Non-profit organisasjoner fungerer som enhver annen virksomhet selv om profitt ikke er hovedm\u00e5let. Med begrensede ressurser og finansiering fra regjeringen, medlemmer og givere, sliter ideelle organisasjoner med \u00e5 investere i programvare og verkt\u00f8y som kan endre arbeidsflyten deres. Dette gj\u00f8r det utfordrende \u00e5 velge riktig programvare som kan redusere arbeidsmengden. Disse organisasjonene trenger l\u00f8sninger for interessentstyring, en kunnskapsbase for \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l og prosjektledelse for \u00e5 planlegge innsamlinger eller frivillige programmer. Dette er grunnen til at det er fornuftig \u00e5 velge mangefasettert programvare med allsidige funksjoner som kan m\u00e5lrette mot \u00e9n eller flere funksjoner.<\/p>\n
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og prosjektledelse i \u00e9n applikasjon. Med OneDesk kan du st\u00f8tte kundene dine og administrere prosjekter uten \u00e5 m\u00e5tte kj\u00f8pe, l\u00e6re, integrere og bytte mellom flere applikasjoner. OneDesk tilbyr en n\u00f8kkelferdig l\u00f8sning for ideelle organisasjoner for automatisk \u00e5 fange opp foresp\u00f8rsler fra interessenter og svare p\u00e5 dem i tide. Hvis disse foresp\u00f8rslene krever ekstra arbeid fra din side, kan oppgaver tildeles til teamene dine og utf\u00f8res innen prosjekttimer.<\/p>\n
I dette panelet kan du lage prosjekter og portef\u00f8ljer. Disse portef\u00f8ljene fungerer som beholdere for prosjektene dine. Portef\u00f8ljer kan tituleres i henhold til kundenavnet, kundeorganisasjonen, prosjekttypen eller avdelingene i virksomheten din som administrerer de tildelte prosjektene.<\/p>\n
Dette vil tillate deg \u00e5 organisere prosjektene knyttet til deres respektive portef\u00f8ljer. Du kan deretter f\u00f8lge med p\u00e5 hvordan prosjektene utvikler seg i denne spesifikke portef\u00f8ljen.
\nI hvert av disse prosjektene vil du kunne se interessentforesp\u00f8rsler og planlagte oppdrag ved \u00e5 bruke Tickets and Tasks-applikasjonene.<\/p>\n
Billettapplikasjonen lar deg spore og administrere st\u00f8ttebilletter som kommer inn som et resultat av interessentforesp\u00f8rsler. Disse foresp\u00f8rslene kan sendes inn p\u00e5 flere m\u00e5ter.<\/p>\n
Den f\u00f8rste m\u00e5ten er \u00e5 motta foresp\u00f8rselen via live chat-applikasjonen p\u00e5 nettstedet ditt. OneDesks live chat-applikasjon er en kundevendt applikasjon rettet mot \u00e5 fremme interessentkommunikasjon. Du kan tilpasse appen ved \u00e5 legge til bedriftens farger, logo og inkludere BOT-avatar. N\u00e5r giveren sender deg meldinger via live chat, kan teammedlemmene se dette i Messenger-applikasjonen deres, svare og lage billetten fra samtalen. Ved \u00e5 gj\u00f8re det kobler OneDesk billetten og samtalen sammen, slik at teamet ditt kan se alle n\u00f8dvendige data fra \u00e9n plattform.<\/p>\n
Den andre m\u00e5ten er \u00e5 automatisk videresende st\u00f8tte-e-posten din til e-postadressen du finner her. N\u00e5r en interessent sender en e-post til support-e-postadressen din, vil OneDesk fange opp den e-posten og generere en billett. All viktig informasjon i e-posten vil bli fanget p\u00e5 billetten.<\/p>\n
Hver gang en interessent eller en giver sender en e-postforesp\u00f8rsel, oppretter OneDesk automatisk en kundepost og kategoriserer foresp\u00f8rselen av billetten i henhold til deres organisasjon. Alternativt kan dine givere, frivillige eller bidragsytere ogs\u00e5 sende inn billetter via kundeportalfunksjonen som OneDesk tilbyr.<\/p>\n
Denne portalen lar interessentene dine sende inn billetter til deg, kommunisere med teammedlemmene dine og gjennomg\u00e5 billettene deres. Du kan aktivere visningsalternativer for potensielle og eksisterende givere eller andre sluttbrukere for \u00e5 filtrere billetter i henhold til billettforesp\u00f8rselstype, prosjektet den tilh\u00f8rer og mer.<\/p>\n
Du kan sette opp tilpassbare nettskjemaer som interessentene dine kan fylle ut, som genererer billetter p\u00e5 dashbordet ditt. Disse skjemaene kan kreve at interessentene gir informasjon som du trenger for \u00e5 l\u00f8se problemet. Du kan ogs\u00e5 lage egendefinerte arbeidsflyter som starter med disse skjemaene.<\/p>\n
Standard nettskjema ser slik ut. For \u00e5 tilpasse dette nettskjemaet, klikk her. Du vil kunne angi visse felt etter behov, gi nytt navn til eksisterende felt og legge til flere felt, inkludert egendefinerte felt.<\/p>\n
Du kan for eksempel lage et nettskjema for potensielle givere som kan ha sp\u00f8rsm\u00e5l om donasjonsprogrammene dine. De kan navigere til kundeportalen din og velge nettskjemaet med tittelen “Donasjonsprogrammer”. Du kan deretter legge til standard eller tilpassede felt for \u00e5 fange opp den n\u00f8dvendige informasjonen som trengs for \u00e5 l\u00f8se billetten. Du kan ogs\u00e5 konfigurere disse feltene til \u00e5 v\u00e6re obligatoriske for \u00e5 sikre at all n\u00f8dvendig informasjon blir fanget opp.<\/p>\n
N\u00e5r giveren din har fylt ut det valgte nettskjemaet, vil du generere en billett i billettapplikasjonen din i OneDesk.<\/p>\n
Billetten lar deg se detaljene som ble fylt ut p\u00e5 nettskjemaet. Du kan deretter tildele denne billetten til en bestemt person, team eller avdeling. OneDesk lar deg tilordne flere teammedlemmer og avdelinger til en billett. Du kan imidlertid eliminere manuell tildeling av team ved \u00e5 automatisere prosessen.<\/p>\n
Mange ganger holder ideelle organisasjoner oversikt over interessentforesp\u00f8rslene sine ved \u00e5 formatere disse dataene til Excel-ark. Du kan konvertere excel-filen din til en CSV-fil og importere den til OneDesk-kontoen din.<\/p>\n
OneDesk kan automatisere arbeidsflyten din og eliminere enhver manuell intervensjon for \u00e5 rute billetter til riktig team. Med OneDesks arbeidsflytautomatiseringer kan du rute elementer til team og prosjekter, automatisk svare til sluttbrukere, legge til tilpassede varsler og mye mer.<\/p>\n
Mange ideelle organisasjoner bruker OneDesks arbeidsflytautomatiseringer for \u00e5 sette opp automatiske tildelinger for \u00e5 maksimere effektiviteten. M\u00e5ten \u00e5 gj\u00f8re dette p\u00e5 er ved \u00e5 navigere til administrasjonsinnstillingene og klikke p\u00e5 billettfanen.<\/p>\n
Du kan opprette nye arbeidsflytautomatiseringer eller redigere en eksisterende. Velg brukeren eller lagene du vil angi for den spesifikke billetttypen. P\u00e5 denne m\u00e5ten vil oppdraget rotere mellom brukerne hver gang en ny billett opprettes. Ved \u00e5 gj\u00f8re det vil teamet ditt kunne administrere arbeidsmengden mer effektivt. En jevnt fordelt billettrotasjon vil tillate deg \u00e5 yte den beste servicen til dine interessenter.<\/p>\n
En annen m\u00e5te \u00e5 \u00f8ke effektiviteten p\u00e5 er \u00e5 bruke en automatisering for \u00e5 svare p\u00e5 billetter fra interessentene dine. Du kan gj\u00f8re dette ved \u00e5 lage et automatisk svar generert av BOT-en din. Dette vil informere rekvirenten om at en billett er opprettet p\u00e5 siden din og at teamet ditt jobber med den.<\/p>\n
Kommunikasjon er en viktig del av interessentrelasjoner. Derfor er det n\u00f8dvendig \u00e5 f\u00f8lge opp eventuelle e-poster sendt av medlemmer, givere eller frivillige.<\/p>\n
Hvis en interessent \u00f8nsker \u00e5 f\u00f8lge opp billetten sin, kan de enten svare via e-post eller opprette samtaler direkte fra portalen. Denne meldingen vil vises i messenger og vil ogs\u00e5 v\u00e6re knyttet til den spesifikke billetten.<\/p>\n
Teammedlemmene dine kan svare p\u00e5 denne eksisterende samtalen for \u00e5 kommunisere med sluttbrukeren, eller de kan opprette interne meldinger til teammedlemmene deres. Interne samtaler er skjult for sluttbrukere da de vises som et “Internt svar”. Dette er nyttig siden det lar teammedlemmer l\u00f8se billetten gjennom samarbeid og gi mer n\u00f8yaktig informasjon til interessenten.<\/p>\n
I tillegg kan interessenter ogs\u00e5 starte engasjement gjennom Livechat-applikasjonsfunksjonen i OneDesk. Livechatten gj\u00f8r det mulig for interessentene dine \u00e5 sende vedlegg og gjennomf\u00f8re samtaler i sanntid. Siden chatteformater er umiddelbare, kan sp\u00f8rsm\u00e5l eller problemer l\u00f8ses umiddelbart av teammedlemmene dine. Bortsett fra det, tidsstempler OneDesks live chat-funksjon ogs\u00e5 samtalen, noe som hjelper teamet ditt med \u00e5 sjekke samtaletiden i tilfelle uenighet.<\/p>\n
Billetter krever umiddelbar handling og kan l\u00f8ses raskt. Men n\u00e5r en billett blir en to-lags jobb som inneb\u00e6rer ekstra arbeid eller planlegging, blir det en oppgave. Du kan konvertere disse billettene til en oppgave eller ganske enkelt opprette en ny oppgave i Task-applikasjonen. La oss deretter ta en titt p\u00e5 prosjektledelsessiden av OneDesk.<\/p>\n
Teammedlemmene dine kan logge tiden sin p\u00e5 oppgaver i OneDesk og angi prosentandelen fullf\u00f8rt av de tildelte oppgavene. Arbeid logges ved \u00e5 lage en timeliste eller kj\u00f8re en oppgavetidtaker. N\u00e5r du sender inn en timeliste, fyller du ut hvor mye arbeid som ble utf\u00f8rt, n\u00e5v\u00e6rende status for denne varen, prosentvis fullf\u00f8rt osv.<\/p>\n
Du kan for eksempel bryte ned et stort prosjekt ved \u00e5 planlegge en pengeinnsamling i enkle oppgaver ved \u00e5 tildele dem til teammedlemmene dine basert p\u00e5 deres ekspertise. Du kan ogs\u00e5 lage en planleggingsplan for en spesifikk oppgave, som hjelper deg med \u00e5 administrere prosjekttimene.<\/p>\n
Vi forst\u00e5r \u00e5 planlegge innsamlinger og \u00e5 skrive utrullingen av arrangementet krever samarbeid. I s\u00e5 fall kan du gjennomf\u00f8re samtaler fra oppgaveskjemaet. Ved \u00e5 engasjere deg med teammedlemmene dine kan du produsere en h\u00f8yere kvalitet p\u00e5 arbeidet og dekke alle detaljene knyttet til planlegging av arrangementer. Du kan ogs\u00e5 legge ved og sende viktige mapper til flere enkeltpersoner eller team, slik at de raskt kan finne vedleggene og laste dem ned til datamaskinene sine.<\/p>\n
Du kan organisere oppgavene dine i prosjektstrukturen eller legge dem til i forskjellige mapper eller portef\u00f8ljer i prosjektet. Du kan lage en prosjektmal for lignende tilbakevendende prosjekter, for eksempel dine \u00e5rsrapporter eller nyhetsbrev. Bare klon prosjektet hver gang du jobber med et lignende prosjekt.<\/p>\n
Du kan bruke standard eller tilpassede visningsalternativer for \u00e5 overv\u00e5ke fremdriften til disse oppgavene. Standard visningsoppsett i OneDesk er som f\u00f8lger:<\/p>\n
Trevisningen arrangerer billetter eller oppgaver i et hierarki.<\/p>\n
Flatvisningen viser billettene og oppgavene uten hierarkistrukturen.<\/p>\n
Gantt-diagrammet viser planleggingen din kontra det faktiske arbeidet ditt og lar deg lage oppgaveavhengigheter for \u00e5 lede teammedlemmene dine til \u00e5 fullf\u00f8re en oppgave f\u00f8r du starter den neste.<\/p>\n
Statustavlen ordner alle oppgavene etter deres livssyklusstatuser. Du kan dra og slippe oppgaven for \u00e5 endre statusen.<\/p>\n
Kalendervisningen viser alle oppgavenes tidsplaner for \u00e5 holde deg informert n\u00e5r en oppgave skal forfalle.<\/p>\n
Dashbordet organiserer alle billettene i form av grafer og kakediagrammer. Disse diagrammene kan lastes ned i forskjellige formater. Du kan bruke diagrammene for din \u00e5rsrapport, nyhetsbrev eller hvilken som helst rapport for dine interessenter.<\/p>\n
P\u00e5 OneDesk kan du lage alle visningene du trenger for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 administrere billettene og oppgavene dine. Mine visninger lar deg tilpasse visninger i henhold til dine krav. For \u00e5 lage dine personlige visninger, m\u00e5 du velge et oppsett og legge til filtre, grupper og kolonner.<\/p>\n
OneDesk lar deg lage timelisterapporter, som er CSV-filer som kan importeres i Microsoft Excel. Disse rapportene er dataposter for timelisteegenskaper presentert i et tabellformat. Varenavn, prioritet, faktureringstype, foresp\u00f8rselsnavn er noe n\u00f8dvendig informasjon som kan vises i timelisterapportene. Imidlertid kan annen kritisk informasjon, for eksempel fullf\u00f8rt prosentandel, vises for intern rapportering. OneDesk timelisteapplikasjon lar administratoren g\u00e5 dypere i dybden n\u00e5r han lager rapporter. Derfor kan timelisterapporter vise interne data som mottakers navn, det utpekte teamet og mer.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 lage mer dybderapporter i OneDesk.<\/p>\n
Du lurer kanskje p\u00e5 hvordan alle parter kan holde seg oppdatert. Som standard sendes e-postvarsler til billettf\u00f8lgerne for enhver statusendring eller melding du sender. P\u00e5 samme m\u00e5te kan dine interessenter se etter oppdateringer i kundeportalen deres, og ytterligere varsler med arbeidsflytautomatiseringer kan etableres.<\/p>\n
I tillegg kan du finne integrasjoner med andre tjenester her.<\/p>\n
OneDesk lar deg fullf\u00f8re alt arbeidet ditt p\u00e5 \u00e9n plattform. Du kan enkelt integrere med regnskapsprogramvare som QuickBooks og lage dine \u00f8konomiske rapporter uten \u00e5 logge ut av OneDesk-kontoen din. I tillegg kan du ogs\u00e5 integrere med andre applikasjoner. OneDesk har innebygde integrasjoner som lar deg integrere s\u00f8ml\u00f8st med andre tjenester. Du kan ogs\u00e5 integrere med 2000+ applikasjoner som st\u00f8ttes av Zapier.<\/p>\n
OneDesk har alle muligheter for \u00e5 str\u00f8mlinjeforme arbeidsflyten din. Med OneDesk kan du fange opp, automatisere, administrere og spore st\u00f8ttebillettene dine, slik at du og teamet ditt kan ta de n\u00f8dvendige tiltakene for \u00e5 l\u00f8se problemet umiddelbart. Med OneDesks prosjektstyringsfunksjoner kan du tilordne arbeid til det aktuelle teamet og spore fremdriften til prosjektene dine i flere visningsoppsett.<\/p>\n
Teammedlemmene dine kan sende inn timelister for alt arbeidet deres, slik at du bedre kan administrere timene dine. I tillegg hjelper OneDesk ogs\u00e5 med \u00e5 holde interessentene dine oppdatert. Gjennom kundeapplikasjoner som nettskjemaer og kundeportaler kan dine medlemmer, givere, frivillige og bidragsytere kontakte deg med spesifikke foresp\u00f8rsler, og eliminere problemene forbundet med lange e-posttr\u00e5der.<\/p>\n
Som en ideell organisasjon kvalifiserer du til 30 % rabatt p\u00e5 ethvert abonnement hos OneDesk. Registrer deg for gratis pr\u00f8veversjon, og hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, er vi her for \u00e5 hjelpe deg i gang.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkripsjon: Non-profit organisasjoner fungerer som enhver annen virksomhet selv om profitt ikke er hovedm\u00e5let. Med begrensede ressurser og finansiering fra regjeringen, medlemmer og givere, sliter ideelle organisasjoner med \u00e5 investere i programvare og verkt\u00f8y som kan endre arbeidsflyten deres. Dette gj\u00f8r det utfordrende \u00e5 velge riktig programvare som kan redusere arbeidsmengden. Disse organisasjonene trenger l\u00f8sninger […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9703],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101273","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-for-forskjellige-bransjer"],"yoast_head":"\n