OneDesk er en applikasjon som kombinerer prosjektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du l\u00f8se kundeproblemer, spore feil og jobbe med utviklingsprosjekter, alt i \u00e9n applikasjon. Ved \u00e5 kombinere helpdesk og prosjektstyringsapplikasjoner kan du sentralisere alt utviklings-, st\u00f8tte- og testarbeidet ditt p\u00e5 ett sted. Du trenger ikke lenger \u00e5 kj\u00f8pe, l\u00e6re, integrere og bytte mellom flere systemer for \u00e5 f\u00e5 arbeidet gjort. Fordi b\u00e5de utviklings- og st\u00f8ttearbeid administreres sammen, kan du str\u00f8mlinjeforme arbeidsflyten din ved \u00e5 gj\u00f8re billetter om til oppgaver, planlegge utgivelser som kombinerte feilrettinger og nye funksjoner og opprettholde jevn toveiskommunikasjon mellom kundene dine og de interne teamene dine.<\/p>\n
I dette panelet kan du lage prosjekter og portef\u00f8ljer. Portef\u00f8ljene dine vil fungere som beholdere for prosjektene dine. Bruk denne funksjonen ved \u00e5 organisere portef\u00f8ljene dine slik. Du kan gi navnet p\u00e5 en portef\u00f8lje, navnet p\u00e5 utgivelsen, og deretter vil alle prosjektene knyttet til den utgivelsen bli plassert i denne respektive portef\u00f8ljen. Dette lar deg kartlegge prosjektet relatert til deres respektive funksjoner, produkter eller kunder. Du kan se hvordan prosjektene utvikler seg i denne spesifikke portef\u00f8ljen, s\u00e5 vel som hvordan en kundes portef\u00f8lje fungerer. I hvert av disse prosjektene vil vi kunne se billettene og oppgavene i deres respektive apper her. Du vil kunne se antall totale billetter i en portef\u00f8lje og det totale antallet billetter i et prosjekt<\/p>\n
En billett i OneDesk kan opprettes ved \u00e5 automatisk videresende din n\u00e5v\u00e6rende st\u00f8tte-e-post til e-postadressen du finner her. Ved \u00e5 g\u00e5 til administrasjonsinnstillingene dine under billetter ved \u00e5 bruke denne e-posten. N\u00e5r en kunde sender en e-post til support-e-posten din, vil OneDesk fange opp den e-posten og generere en billett. Emnet for e-posten vil bli emnet for billetten, vedlegg vil bli fanget opp og br\u00f8dteksten i e-posten vil bli detaljene for billetten. Siden OneDesk automatisk oppretter nye kundeposter og nye kundeorganisasjoner fra innkommende e-poster. Alt du trenger \u00e5 gj\u00f8re er \u00e5 sette opp e-postautomatikken for \u00e5 begynne \u00e5 fange nye billetter, kunder og kundeorganisasjoner. Alternativt kan programvareselskapet ditt samle inn billetter ved \u00e5 bruke kundeportalfunksjonen som OneDesk tilbyr.<\/p>\n
Denne portalen er for kundene dine \u00e5 sende inn billetter til deg, kommunisere med utviklere og se fremdriften p\u00e5 billettene deres. Du kan aktivere filtreringsalternativer for kunder slik at de kan se p\u00e5 billetter i disse spesifikke prosjektene. Kunder kan ogs\u00e5 motta varsler p\u00e5 e-post. Du kan sette opp tilpassede nettskjemaer for kunder \u00e5 sende inn billetter. Skjemaer kan v\u00e6re et steg opp prosessmessig, for med skjemaer kan du kreve en riktig utfylt billett med all informasjonen du trenger. Du kan ogs\u00e5 lage sofistikerte tilpassede arbeidsflyter som starter med disse skjemaene. Standard nettskjema ser slik ut. For \u00e5 tilpasse dette nettskjemaet, klikk tilbake til administrasjonsinnstillingene og klikk p\u00e5 nettskjemaer. Du kan gj\u00f8re visse felt obligatoriske, endre navn og legge til flere felt, inkludert egendefinerte felt. Du kan bare legge til egendefinerte felt ogs\u00e5 for \u00e5 endre verdiene direkte fra rutenettet.<\/p>\n
Hvis du for eksempel vil lage et nettskjema for n\u00e5r en kunde rapporterer en feil i programvaren din, kan du lage en feilrapport. De kan navigere til kundeportalen din og velge hva nettskjemaet heter feilrapport. Og du kan legge til f\u00f8lgende felt. Du kan for eksempel lage et nettskjema for n\u00e5r en kunde rapporterer en feil i programvaren din. De kan navigere til kundeportalen din og velge nettskjemaet med tittelen feilrapport. Og du kan legge til f\u00f8lgende felt. Du kan for eksempel legge til vedleggsfeltet og gj\u00f8re det obligatorisk. Du kan ogs\u00e5 legge til en ekstra egenskap som kan v\u00e6re et egendefinert felt. En som vi laget var operativsystem.<\/p>\n
For \u00e5 legge til tilleggsinformasjon til billetten g\u00e5r vi tilbake og oppdaterer skjemaet, du vil n\u00e5 se disse nye feltene brukt. Du vil legge merke til hvordan noen av disse feltene har en stjerne ved siden av seg, noe som betyr at de er n\u00f8dvendige for \u00e5 sende inn denne billetten. N\u00e5r dette feilnettskjemaet er fylt ut, vil det generere en billett. Og slik vil billetten se ut. For \u00e5 formalisere flyten din. Du kan lage egendefinerte skjemaer til de obligatoriske feltene. S\u00e5 kunden sender inn riktig utfylte billetter. Disse feilrapportene kan rapporteres av kunder eller av test- og st\u00f8tteteam og tilpassede felt ved \u00e5 navigere til administrasjonsinnstillingene dine under billetter og navigere i seksjonen for tilpassede felt. Her kan du opprette flere egendefinerte felt som du kan sette p\u00e5 nettskjemaer. Du kan opprette egendefinerte felt, for eksempel hvilket operativsystem du brukte, hjalp omstart av programvaren. Kan du forklare problemet mer detaljert osv. Disse typene tilpassede felt lar deg f\u00e5 dine kundekrav s\u00e5 spesifikke som mulig. S\u00e5 du kan ha all n\u00f8dvendig informasjon for testerne dine. Riktig logget feil, reduser tiden for \u00e5 reprodusere og fiks dem her. Du vil kunne tilordne denne billetten til en bestemt utvikler eller team. Du klikker p\u00e5 et skilt og velger personene du vil tilordne denne billetten til. For \u00f8yeblikket er den tildelt Jennifer og Ebony. Du kan g\u00e5 videre og tildele den til et helt team hvis du ogs\u00e5 vil.<\/p>\n
Alternativt kan du tilordne en billett til et team og enkeltpersoner kan lage sine oppgaver. Massebilletter vil sannsynligvis bli laget av en tester eller en kunde. Og s\u00e5 vil hovedutvikleren sannsynligvis overf\u00f8re disse billettene til en utvikler. Men i OneDesk kan denne prosessen automatiseres. OneDesk kan automatisere automatisere arbeidsflyten din for \u00e5 gj\u00f8re livet enklere og \u00f8ke produktiviteten. Dette involverer automatiske tildelinger, autoruting av elementer til prosjekter, automatiske svar til kunder, tilpassede varsler og mye mer. Mange programvareselskaper bruker OneDesk arbeidsflytautomatisering er \u00e5 sette opp automatiske oppdrag for \u00e5 maksimere effektiviteten. M\u00e5ten \u00e5 gj\u00f8re dette p\u00e5 er ved \u00e5 navigere til administrasjonsinnstillingene og klikke p\u00e5 billettfanen. Her finner du arbeidsflytautomatiseringene, og du kan g\u00e5 videre og lage en arbeidsflytautomatisering.<\/p>\n
Si n\u00e5 at n\u00e5r en billett kommer inn, vil du at den skal tildeles av round robin, det du kan gj\u00f8re er n\u00e5r et billettelement er opprettet, s\u00e5 er handlingen vi tar er \u00e5 tildele ved round robin. Og du kan velge brukerne eller lagene du vil at billetten skal tildeles. Dette betyr at oppgavene vil rotere med hver ny billettinnlevering slik at arbeidet blir jevnt fordelt mellom utviklerne dine. Du vil kunne distribuere billetter p\u00e5 rotasjon blant utviklerne dine for \u00e5 sikre at billettene er jevnt fordelt og ikke hoper seg opp for \u00e5 sikre optimal service til kundene dine. Dette er bare \u00e9n m\u00e5te for automatisk tildeling. S\u00e5 her har jeg valgt ut enkeltpersoner. Og n\u00e5 n\u00e5r nye varer er opprettet, g\u00e5r vi gjennom disse to personene, en annen automatisering som hjelper til med \u00e5 maksimere effektiviteten kan bli funnet ved \u00e5 navigere til kundefanen her og velge kundeorganisasjon. Her vil du kunne legge til domener til kundeorganisasjonen slik at hver gang en billett kommer inn med dette spesifikke domenet, kan den rutes deretter. Her er hvordan du kan sette opp det.<\/p>\n
Hvis kunden din \u00f8nsker \u00e5 f\u00f8lge opp billettene sine, kan de svare p\u00e5 e-post eller bruke kundeportalen til \u00e5 opprette en samtale med support og stille sp\u00f8rsm\u00e5l. Hvis de gj\u00f8r det, vil det generere en samtale p\u00e5 billettdetaljpanelet og tr\u00e5den vises her p\u00e5 h\u00f8yre side, denne meldingen vil ogs\u00e5 vises i messenger-appen, som finnes her for \u00e5 sikre at ingen melding g\u00e5r glipp av. Kundest\u00f8tteteamet ditt kan n\u00e5 svare p\u00e5 denne eksisterende tredjedelen av svarene for \u00e5 kommunisere med kunden, eller de kan velge \u00e5 opprette en samtale internt for \u00e5 kommunisere med andre medlemmer fra teamet ditt. denne samtalen vil v\u00e6re skjult for kunder ettersom den er definert av interne meldinger. Dette er nyttig n\u00e5r en utvikler kan st\u00f8te p\u00e5 et problem og pr\u00f8ver \u00e5 l\u00f8se denne billetten og trenger ytterligere hjelp fra teammedlemmene sine. De kan ogs\u00e5 merke noen eller referere til et eget element i meldingen deres. S\u00e5 hvis denne brukeren \u00f8nsker \u00e5 merke, for eksempel, Ebony, og deretter referere til et annet element, kan de bruke pund-tasten og referere til det elementet her, og deretter kan de opprette samtalen sin.<\/p>\n
Og de har disse tr\u00e5dene med svar er atskilt med interne meldinger og kundesvar. V\u00e5re samtale- og f\u00f8lgerfunksjoner kan holde oppdateringer flytende til de rette personene. Alle som legges til som f\u00f8lger til en billett mottar oppdateringer, ettersom samtaler legges til billetten via e-post. Dette gj\u00f8r kundene i stand til \u00e5 ha synlighet, men kan ogs\u00e5 tillate teamet \u00e5 kommunisere p\u00e5 billetten med private samtaler, ved \u00e5 holde samtaler rett p\u00e5 billettmeldingene er sentraliserte og enkle \u00e5 spore. Kunder kan ogs\u00e5 opprette samtaler gjennom live chat-applikasjonen i OneDesk. Livechatten lar kundene dine sende vedlegg og gjennomf\u00f8re samtaler i sanntid. Med live chat-funksjonen kan sp\u00f8rsm\u00e5l l\u00f8ses raskt av utviklerne dine. Du kan kommunisere med kunden din. Utviklere kan gj\u00f8re det kunden ba support kan stille sp\u00f8rsm\u00e5l med en gang, og utviklere kan se disse svarene i tr\u00e5den med svar<\/p>\n
For tradisjonell fosseprosjektledelse lar OneDesk deg grundig planlegge prosjekter f\u00f8r opprettelsesestimatene deres vil bli gjort med hensyn til hvor mye arbeid som kreves per oppgave og hvor lang tid som m\u00e5 brukes p\u00e5 hvert enkelt element. I tillegg vil OneDesk tillate deg \u00e5 estimere kostnadene for arbeidet, og du kan gj\u00f8re det ved \u00e5 klikke p\u00e5 rutenettikonet her og klikke p\u00e5 plankostnader. Dette vil vise deg plankostnaden per prosjekt. Alle oppgaver vil ha oppgaver fordelt for \u00e5 sikre at prosjektet n\u00e5r opprinnelig planlagt ferdigstillelsesdato. Tradisjonell fossefallprosjektledelse krever mer forh\u00e5ndsplanlegging f\u00f8r prosjektet starter, og vil tillate deg \u00e5 kartlegge prosjektene dine p\u00e5 riktig m\u00e5te. Med funksjoner som Gantt-visningen eller prosjektets veikartvisning. Du vil kunne se hvordan dette prosjektet utvikler seg. Arbeid spores og oppgaver kan planlegges innenfor en st\u00f8rre prosjekttidslinje.<\/p>\n
Billetter er vanligvis for umiddelbar handling, men hvis en billett krever ekstra planlegging og arbeid, kan du konvertere den til en oppgave fordi alle standarddetaljene knyttet til billetter ogs\u00e5 kan inkluderes i prosjektoppgaver. Det blir enkelt \u00e5 konvertere mellom billetter og oppgaver. Oppgavefunksjonen vil gi deg mange prosjektstyringsfunksjoner. For tilfeller der st\u00f8ttebilletter kan bli st\u00f8rre arbeidsgrupper, kan dette v\u00e6re en hendig funksjon som sparer noen manuelle travle prosjektoppgaver som ogs\u00e5 egner seg til en annen standardbruk i OneDesk, ikke sett med billetter siden prosjektoppgaver ofte avhenger av hverandres fullf\u00f8ring . Vi har en Gantt-visning som hjelper til med \u00e5 vise arbeidsavhengighetene og arbeidsbelastningene p\u00e5 tvers av alle som bidrar til prosjektet. For \u00e5 konvertere en billett til en oppgave, m\u00e5 du ganske enkelt \u00e5pne detaljpanelet og velge elementtypen og konvertere den til en oppgave. Slik vil oppgaver se ut inne i prosjektstrukturen, atskilt med ulike mapper, prosjekter og portef\u00f8ljer. Du har et annet visningsalternativ som du kan bruke, som statustavlen, der du kan oppdatere statusen til en oppgave ved \u00e5 dra og slippe den i forskjellige kolonner. Statustavlen finner du her p\u00e5 venstre side,<\/p>\n
Du har ogs\u00e5 visningsalternativer for kalender, Gant og dashboard, som viser deg forskjellige diagrammer relatert til timer utf\u00f8rt av ansatte og hvordan billettene utvikler seg.<\/p>\n
P\u00e5 OneDesk kan du lage alle visningene du trenger for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 administrere billettene og oppgavene dine. Du kan opprette egendefinerte visninger med ekstra filtre her. Bare klikk p\u00e5 det ikonet, og du kan begynne \u00e5 legge til filtre. S\u00e5 si for eksempel, en av de egendefinerte visningene du kan lage er \u00e5 gruppere de \u00e5pne billettene dine etter opprettelsesdato og prioritet for \u00e5 filtrere ut det som ikke trenger s\u00e5 mye oppmerksomhet. S\u00e5 det kan vi gj\u00f8re. Opprettelsesdatoen er nyere enn 30 dager siden, og at du vil filtrere etter prioritet er mer enn to stjerner. Den vil filtrere ut alle elementene der opprettelsesdatoen er nyere enn 30 dager og hvor prioriteten er h\u00f8yere enn to stjerner. For \u00e5 lagre dette, klikk ganske enkelt p\u00e5 dette ikonet og gi det et navn og lagre. N\u00e5r noen i teamet ditt har jobbet med en oppgave eller er logget ved \u00e5 lage en timeliste eller kj\u00f8re en oppgavetimer, som du finner her p\u00e5 varen. Ved innsending av timeliste fyller du ut hvor mye arbeid som ble utf\u00f8rt, for eksempel tre timer. Hva er gjeldende status for denne varen, p\u00e5g\u00e5r. Hvis arbeidet var fakturerbart eller ikke, og hva er fullf\u00f8ringsstatusen p\u00e5 denne varen, og du kan ogs\u00e5 legge til et notat om n\u00f8dvendig, s\u00e5 klikker du p\u00e5 send og du vil se at en timeliste ble sendt til denne varen. Du kan ogs\u00e5 eksportere en visning p\u00e5 timelister. Du kan gj\u00f8re visningen slik du vil ved \u00e5 bruke rutenettet.<\/p>\n
Og s\u00e5 kan du klikke p\u00e5 verkt\u00f8y og eksportere denne visningen til som en CSV-fil. Dette vil tillate deg \u00e5 massere i Excel og deretter kunne sende det til en kunde. For mer sofistikerte rapporter, bruk veiviseren under legg til og rapporter. Dette lar deg planlegge rapportene dine og kj\u00f8re dem automatisk og sende dem via e-post. Du lurer kanskje p\u00e5 hvordan kunder kan holde seg oppdatert som standard e-postvarsler, g\u00e5 ut til kunder for hver status, endring eller melding du sender. Kunder kan se etter oppdateringer i kundeportalen sin og ytterligere varsler med automatisering av arbeidsflyt kan ogs\u00e5 opprettes. For eksempel er det her du kan se alle dine eksisterende automatiserte meldinger og automatiserte e-poster under e-postinnstillinger i administrasjonsinnstillingene.<\/p>\n
Ytterligere funksjoner som OneDesk gir, er at du kan sette opp en kunnskapsbase for \u00e5 finne svar p\u00e5 vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l. Du har en live chat for live support og serviceniv\u00e5avtaler som kan aktiveres p\u00e5 billetter og oppgaver. OneDesk inkluderer til og med en mobilapp for teamet ditt, slik at du kan holde oversikt over arbeid og svare p\u00e5 billetter n\u00e5r du er hjemme eller borte fra skrivebordet. I tillegg tilbyr OneDesk ogs\u00e5 integrasjoner med andre tjenester som du finner her og dine administrasjonsinnstillinger. Vi tilbyr ogs\u00e5 enkeltp\u00e5logging for brukere og kunder.<\/p>\n
OneDesk lar deg fullf\u00f8re alt arbeidet ditt p\u00e5 \u00e9n plattform, men du kan enkelt integrere med regnskapsprogramvare som QuickBooks og lage dine \u00f8konomiske rapporter uten \u00e5 logge ut av OneDesk-kontoen din. I tillegg kan du ogs\u00e5 integrere med andre applikasjoner. OneDesk har sine innebygde integrasjoner som lar deg s\u00f8ml\u00f8st integrere med andre tjenester som du finner her. Eller du kan ogs\u00e5 integrere med 2000 og flere andre applikasjoner som st\u00f8ttes av Zapier.<\/p>\n
OneDesk har alt programvareselskapet ditt trenger for \u00e5 fange opp, automatisere og spore feil og kundebilletter samtidig som du administrerer utviklings- og testoppgavene dine. Hvis du fakturerer for arbeidet ditt, en som sporer, tidsbruk og gir enkel rapportering. Videre en som st\u00f8tter b\u00e5de smidig og fossefallsmetodikk, slik at hvert prosjekt administreres slik du \u00f8nsker. Alle disse funksjonene er samlet uten ekstra avgifter eller tillegg. Pr\u00f8v OneDesk, og hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, er vi her for \u00e5 hjelpe deg i gang.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkripsjon: OneDesk er en applikasjon som kombinerer prosjektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du l\u00f8se kundeproblemer, spore feil og jobbe med utviklingsprosjekter, alt i \u00e9n applikasjon. Ved \u00e5 kombinere helpdesk og prosjektstyringsapplikasjoner kan du sentralisere alt utviklings-, st\u00f8tte- og testarbeidet ditt p\u00e5 ett sted. Du trenger ikke lenger \u00e5 kj\u00f8pe, l\u00e6re, integrere og bytte mellom […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9703],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101277","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-for-forskjellige-bransjer"],"yoast_head":"\n