u00e5r jeg klikker p\u00e5 artikkelen, kan jeg se detaljene i kunnskapsbase-artikkelen, inkludert navnet, beskrivelsen, eventuelle vedlegg jeg m\u00e5tte ha lagt til og egenskapene som er sl\u00e5tt p\u00e5. Jeg kan ogs\u00e5 inkludere samtaler, noe som betyr at kunder kan stille meg sp\u00f8rsm\u00e5l om kunnskapsbase-artikkelen.<\/p>\n
S\u00e5 det er kunnskapsbase i ett skrivebord. Gi oss beskjed. Har du sp\u00f8rsm\u00e5l ved \u00e5 klikke her?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkripsjon: OneDesk kommer med en innebygd kunnskapsbase. Slik kan du konfigurere det. For \u00e5 konfigurere det, g\u00e5 f\u00f8rst til administrasjonsalternativene og velg kundeappene dine. Her er det en liste over kundeappene dine, hvorav den ene er kunnskapsbasen. Det er andre videoer som dekker de andre kundeappene. Du kan sl\u00e5 den p\u00e5 og av, avhengig av […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9688],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101143","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-2-kundeappene"],"yoast_head":"\n