OneDesk er en enkelt applikasjon som kombinerer prosjektledelse og helpdesk slik at du kan betjene kundene dine og jobbe med prosjektene dine p\u00e5 ett sted. Onedesk gir dine IT-firmaer muligheten til \u00e5 automatisk fange billetter fra sluttbrukere og gi riktig assistanse til sluttbrukerne. Onedesk lar deg ogs\u00e5 konvertere disse billettene til oppgaver, som deretter kan tildeles teammedlemmer og planlegges innenfor prosjekter. I dette panelet kan du lage prosjekter og portef\u00f8ljer, som er dette spesifikke panelet her. Portfolioene dine vil fungere som beholdere for prosjektene dine, og prosjektene dine vil fungere som beholdere for billettene og oppgavene dine. S\u00e5 dette her, der det st\u00e5r at kunde A er en portef\u00f8lje og oppgraderingsnettverk er et prosjekt. S\u00e5 du b\u00f8r organisere prosjektene og portef\u00f8ljene dine p\u00e5 den m\u00e5ten. Portef\u00f8ljen b\u00f8r v\u00e6re oppkalt etter kunden din, og deretter vil alle prosjektene knyttet til den spesifikke kunden bli plassert i denne spesifikke portef\u00f8ljen.<\/p>\n
Og det samme kan sies for den neste portef\u00f8ljen som er oppkalt etter en annen kunde. Og alle prosjektene knyttet til denne kunden vil bli plassert i denne spesifikke portef\u00f8ljen. Dette vil tillate deg \u00e5 kartlegge prosjektene knyttet til deres respektive portef\u00f8lje. Deretter kan du se hvordan prosjektene utvikler seg i denne spesifikke portef\u00f8ljen, samt hvordan en kundes portef\u00f8lje er. Du vil kunne se billettene og oppgavene ved \u00e5 bruke disse to appene, denne her og denne her. Og mens du holder mark\u00f8ren over dem, kan du se tittelen p\u00e5 dem. N\u00e5 i dette spesifikke panelet, som er billettpanelet, vil jeg navigere til det akkurat n\u00e5. Det er her du kan se og administrere alle billettene dine. En billett i OneDesk kan genereres ved \u00e5 automatisk videresende din n\u00e5v\u00e6rende st\u00f8tte-e-post til e-posten som finnes her, ved \u00e5 g\u00e5 til kom i gang og klikke p\u00e5, utforske under kanaler, finner du e-post.<\/p>\n
Denne spesifikke e-posten her er den du kan bruke for automatisk videresending. S\u00e5 n\u00e5r sluttbrukeren sender en e-post til support-e-posten din, vil OneDesk fange opp den e-posten og generere en billett ut av den. Emnet for e-posten vil bli emnet for billetten, vedlegg vil bli fanget opp og br\u00f8dteksten i e-posten vil bli detaljene for billetten. Siden OneDesk automatisk oppretter sluttbrukerposter og nye kundeorganisasjoner fra innkommende e-poster. Alt du trenger \u00e5 gj\u00f8re er \u00e5 sette opp automatisk videresending av e-post for \u00e5 begynne \u00e5 fange nye billetter og brukere og kundeorganisasjoner. Alternativt kan IT-firmaet ditt samle inn billetter ved \u00e5 bruke kundeportalfunksjonen som OneDesk tilbyr. Og for \u00e5 komme til denne portalen, er alt du trenger \u00e5 gj\u00f8re \u00e5 g\u00e5 til administrasjonsinnstillingene og klikke her og g\u00e5 til denne portalen her.<\/p>\n
Vi skal forh\u00e5ndsvise den. Den vil \u00e5pne sin egen lenke her, og dette er kundevendt. S\u00e5 dette er hva kundene dine vil se n\u00e5r de f\u00e5r tilgang til portalen. S\u00e5 denne portalen er for sluttbrukerne dine til \u00e5 sende inn billetter til deg, kommunisere med agenter og gjennomg\u00e5 fremdriften til billettene deres. Du kan aktivere filtreringsalternativer for sluttbrukerne slik at de kan se p\u00e5 billetter i spesifikke prosjekter. Sluttbrukere kan ogs\u00e5 motta varsler p\u00e5 e-post. S\u00e5 her kan du endre disse egenskapene til det du vil at de skal ha som filtreringsalternativer p\u00e5 siden. S\u00e5 som du kan se her, har jeg aktivert en egenskap for \u00e5 filtrere etter prosjekt. S\u00e5 n\u00e5 hvis kunden min \u00f8nsker \u00e5 se p\u00e5 det spesifikke prosjektet kalt generelle billetter, er alt de trenger \u00e5 gj\u00f8re \u00e5 klikke p\u00e5 generelle billetter, og n\u00e5 kan de se og filtrere ut alle billetter som ikke gjelder for dette prosjektet.<\/p>\n
Du kan sette opp tilpassbare nettskjemaer som sluttbrukere kan fylle ut for \u00e5 sende inn billetter til. Her under legg til nytt kan de klikke p\u00e5 dette spesifikke skjemaet og fylle ut informasjonen her. Skjemaer kan v\u00e6re et steg opp n\u00e5r det gjelder prosess, fordi hvilke skjemaer du kan kreve en riktig utfylt billett med all informasjonen du trenger. Du kan ogs\u00e5 lage sofistikerte tilpassede arbeidsflyter som starter med disse skjemaene. Standard nettskjema ser slik ut, men hvis du vil tilpasse det, kan du g\u00e5 til OneDesk-nettprogrammet og klikke p\u00e5 nettskjemaer. For \u00e5 tilpasse dette nettskjemaet, klikker du p\u00e5 utvide og n\u00e5 vil det fortelle deg hvor dette nettskjemaet brukes. Den vil be deg om skjematittelen og undertittelen, som du kan endre. Du kan ogs\u00e5 endre navnene p\u00e5 eiendommene i seg selv, og du kan stille visse krav til dem. N\u00e5r noe kreves, vil det ha en stjerne p\u00e5 seg. Og i tillegg kan du legge til flere felt. S\u00e5 for eksempel kan du lage et nettskjema for n\u00e5r en sluttbruker rapporterer, en feil p\u00e5 programvare som du oppgraderte for dem. De kan navigere til kundeportalen din. Og la oss si at vi har kalt denne skjematittelen, bug. Du kan legge til en ekstra egenskap kalt operativsystem, som er et tilpasset felt som vi opprettet, gj\u00f8r det obligatorisk, og n\u00e5 n\u00e5r de g\u00e5r til kundeportalen og de oppdaterer og de klikker p\u00e5 legg til ny billett, vil du se her at n\u00e5, dette skjemaet kalles bug. Og n\u00e5 har vi en ekstra egenskap nederst som kreves og vi m\u00e5 velge operativsystem. N\u00e5r dette feilnettskjemaet er fylt ut, vil det generere en billett. Og slik vil billetten se ut. S\u00e5 vi kan g\u00e5 videre og fylle ut dette.<\/p>\n
De kan legge til et vedlegg hvis de vil, og jeg vil si at jeg opplever denne feilen p\u00e5 Mac. N\u00e5 klikker jeg opprette. Og n\u00e5 som det st\u00e5r, takk for innleveringen, vil vi komme tilbake til deg s\u00e5 snart som mulig. Her vil du n\u00e5 kunne se detaljene som ble fylt ut p\u00e5 dette nettskjemaet. S\u00e5 du kan g\u00e5 til billettpanelet igjen. Og herfra vil du kunne \u00e5pne detaljpanelet p\u00e5 denne spesifikke billetten vi har laget. Du kan dobbeltklikke p\u00e5 ID-en, og n\u00e5 vil du se all informasjonen her. Vi ser feilkoden, som var beskrivelsen. Vi ser tittelen p\u00e5 den. Vi ser hvem som har sendt den. Og vi ser ogs\u00e5 operativsystemet fordi dette er et tilpasset felt som vi har laget. N\u00e5, herfra, vil du kunne tilordne denne billetten til en bestemt agent eller team. Du kan gj\u00f8re det ved \u00e5 klikke p\u00e5 tilordne og n\u00e5 klikk p\u00e5 den spesifikke brukeren du vil tilordne den til. S\u00e5 jeg vil gjerne tildele den til Ebony og Jennifer. S\u00e5 jeg vil tildele det til dem begge. Du klikker p\u00e5 tilordne og du velger personene. N\u00e5 kan du alternativt tilordne en billett til et team og enkeltpersoner kan opprette oppgavene sine. Men i OneDesk kan denne prosessen automatiseres. S\u00e5 OneDesk kan automatisere arbeidsflyten din for \u00e5 gj\u00f8re livet enklere og \u00f8ke produktiviteten. Dette kan inneb\u00e6re automatiske tildelinger, automatisk ruting av elementer til prosjekter, automatiske svar til sluttbrukere, tilpassede varsler og mye mer. Mange IT-firmaer bruker OneDesk arbeidsflytautomatisering for \u00e5 sette opp automatiske oppdrag for \u00e5 maksimere effektiviteten. M\u00e5ten \u00e5 gj\u00f8re dette p\u00e5 er ved \u00e5 navigere til administrasjonsinnstillingene og klikke p\u00e5 billettfanen. S\u00e5 vi g\u00e5r til administrasjon og klikker billett.<\/p>\n
N\u00e5 kan du bla ned til der du ser arbeidsflytautomatiseringer, og du kan lage en her ved \u00e5 klikke p\u00e5 opprett arbeidsflytautomatisering. Og si n\u00e5 at du \u00f8nsker \u00e5 lage en arbeidsflytautomatisering for \u00e5 f\u00e5 billettene tildelt av round robin. Du kan g\u00e5 til n\u00e5r som helst et billettelement er opprettet, og handlingen vi tar er \u00e5 tildele ved round robin. Og n\u00e5 klikker du p\u00e5 alle personene du vil at den skal tilordnes til eller alle lagene du vil at den skal tildeles. Du vil kunne fordele billetter p\u00e5 rotasjon blant IT-medarbeiderne dine, for \u00e5 sikre at billettene er jevnt fordelt og ikke hoper seg opp for \u00e5 sikre optimal service til kundene dine. Dette er bare \u00e9n metode for automatisk tildeling. S\u00e5 her klikker jeg p\u00e5 for eksempel Connor, Fatima, Jennifer og John, og n\u00e5 klikker jeg p\u00e5 s\u00f8knad og n\u00e5 kommer disse billettene inn og vil n\u00e5 bli tildelt av round Robin til de fire brukerne.<\/p>\n
Og jeg klikker lagre. Og n\u00e5 har jeg denne spesifikke arbeidsflytautomatiseringen akkurat her. Du kan gi nytt navn til denne arbeidsflytautomatiseringen, hvis du vil og hvis du noen gang har \u00f8nsket \u00e5 deaktivere den, kan du g\u00e5 hit. Hvis sluttbrukeren din \u00f8nsker \u00e5 f\u00f8lge opp billettene deres, kan de svare p\u00e5 e-post eller bruke kundeportalen til \u00e5 opprette samtale med en agent og stille sp\u00f8rsm\u00e5lene deres. S\u00e5 n\u00e5r vi kunne g\u00e5 og navigere til kundeportalen, herfra, kan de klikke p\u00e5 dette elementet de vil opprette en samtale p\u00e5 og klikke opprett ny samtale. De fyller det ut og sender det inn. Dette vil generere samtale p\u00e5 samtalefanen her. Og som du kan se, er dette meldingen jeg sendte, og den forteller deg hvilket element denne meldingen n\u00e5 er knyttet til. S\u00e5 vi kan g\u00e5 videre og navigere til dette spesifikke elementet ved \u00e5 klikke p\u00e5 det.<\/p>\n
N\u00e5r vi har gjort det, kan vi se alle samtaletr\u00e5dene som har funnet sted om dette spesifikke elementet. Agentene dine kan n\u00e5 svare p\u00e5 denne eksisterende trusselen om svar for \u00e5 kommunisere med sluttbrukeren, eller de kan velge \u00e5 opprette en samtale internt for \u00e5 kommunisere med andre medlemmer fra IT-teamet ditt. Hvis de gj\u00f8r det, klikker de p\u00e5 opprette ny samtale og klikker p\u00e5 interne meldinger. Denne samtalen vil v\u00e6re skjult for sluttbrukere, ettersom den er definert av en intern melding. S\u00e5 si at de sender denne meldingen. Det vil bli identifisert i gr\u00e5tt og kundesvaret vil bli identifisert i gr\u00f8nt. Dette er nyttig n\u00e5r en agent kan st\u00f8te p\u00e5 et problem i fors\u00f8ket p\u00e5 \u00e5 l\u00f8se denne billetten og trenger ytterligere hjelp fra teammedlemmene sine. S\u00e5 noen ganger vil de ikke at kunden skal v\u00e6re klar over dette problemet de st\u00f8ter p\u00e5. S\u00e5 de kan enkelt g\u00e5 videre og tagge noen og si: Jennifer Kelly, jeg st\u00f8ter p\u00e5 en feil.<\/p>\n
Og s\u00e5 sender de meldingen. Og n\u00e5 har vi vedlagt. Jennifer Kelly og Jennifer Kelly vil n\u00e5 ogs\u00e5 kunne se denne samtalen. Og Jennifer Kelly blir automatisk lagt til som f\u00f8lger. Billetter er vanligvis for umiddelbar handling, men hvis en billett krever ekstra planlegging og arbeid, kan du konvertere den til en oppgave. Oppgavefunksjonen vil gi deg mange prosjektstyringsfunksjoner. S\u00e5 du kan konvertere en billett til en oppgave ved \u00e5 klikke her og klikke p\u00e5 oppgave. N\u00e5 som vi har gjort dette, kan du klikke p\u00e5 selve oppgavefunksjonen. Og du kan se her i denne spesifikke portef\u00f8ljen under dette spesifikke prosjektet hvor vi konverterte denne varen.<\/p>\n
Slik vil oppgaver se ut inne i prosjektstrukturen. De er atskilt med forskjellige mapper, prosjekter og portef\u00f8ljer. Du har forskjellige visningsalternativer som du kan bruke. For eksempel statustavlen der du kan oppdatere statusen til oppgaver ved \u00e5 slippe dem i forskjellige kolonner. P\u00e5 OneDesk kan du lage alle visningene du trenger for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 administrere billettene og oppgavene dine. M\u00e5ten du kan lage denne visningen p\u00e5 er ved \u00e5 g\u00e5 til visningen du \u00f8nsker, og deretter klikke p\u00e5 denne funksjonen her. Dette lar deg tilpasse visningen din med tilleggsfiltre som du finner her. Si for eksempel at en av dine egendefinerte visninger er at du vil gruppere de \u00e5pne billettene dine etter opprettelsesdato og prioritet for \u00e5 filtrere ut det som ikke trenger s\u00e5 mye oppmerksomhet. Du kan ganske enkelt gj\u00f8re det ved \u00e5 klikke p\u00e5 legg til filter, g\u00e5 til opprettelsesdatoen er nyere enn 24 timer siden. Og legg n\u00e5 til et ekstra filter og si at prioriteringen er mer enn for eksempel tre stjerner. Du kan g\u00e5 videre og lagre dette. Vi kan kalle det prioritert, og du kan dele denne visningen med alle brukerne p\u00e5 OneDesk-abonnementet ditt hvis du vil. N\u00e5r vi har gjort det, filtrerte vi ut alle oppgavene vi ikke \u00f8nsker \u00e5 se, og n\u00e5 ser jeg p\u00e5 disse spesifikke oppgavene som oppfyller dette filteralternativet.<\/p>\n
N\u00e5r noen i teamet ditt har jobbet med en oppgave, blir arbeidet logget ved \u00e5 opprette en timeliste eller kj\u00f8re en tidtaker, men du kan g\u00e5 videre og \u00e5pne elementet igjen, og du kan legge til en timeliste her. Ved innsending av timeliste fyller du ut hvor mye arbeid som er utf\u00f8rt. S\u00e5 si at vi gjorde to timer. Vi legger det der. Hva er gjeldende status for denne varen. Vi kan si at det er i gang siden vi ikke har fullf\u00f8rt det enn\u00e5. Og hvor mye av arbeidet som er gjort. Vi kan si at vi gjorde 50 % av arbeidet, og her kan du definere om dette arbeidet er fakturerbart eller ikke, du kan g\u00e5 videre og deretter klikke p\u00e5 send. Og n\u00e5 vil du se her at den har oppdatert livssyklusstatusen til denne varen, samt opprettet timeliste og oppdatert oppdatert D-fullf\u00f8ringsstatus ogs\u00e5. Du kan ogs\u00e5 eksportere denne timelisten og m\u00e5ten du ville gjort det p\u00e5 er ved \u00e5 g\u00e5 til flere applikasjoner og klikke p\u00e5 timelister her, du kan lage en egendefinert visning etter eget valg ved \u00e5 klikke p\u00e5 rutenettet og legge til alle kolonnene du vil aktivere eller deaktivere for \u00e5 ha i din egendefinerte visning. Og n\u00e5r du har gjort det, kan du klikke p\u00e5 verkt\u00f8y.<\/p>\n
Du klikker p\u00e5 eksporter denne visningen, slik at du kan eksportere den som en CSV-fil slik at du deretter kan massere i Excel og sende den til en kunde. For en mer sofistikert rapport kan du bruke veiviseren du finner under her ved \u00e5 klikke p\u00e5, legge til og klikke p\u00e5 en rapport. For en mer sofistikert rapport, bruk veiviseren under legg til-alternativet her og klikk p\u00e5 rapport. Dette lar deg planlegge rapporter, kj\u00f8re dem og sende dem automatisk via e-post. N\u00e5 kan du ogs\u00e5 opprette serviceniv\u00e5avtaler ved \u00e5 g\u00e5 til administrasjonsinnstillingene dine under billetter og scrolle ned til serviceniv\u00e5avtaler. For IT-firmaer kan du sette opp SLA for \u00e5 sikre at svarene og tjenestene dine samsvarer med den etablerte tjenesten du og kunden din ble enige om. OneDesks SLAer kan settes opp her ved \u00e5 klikke p\u00e5 opprett SLA. Herfra definerer du hvor lang tid mellom hvert svar og hvor lang tid det m\u00e5 ta \u00e5 fullf\u00f8re arbeidet basert p\u00e5 prioriteringen av elementet.<\/p>\n
S\u00e5 si at det er et femstjerners element, hvor lang tid kan det ta f\u00f8r det f\u00f8rste svaret? Hvor lang tid mellom periodiske svar og hvor lang tid p\u00e5 et femstjerners element kan det ta \u00e5 l\u00f8se hele elementet? Du kan ogs\u00e5 bruke arbeidsflytautomatisering til \u00e5 tildele nye billetter, til serviceniv\u00e5avtaler og for \u00e5 varsle mottakere om kommende brudd p\u00e5 serviceniv\u00e5avtaler. Ytterligere funksjoner som OneDesk tilbyr er at du kan sette opp en kunnskapsbase for \u00e5 finne svar p\u00e5 vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l. Og vi tilbyr ogs\u00e5 en funksjon til deg med live chat. Si at sluttbrukerne dine kan motta live support med en agent, noe som ogs\u00e5 kan bygges for. OneDesk inkluderer til og med en mobilapp for teamet ditt, slik at du kan holde styr p\u00e5 jobb og svare p\u00e5 billetter n\u00e5r du er utenfor stedet, hjemme eller borte fra skrivebordet. I tillegg kan du finne integrasjoner med andre tjenester her, ved \u00e5 klikke p\u00e5 integrasjoner i administrasjonsinnstillingene dine. De som kan v\u00e6re av interesse for deg er QuickBooks eller enkeltp\u00e5logging for brukere og kunder. OneDesk har alt IT-selskapet ditt trenger for \u00e5 fange, automatisere og administrere billetter samt spore tiden brukt p\u00e5 hver klient. Videre, med innebygd prosjektstyring, kan du spore kundenes prosjekter og ekstra fakturerbart arbeid ved \u00e5 bruke de samme verkt\u00f8yene. OneDesk tilbyr flere muligheter for \u00e5 \u00f8ke verdien til kundene dine ved \u00e5 tilby kundeportalens kunnskapsbase og live chat-tjenester. Alle disse funksjonene er samlet uten ekstra avgifter eller tillegg, pr\u00f8v OneDesk. Og hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, er vi her for \u00e5 komme i gang.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkripsjon: OneDesk er en enkelt applikasjon som kombinerer prosjektledelse og helpdesk slik at du kan betjene kundene dine og jobbe med prosjektene dine p\u00e5 ett sted. Onedesk gir dine IT-firmaer muligheten til \u00e5 automatisk fange billetter fra sluttbrukere og gi riktig assistanse til sluttbrukerne. Onedesk lar deg ogs\u00e5 konvertere disse billettene til oppgaver, som deretter […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9703],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101255","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-for-forskjellige-bransjer"],"yoast_head":"\n