{"id":101279,"date":"2021-05-28T12:39:45","date_gmt":"2021-05-28T12:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/onedesk-for-engineering-firmaer\/"},"modified":"2021-12-20T21:18:29","modified_gmt":"2021-12-20T21:18:29","slug":"onedesk-for-ingeniorfirmaer","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/","title":{"rendered":"OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer"},"content":{"rendered":"<h2>Transkripsjon:<\/h2>\n<p>Engineering omfatter et bredt spekter av felt som sivil, mekanisk, elektrisk, kjemisk, programvare, romfart og mer. Selv om hver disiplin har sitt eget sett med ansvar, er planleggingsprosjekter en standardprosess i alle ingeni\u00f8rsektorer. Disse prosjektene er ofte komplekse og krever n\u00f8yaktig planlegging for \u00e5 fullf\u00f8re innenfor tid og budsjett. Bortsett fra det er oppgaveavhengighet et annet utfordrende aspekt ved ingeni\u00f8rprosjekter og kan bare l\u00f8ses gjennom riktig planlegging og konstant kommunikasjon mellom alle parter. Derfor er det viktig \u00e5 investere i et robust system som eliminerer behovet for flere applikasjoner og gir allsidige l\u00f8sninger.<\/p>\n<p>OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og prosjektledelse i \u00e9n applikasjon. Med OneDesk kan du st\u00f8tte kundene dine og administrere prosjekter uten \u00e5 m\u00e5tte kj\u00f8pe, l\u00e6re, integrere og bytte mellom flere applikasjoner. OneDesks helpdesk og billettsystem fungerer som et CRM og lar deg administrere billetter, vedlikeholde en kunnskapsbase for \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l og lage automatiseringer for \u00e5 eliminere manuelt arbeid. N\u00e5r det gjelder prosjektledelse, lar OneDesk deg lage oppgaver og organisere dem i prosjekter eller portef\u00f8ljer, som deretter kan tildeles teammedlemmene dine og spores i flere visningsoppsett.<\/p>\n<p>I dette panelet kan du lage prosjekter og portef\u00f8ljer. Disse portef\u00f8ljene fungerer som beholdere for prosjektene dine. Portef\u00f8ljer kan tituleres i henhold til kundenavnet, kundeorganisasjonen, prosjekttypen eller avdelingene i virksomheten din som administrerer de tildelte prosjektene.<\/p>\n<p>For eksempel mottar Absolute Technologies flere tilbudsforesp\u00f8rsler fra kunder for forskjellige produkter. Derfor er det fornuftig for dem \u00e5 lage en portef\u00f8lje med tittelen Request for Quotations. Portef\u00f8ljen inneholder en rekke prosjekter, og hvert prosjekt er oppkalt etter produktene som selskapet designer. I dette tilfellet ba kunden om et tilbud for kondenseringsenheten og ga de tekniske spesifikasjonene for produktet samt leveringsdato og installasjonssted. Denne informasjonen gj\u00f8r det mulig for ingeni\u00f8rsjefen \u00e5 g\u00e5 til fase 2 av prosjektet.<\/p>\n<p>Basert p\u00e5 foresp\u00f8rselen kan du organisere prosjektene knyttet til deres respektive portef\u00f8ljer. Du kan deretter f\u00f8lge med p\u00e5 hvordan prosjektene utvikler seg i denne spesifikke portef\u00f8ljen.<\/p>\n<p>I hvert av disse prosjektene vil du kunne se kundest\u00f8tteforesp\u00f8rselen og planlagte oppdrag ved \u00e5 bruke Tickets and Tasks-applikasjonene.<\/p>\n<p>Kundekommunikasjon er en viktig del av vellykket gjennomf\u00f8ring av ingeni\u00f8rprosjekter. Det er n\u00f8dvendig \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l og foresp\u00f8rsler for \u00e5 m\u00f8te kravene til din klient eller partner. Enten klienten din valgte \u00e5 engasjere seg med deg via e-post, live chat eller nettskjemaer, fanger OneDesk opp kunderegistrene og kategoriserer foresp\u00f8rselen av billetten i henhold til deres organisasjon i kundeapplikasjonen.<\/p>\n<p>Din kundekommunikasjon vil generere billetter i billettapplikasjonen din. Billetter krever umiddelbar oppmerksomhet og kan l\u00f8ses umiddelbart. I OneDesk kan du fange billetter p\u00e5 flere m\u00e5ter.<\/p>\n<p>Den f\u00f8rste m\u00e5ten er \u00e5 automatisk videresende st\u00f8tte-e-posten din til e-postadressen du finner her. N\u00e5r en klient sender en e-post til support-e-postadressen din, vil OneDesk fange opp den e-posten og generere en billett. All viktig informasjon i e-posten vil bli fanget p\u00e5 billetten.<\/p>\n<p>Den andre m\u00e5ten er \u00e5 motta en kundeforesp\u00f8rsel via live chat-applikasjonen fra nettstedet ditt. OneDesks live chat-applikasjon er en kundevendt applikasjon som lar kundene dine komme i kontakt med supportingeni\u00f8rene dine i sanntid.<\/p>\n<p>Kundene dine kan legge ved flere filer via messenger-appen, slik at teamet ditt f\u00e5r tilgang til viktige dokumenter umiddelbart. Livechat-applikasjonen er sv\u00e6rt konfigurerbar. Du kan tilpasse chattevinduet med logoen din, legge til firmafarger og inkludere en BOT-avatar for \u00e5 tilby kundest\u00f8tte d\u00f8gnet rundt.<\/p>\n<p>N\u00e5r klienten sender deg meldinger via live chat, kan teammedlemmene se dette i Messenger-applikasjonen deres, svare og lage billetten fra samtalen. Ved \u00e5 gj\u00f8re det kobler OneDesk billetten og samtalen sammen, slik at teamet ditt kan se alle n\u00f8dvendige data fra \u00e9n plattform.<\/p>\n<p>Den tredje m\u00e5ten er gjennom \u00e5 fylle ut nettskjemaer i portalen. Nettskjemaene lar deg fange opp all n\u00f8dvendig informasjon for raskt \u00e5 l\u00f8se kundens foresp\u00f8rsel eller sp\u00f8rsm\u00e5l. Ved \u00e5 benytte deg av nettskjemaer kan du redusere antall e-poster som mottas i l\u00f8pet av dagen. N\u00e5r de er sendt inn, kan kundene dine kommunisere med teammedlemmene dine og gjennomg\u00e5 billettene deres.<\/p>\n<p>Kundene dine kan deretter sjekke fremdriften til st\u00f8ttebilletten deres gjennom portalsystemet og kommunisere med deg i tilfelle sp\u00f8rsm\u00e5l eller problemer. Med OneDesk kan du gi \u00e5penhet ved \u00e5 vise n\u00f8dvendige oppdateringer i portalen som prosentvis fullf\u00f8rt, planlagt start og mer. I tillegg kan du kontrollere hva kundene dine kan se og gi rollebasert tilgang til \u00e5 h\u00e5ndtere konfidensiell informasjon. Du kan ogs\u00e5 aktivere visningsalternativer for klienter for \u00e5 filtrere billetter i henhold til billettforesp\u00f8rselstype, prosjektet den tilh\u00f8rer og mer.<\/p>\n<p>Standard nettskjema ser slik ut.<\/p>\n<p>Nettskjemaer lar deg kontrollere hva slags informasjon du mottar fra kundene dine. For \u00e5 tilpasse dette nettskjemaet, klikk her. Du vil kunne angi visse felt etter behov, gi nytt navn til eksisterende felt og legge til flere felt, inkludert egendefinerte felt.<\/p>\n<p>Du kan for eksempel lage et nettskjema for kunder som kan sp\u00f8rre om tjenestene dine og sende inn en tilbudsforesp\u00f8rsel for et produkt eller en tjeneste. I s\u00e5 fall kan de navigere til kundeportalen din og velge nettskjemaet med tittelen &#8216;Request for Quotation (RFQ).&#8217; Du kan deretter legge til standard eller tilpassede felt for \u00e5 fange opp den n\u00f8dvendige informasjonen som trengs for \u00e5 l\u00f8se billetten. Du kan ogs\u00e5 konfigurere disse feltene til \u00e5 v\u00e6re obligatoriske for \u00e5 sikre at all n\u00f8dvendig informasjon blir fanget opp.[show how to add custom fields in OneDesk] . N\u00e5r klienten din har fullf\u00f8rt det valgte webskjemaet, vil du generere en billett i billettapplikasjonen din i OneDesk.<\/p>\n<p>Billetten lar deg se detaljene som ble fylt ut p\u00e5 nettskjemaet. Du kan deretter tildele denne billetten til en bestemt person, team eller avdeling. OneDesk lar deg tilordne flere teammedlemmer og avdelinger til en billett. Du kan imidlertid eliminere manuell tildeling av team ved \u00e5 automatisere prosessen.<\/p>\n<p>OneDesk kan automatisere arbeidsflyten din og eliminere enhver manuell intervensjon for \u00e5 rute billetter til riktig team eller prosjekt. Med OneDesks arbeidsflytautomatiseringer kan du rute elementer til team og prosjekter, automatisk svare til klienter, legge til tilpassede varsler og mye mer.<\/p>\n<p>Ingeni\u00f8rselskaper har flere avdelinger som er avhengige av hverandre for \u00e5 fullf\u00f8re prosjekter. Derfor er det avgj\u00f8rende \u00e5 tildele billetter basert p\u00e5 teamets ekspertise slik at andre avdelinger kan ta slutt til slutt-tiln\u00e6rmingen for \u00e5 eliminere eventuell ineffektivitet. Dette er grunnen til at det er fornuftig \u00e5 bruke OneDesk Workflow Automations for \u00e5 sette opp automatiske tildelinger for \u00e5 maksimere produktiviteten. M\u00e5ten \u00e5 gj\u00f8re dette p\u00e5 er ved \u00e5 navigere til administrasjonsinnstillingene og klikke p\u00e5 billettfanen.<\/p>\n<p>Du kan opprette nye arbeidsflytautomatiseringer eller redigere en eksisterende. For eksempel, hvis en potensiell kunde sender inn en foresp\u00f8rsel om produktgarantiproblemer, kan du rute denne billetten til supportingeni\u00f8rene og rotere mellom brukere hver gang en ny billett opprettes. En jevnt fordelt billettrotasjon vil tillate deg \u00e5 yte den beste servicen til kundene dine.<\/p>\n<p>Du kan ogs\u00e5 opprette automatiseringer for \u00e5 endre livssyklusstatusen til billettene dine. Ved \u00e5 gj\u00f8re det kan du f\u00e5 en ide om hvilke oppgaver som for \u00f8yeblikket jobbes med kontra de fullf\u00f8rte oppgavene.<\/p>\n<p>Kommunikasjon er avgj\u00f8rende for smidige prosjekter. Ingeni\u00f8rer er avhengige av kommunikasjon for \u00e5 samarbeide med forskjellige avdelinger i organisasjonen, s\u00e5 vel som kunder som gir dem konstant tilbakemelding frem til prosjektet er fullf\u00f8rt. Hos OneDesk forst\u00e5r vi at kommunikasjon styrker relasjonene til kundene dine. Derfor er det n\u00f8dvendig \u00e5 f\u00f8lge opp e-poster og gi kundene dine den 24\/7-st\u00f8tten de trenger.<\/p>\n<p>Hvis klienter \u00f8nsker \u00e5 f\u00f8lge opp billetten sin, kan de enten svare via e-post eller opprette samtaler direkte fra portalen. Denne meldingen vil vises i messenger og vil ogs\u00e5 v\u00e6re knyttet til den spesifikke billetten.<\/p>\n<p>Kollegene dine kan svare p\u00e5 denne eksisterende samtalen for \u00e5 kommunisere med sluttbrukeren eller lage interne meldinger til teammedlemmene deres. Interne samtaler er skjult for kundene dine, da de vises som et &#8220;Internt svar&#8221;.<\/p>\n<p>Ved \u00e5 skrive @brukernavn eller @avdelingsnavn kan du sende budskapet ditt til ekspertteammedlemmer eller avdelinger som er best egnet til \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5lene dine. Messenger-applikasjonen lar teamet ditt utf\u00f8re dine daglige korrespondanser og reduserer den lange responstiden knyttet til e-poster. Messenger-applikasjonen er spesielt effektiv ettersom den oppmuntrer til raskt svar og eliminerer forsinkende l\u00f8sninger som er n\u00f8dvendige for \u00e5 lykkes med prosjektet.<\/p>\n<p>I tillegg kan klienter ogs\u00e5 starte engasjement gjennom Livechat-applikasjonsfunksjonen i OneDesk. Livechatten lar kundene dine sende vedlegg og gjennomf\u00f8re samtaler i sanntid. Siden chatteformater er umiddelbare, kan sp\u00f8rsm\u00e5l eller problemer l\u00f8ses umiddelbart av teammedlemmene dine. Bortsett fra det, tidsstempler OneDesks live chat-funksjon samtalen, noe som hjelper teamet ditt \u00e5 sjekke samtaletiden i tilfelle uenighet.<\/p>\n<p>Ingeni\u00f8rselskaper jobber med flere prosjekter samtidig. Disse prosjektene er komplekse og er sterkt avhengige av tilbakemeldinger fra kunder. Derfor m\u00e5 disse prosjektene oppdateres kontinuerlig inntil kunden melder seg av for produksjon. I OneDesk kan du bryte ned prosjektet i enkle oppgaver. Oppgaver fremhever prosjektledelsessiden av OneDesk og kan defineres som arbeid som krever n\u00f8ye planlegging og utf\u00f8relse. I OneDesk kan du konvertere en billett til en oppgave eller ganske enkelt opprette en ny oppgave i Task-applikasjonen. La oss deretter ta en titt p\u00e5 prosjektledelsessiden av OneDesk.<\/p>\n<p>Siden alle prosjekter faktureres etter ingeni\u00f8rtimer og produksjonstimer, m\u00e5 ingeni\u00f8rteamene fylle ut timelistene sine. Prosjektlederne kan logge tiden sin p\u00e5 oppgaver i OneDesk og angi prosentandelen fullf\u00f8rt av de tildelte oppgavene. Arbeid logges ved \u00e5 lage en timeliste eller kj\u00f8re en oppgavetidtaker. N\u00e5r du sender inn en timeliste, fyller du ut hvor mye arbeid som ble utf\u00f8rt, n\u00e5v\u00e6rende status for denne varen, prosentvis fullf\u00f8rt osv.<\/p>\n<p>OneDesk-oppgaveskjemaer inkluderer en serie livssyklusstatuser som endres p\u00e5 grunn av flere handlinger. For eksempel, n\u00e5r teammedlemmet ditt legger til prosentandel fullf\u00f8rt, kommuniserer med klienten eller venter p\u00e5 kundens svar, bytter OneDesk automatisk mellom de riktige livssyklusstatusene. Disse livssyklusstatusene er konfigurerbare; du kan legge til, endre navn p\u00e5 eller slette eksisterende statuser, endre farger og til og med legge til automatiseringer for \u00e5 eliminere overfl\u00f8dig arbeid for teammedlemmene dine. Livssyklusstatuser hjelper prosjektlederne dine \u00e5 forst\u00e5 hvilke oppgaver som er fullf\u00f8rt og hvilke skritt de m\u00e5 ta for raskt \u00e5 fullf\u00f8re prosjektene i tide.<\/p>\n<p>\u00c5 designe og bygge HVAC-systemer krever flere trinn. For eksempel vil det f\u00f8rste trinnet v\u00e6re \u00e5 ha omfanget p\u00e5 plass. Omfanget gir designhensyn og anbefalinger spesifikke for lokasjoner. Etter \u00e5 ha gjennomg\u00e5tt omfanget, vil ingeni\u00f8ren utf\u00f8re lastberegning og deretter g\u00e5 videre til \u00e5 designe systemet. N\u00e5r systemdesignet er fullf\u00f8rt, vil ingeni\u00f8rer forberede designet for kanalarbeid og deretter velge riktig utstyr for byggeteamet og ogs\u00e5 skrive kontrollfilosofien for elektroingeni\u00f8rteamet.<\/p>\n<p>I OneDesk kan du lage et prosjekt for slike programmer og bryte ned prosjektet i enkle oppgaver. Du kan deretter tildele disse oppgavene til ekspertteammedlemmer eller avdelinger, som er best kvalifisert til \u00e5 fremskynde prosessen.<\/p>\n<p>Ettersom prosjektingeni\u00f8rene jobber tett med elektroingeni\u00f8rteamet, er det viktig \u00e5 samarbeide om hvert trinn i prosjektet. For eksempel vil prosjektingeni\u00f8ren m\u00e5tte sende kontrollfilosofidokumentet til elektroingeni\u00f8ren som deretter bruker det til \u00e5 programmere hvordan systemkomponentene styres. P\u00e5 samme m\u00e5te kan hvert trinn kreve samarbeid eller bistand fra et annet team. I OneDesk kan du gjennomf\u00f8re samtaler fra oppgaveskjemaene. Dette gj\u00f8r deg i stand til \u00e5 engasjere alle parter og hjelper deg \u00e5 ta beslutninger ensidig. Bortsett fra \u00e5 gjennomf\u00f8re samtaler, kan du ogs\u00e5 legge ved og sende viktige mapper til flere enkeltpersoner eller team, slik at de kan finne vedleggene og raskt laste dem ned til datamaskinene sine.<\/p>\n<p>Du kan organisere oppgavene dine i prosjektstrukturen eller legge dem til i forskjellige mapper eller portef\u00f8ljer i prosjektet. Du kan lage en prosjektmal for lignende tilbakevendende prosjekter, for eksempel HVAC-systemkontrollene. Ved \u00e5 gj\u00f8re det kan elektroingeni\u00f8rteamet ganske enkelt klone prosjektet hver gang de jobber med lignende prosjekter. [show them] P\u00e5 den m\u00e5ten kan du ha en eksisterende mal p\u00e5 plass hver gang du jobber med disse prosjektene. Det er spesielt nyttig siden du har muligheten til \u00e5 velge elementene og egenskapene du \u00f8nsker \u00e5 kopiere fra det opprinnelige prosjektet til kloneprosjektet.<\/p>\n<p>OneDesk tilbyr visningsoppsett og filtre som lar deg overv\u00e5ke og spore fremdriften til prosjektene og oppgavene.<\/p>\n<p>Gantt-diagrammer best\u00e5r av horisontale s\u00f8yler som indikerer et prosjekts tidsplan p\u00e5 en horisontal tidslinje. Hver stolpe representerer en oppgave med venstre ende av linjen som indikerer startdatoen for oppgaven, og h\u00f8yre ende av linjen viser oppgavens sluttdato. I OneDesk har vi to typer gantt-diagrammer: Gantt p\u00e5 oppgaveniv\u00e5 (hvor s\u00f8ylene representerer oppgaver), og gantt p\u00e5 prosjektniv\u00e5 (hvor s\u00f8ylene representerer prosjekter). Du kan koble oppgaver for \u00e5 lage oppgaveavhengigheter for \u00e5 lede teammedlemmene dine til \u00e5 fullf\u00f8re \u00e9n oppgave f\u00f8r du starter den neste. N\u00e5r oppgavene er koblet sammen, vil OneDesk beregne den kritiske banen og gi teamet ditt den totale prosjektlengden. Du kan ogs\u00e5 legge til datobegrensninger for \u00e5 forhindre at en oppgave planlegges p\u00e5 et senere tidspunkt. Gantt-diagrammet viser deg ogs\u00e5 planleggingen din kontra det faktiske arbeidet ditt. De bl\u00e5 s\u00f8ylene angir planleggingen din, mens den gr\u00f8nne linjen representerer den faktiske tiden som er logget av teamet ditt. \u00c5 ha den bl\u00e5 linjen ved siden av den gr\u00f8nne linjen hjelper deg \u00e5 visuelt sammenligne hvor godt du har planlagt prosjekttimene dine.<\/p>\n<p>I tillegg kan du ogs\u00e5 bruke de andre standardvisningene i OneDesk for \u00e5 administrere oppgavene dine basert p\u00e5 dine behov:<\/p>\n<p>Trevisningen arrangerer billetter eller oppgaver i et hierarki.<\/p>\n<p>Flatvisningen viser billettene og oppgavene uten hierarkistrukturen.<\/p>\n<p>Statustavlen ordner alle oppgavene etter deres livssyklusstatuser. Du kan dra og slippe oppgaven for \u00e5 endre statusen.<\/p>\n<p>Kalendervisningen viser alle oppgavenes tidsplaner for \u00e5 holde deg informert n\u00e5r en oppgave skal forfalle.<\/p>\n<p>Dashboardet organiserer alle billettene i form av grafer og sektordiagrammer. Disse diagrammene kan lastes ned i forskjellige formater. Du kan bruke diagrammene for rapporter og presentasjoner for kundene dine.<\/p>\n<p>I OneDesk kan du lage alle visningene du trenger for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 administrere billettene og oppgavene dine. Mine visninger lar deg tilpasse visninger i henhold til dine krav. For \u00e5 lage dine personlige visninger, m\u00e5 du velge et oppsett og legge til filtre, grupper og kolonner.<\/p>\n<p>Du kan opprette et tilpasset filter for \u00e5 se alle oppgaver som er tildelt dokumentkontrollteamet. P\u00e5 den m\u00e5ten kan du sjekke alle tegningsrevisjoner og dokumentasjon som p\u00e5g\u00e5r.<\/p>\n<p>Enten du lager rapporter for kundene dine eller gir innsikt til ledelsen, kan du trekke ut data og lage rapporter i OneDesk ved \u00e5 bruke forh\u00e5ndslagrede maler eller tilpasse dine egne. Disse rapportene kan lastes ned i Excel-ark og PDF-er og sendes til teamet ditt p\u00e5 e-post for \u00e5 holde alle oppdatert.<\/p>\n<p>Timelisterapporter er avgj\u00f8rende i ingeni\u00f8rbransjen. Kunder faktureres for prosjektering, prosjektledelse, produksjon, testing, installasjon og igangkj\u00f8ringstimer. Derfor er det viktig \u00e5 holde oversikt over timelister for \u00e5 opprettholde prosjekttimer. I noen tilfeller signerer ingeni\u00f8rfirmaer kontrakter som har en Not to Exceed-klausul, som tvinger dem til \u00e5 sende timelister og utstyrsmaterialekostnader til kundene sine.<\/p>\n<p>OneDesk lar deg lage timelisterapporter, som er CSV-filer som kan importeres i Microsoft Excel. Disse rapportene er dataposter for timelisteegenskaper presentert i et tabellformat. Varenavn, prioritet, faktureringstype, foresp\u00f8rselsnavn er noe n\u00f8dvendig informasjon som kan vises i timelisterapportene. Imidlertid kan annen kritisk informasjon, for eksempel fullf\u00f8rt prosentandel, vises for intern rapportering. OneDesk timelisteapplikasjon lar administratoren g\u00e5 dypere i dybden n\u00e5r han lager rapporter. Derfor kan timelisterapporter vise interne data som mottakers navn, det utpekte teamet og mer.<\/p>\n<p>Det er viktig \u00e5 presentere n\u00f8yaktige \u00f8konomiske rapporter til kundene dine. Med OneDesk kan du enkelt integrere med regnskapstjenester som QuickBooks og Freshbooks og fullf\u00f8re alt arbeidet ditt p\u00e5 \u00e9n plattform. Du kan ogs\u00e5 lage mer dybderapporter i OneDesk.<\/p>\n<p>Med OneDesk kan du fullf\u00f8re alle oppgavene dine p\u00e5 \u00e9n plattform. OneDesks innebygde integrasjon gj\u00f8r at du kan integrere med filvertstjenester som Dropbox og Box, eller sikker autentiseringsprogramvare som OKTA. I tillegg hjelper OneDesks Zapier-plugin deg s\u00f8ml\u00f8st \u00e5 integrere med 2000+ applikasjoner.<\/p>\n<p>Du lurer kanskje p\u00e5 hvordan alle parter kan holde seg oppdatert. Som standard sendes e-postvarsler til billettf\u00f8lgerne for enhver statusendring eller melding du sender. P\u00e5 samme m\u00e5te kan kundene dine se etter oppdateringer i kundeportalen deres, og ytterligere varsler med Workflow Automations kan opprettes.<\/p>\n<p>OneDesk har alle muligheter for \u00e5 str\u00f8mlinjeforme arbeidsflyten din. Med OneDesk kan du fange opp, automatisere, administrere og spore st\u00f8ttebillettene dine, slik at du og teamet ditt kan ta de n\u00f8dvendige tiltakene for \u00e5 l\u00f8se problemet umiddelbart. Med OneDesks prosjektstyringsfunksjoner kan du tilordne arbeid til det aktuelle teamet og spore fremdriften til prosjektene dine i flere visningsoppsett.<\/p>\n<p>Teammedlemmene dine kan sende inn timelister for alt arbeidet deres, slik at du bedre kan administrere timene dine. I tillegg hjelper OneDesk ogs\u00e5 med \u00e5 holde kundene dine oppdatert. Gjennom kundeapplikasjoner som nettskjemaer og kundeportaler kan kundene dine kontakte deg med spesifikke foresp\u00f8rsler, og eliminere problemene forbundet med lange e-posttr\u00e5der. I tillegg, med OneDesks kunnskapsbase, kan klienter f\u00e5 tilgang til selvbetjente artikler, noe som reduserer billettbelastningen betraktelig.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transkripsjon: Engineering omfatter et bredt spekter av felt som sivil, mekanisk, elektrisk, kjemisk, programvare, romfart og mer. Selv om hver disiplin har sitt eget sett med ansvar, er planleggingsprosjekter en standardprosess i alle ingeni\u00f8rsektorer. Disse prosjektene er ofte komplekse og krever n\u00f8yaktig planlegging for \u00e5 fullf\u00f8re innenfor tid og budsjett. Bortsett fra det er oppgaveavhengighet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9703],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101279","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-for-forskjellige-bransjer"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer | Kasusstudie | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En video som viser hvordan ingeni\u00f8rfirmaer vil optimalisere arbeidsflyten sin med OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer | Kasusstudie | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En video som viser hvordan ingeni\u00f8rfirmaer vil optimalisere arbeidsflyten sin med OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-12-20T21:18:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"14 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer | Kasusstudie | OneDesk","description":"En video som viser hvordan ingeni\u00f8rfirmaer vil optimalisere arbeidsflyten sin med OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer | Kasusstudie | OneDesk","og_description":"En video som viser hvordan ingeni\u00f8rfirmaer vil optimalisere arbeidsflyten sin med OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_modified_time":"2021-12-20T21:18:29+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"14 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/","name":"OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer | Kasusstudie | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website"},"datePublished":"2021-05-28T12:39:45+00:00","dateModified":"2021-12-20T21:18:29+00:00","description":"En video som viser hvordan ingeni\u00f8rfirmaer vil optimalisere arbeidsflyten sin med OneDesk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/onedesk-for-ingeniorfirmaer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Videos","item":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"OneDesk for ingeni\u00f8rfirmaer"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","name":"OneDesk","description":"Prosjektledelse og Helpdesk-programvare","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}}]}},"tpgb_featured_images":{"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"May 28, 2021","get_modified_date":"December 20, 2021","category_list":{"aiovg_categories":[{"term_id":9703,"name":"12. OneDesk for forskjellige bransjer","slug":"8-onedesk-for-forskjellige-bransjer","term_group":0,"term_taxonomy_id":9703,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"En samling videoer om hvordan OneDesk kan brukes i din bransje.","parent":10082,"count":9,"filter":"raw","term_order":"0"}],"aiovg_tags":false},"author_name":"server.admin@onedesk.com","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/server-adminonedesk-com\/","author_email":"server.admin@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"","author_lastname":"","user_login":"server.admin@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a37d6b270be81ecbf4ab9ca7260f2d1ee4d0295343706f0648e9d7a0d75243d3?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a37d6b270be81ecbf4ab9ca7260f2d1ee4d0295343706f0648e9d7a0d75243d3?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a37d6b270be81ecbf4ab9ca7260f2d1ee4d0295343706f0648e9d7a0d75243d3?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"aiovg_categories":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/8-onedesk-for-forskjellige-bransjer\/\" alt=\"12. OneDesk for forskjellige bransjer\"  class=\"aiovg_categories-8-onedesk-for-forskjellige-bransjer\">12. OneDesk for forskjellige bransjer<\/a> "},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos\/101279","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aiovg_videos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"aiovg_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_categories?post=101279"},{"taxonomy":"aiovg_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_tags?post=101279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}