Kunder, noen ganger kalt sluttbrukere, er vanligvis personene du betjener, for eksempel personene som vanligvis sender inn billetter. Kunder kan v\u00e6re interne i organisasjonen eller eksterne. I OneDesk kan kundene dine kommunisere fra e-post eller kundeapplikasjoner (som live chat eller portal), men f\u00e5r ikke tilgang til hovedappen, som vi ser p\u00e5 akkurat n\u00e5. For \u00e5 se kundeopplysningene dine, velg ganske enkelt “kunder”-applikasjonen som du finner p\u00e5 venstre sidelinje. Her ser du en liste over kundene dine, organisert etter deres kundeorganisasjoner. Du kan dobbeltklikke p\u00e5 den enkelte kunde for \u00e5 se eller redigere detaljene deres. Jeg kan legge til eller konfigurere noen grunnleggende detaljer om kundene mine, se hvilket arbeid de har sendt inn eller samtaler de er involvert i, og det er ogs\u00e5 plass til \u00e5 legge til flere tilpassede felt. Det samme kan du gj\u00f8re for kundeorganisasjonen. Jeg vil g\u00e5 over hvordan du konfigurerer noen av disse detaljene senere i videoen.<\/span><\/p>\n La oss f\u00f8rst forklare kundeorganisasjoner, og hvordan du oppretter kunder <\/span><\/p>\n <\/p>\n Kundeorganisasjoner er en gruppe individuelle kunder. De er nyttige for \u00e5 organisere kundene dine, administrere deling eller portaltillatelser, s\u00e5 vel som for \u00e5 utf\u00f8re handlinger i stor skala, for eksempel automatisk ruting eller automatisk billetttildeling. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Nye kundeposter opprettes automatisk n\u00e5r de oppretter en billett fra e-post for f\u00f8rste gang, eller registrerer seg for en konto i portalen din. Du kan ogs\u00e5 legge til nye kunder p\u00e5 kontoen din p\u00e5 ulike m\u00e5ter. Fra legg til-knappen og klikk opprett ny kunde eller gjennom import fra verkt\u00f8yknappen. <\/span><\/p>\n La oss opprette en ny kunde ved \u00e5 klikke \u00ablegg til\u00bb.> Kunde’, og fylle ut skjemaet.<\/span><\/p>\n Minimumskravet er en e-postadresse. Fyll ut dette skjemaet og klikk deretter “Opprett”. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Som du kan se, er kunden opprettet og de legges til i ‘Eksempel’-organisasjonen. Dette er basert p\u00e5 domenenavnet deres p\u00e5 example.com. Jeg kan plassere dem utenfor en organisasjon eller gruppere dem i en annen organisasjon ganske enkelt ved \u00e5 dra og slippe dem for \u00e5 v\u00e6re med i den organisasjonen. Som standard opprettes nye organisasjoner basert p\u00e5 domenet. S\u00e5 hvis jeg fikk en ny e-post fra someone@abc.com ville abc.com-organisasjonen bli opprettet for meg.<\/span><\/p>\n Du kan dobbeltklikke p\u00e5 organisasjonen for \u00e5 f\u00e5 opp organisasjonsdetaljene. Her kan jeg ogs\u00e5 legge til flere e-postdomener for denne organisasjonen. Deretter vil kunder med det domenet automatisk bli gruppert i denne organisasjonen. For \u00e5 demonstrere kan jeg legge til domenet abc.com til denne organisasjonen. N\u00e5 vil jeg opprette en ny kunde med dette e-postdomenet. <\/span><\/p>\n Tilbake til dashbordet v\u00e5rt kan du se at denne kunden n\u00e5 har blitt automatisk gruppert i denne organisasjonen p\u00e5 grunn av konfigurasjonen vi har laget. <\/span><\/p>\n For \u00e5 opprette en ny kundeorganisasjon, kan jeg klikke p\u00e5 Legg til, ‘Kundeorganisasjon’, og fylle ut dette skjemaet. Alt som kreves er et navn p\u00e5 organisasjonen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Hvis du jobber internt, har kundene sannsynligvis alle samme domene, eller kanskje du foretrekker \u00e5 organisere kundene manuelt. I dette tilfellet vil du kanskje ikke at nye kunder automatisk skal grupperes i organisasjoner basert p\u00e5 deres domene. I dette tilfellet kan du sl\u00e5 av denne funksjonen. Leder til administrasjonen -> kunder og bla ned til bunnen. Bare fjern merket for denne boksen ved siden av “Opprett kundeorganisasjon automatisk”. N\u00e5 n\u00e5r kunder med nye domener opprettes, vil de v\u00e6re i “ingen organisasjon”. La meg demonstrere. Jeg legger til en ny kunde her med et annet domene enn det som finnes i kontoen min. Du vil se at den nye kunden er utenfor en organisasjon og at en ikke opprettes automatisk. Som f\u00f8r kan du organisere dem selv hvis du vil ved \u00e5 dra og slippe eller ved \u00e5 g\u00e5 inn i deres individuelle profil. <\/span><\/p>\n Hvis du jobber for interne sluttbrukere kan det v\u00e6re lurt \u00e5 i stedet opprette organisasjoner for \u00e5 representere ulike avdelinger i bedriften din, deretter organisere manuelt eller du kan ha alle kunder i \u00e9n organisasjon. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Du kan konfigurere detaljer om kunder fra administratorinnstillingene. G\u00e5 til administrasjon og deretter kunder. Du kan konfigurere kundetypen, dette kan hjelpe deg \u00e5 bedre forst\u00e5 behovene til kundene dine. Husk at hvis du vil bruke typene, b\u00f8r du sl\u00e5 det p\u00e5 i kundedetaljpanelet, som er disse innstillingene her.<\/span><\/p>\n Detaljpanelet er i hovedsak profilsiden til kunden. Hvis du vil kan du konfigurere hvilke egenskaper som skal vises der. Du kan forenkle kundedetaljpanelet ved \u00e5 fjerne egenskaper. Eller du kan legge til flere egenskaper, inkludert eventuelle egendefinerte felt du har opprettet. FOR \u00e5 demonstrere, la oss legge til kundetypen i detaljpanelet mitt, s\u00e5 vel som et av mine egendefinerte felt her. N\u00e5 n\u00e5r vi g\u00e5r til kundens detaljpanel vil disse egenskapene vises der, og jeg kan bruke dem. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Til slutt, la oss komme inn p\u00e5 noen av tingene du kan gj\u00f8re med organisasjoner. P\u00e5 organisasjonsdetaljpanelet kan du se ett popul\u00e6rt alternativ, som er automatisk ruting. Du kan sette opp en automatiseringsregel herfra. Denne automatiseringen vil kj\u00f8re p\u00e5 elementer som sendes inn av ethvert medlem av denne organisasjonen n\u00e5r den er opprettet, og vil deretter utf\u00f8re en handling. Jeg kan for eksempel tildele alle billetter som kommer fra denne organisasjonen til et bestemt medlem av teamet mitt. <\/span><\/p>\n N\u00e5 n\u00e5r noen fra denne organisasjonen sender inn en foresp\u00f8rsel, g\u00e5r den ogs\u00e5 til denne agenten.<\/span><\/p>\n Det er mange andre alternativer og fordeler ved \u00e5 gruppere kundene dine. Hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, ta gjerne kontakt via live chat eller support p\u00e5 onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkripsjon: Kunder, noen ganger kalt sluttbrukere, er vanligvis personene du betjener, for eksempel personene som vanligvis sender inn billetter. Kunder kan v\u00e6re interne i organisasjonen eller eksterne. I OneDesk kan kundene dine kommunisere fra e-post eller kundeapplikasjoner (som live chat eller portal), men f\u00e5r ikke tilgang til hovedappen, som vi ser p\u00e5 akkurat n\u00e5. For […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9838,9874],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155816","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-no","aiovg_categories-04-kommunikasjonskanaler"],"yoast_head":"\n