I OneDesk er arbeidselementer tingene du administrerer i OneDesk, vanligvis billetter og oppgaver. Billetter og oppgaver er veldig like og kan f\u00e5s til \u00e5 fungere p\u00e5 samme m\u00e5te. Forskjellen er hva de er til og hvordan de brukes. For beste praksis b\u00f8r billetter brukes til arbeid som ikke krever planlegging, ting som kundesp\u00f8rsm\u00e5l som du vanligvis har tenkt \u00e5 l\u00f8se p\u00e5 kortere tid. Billetter finner du i billettapplikasjonen p\u00e5 venstre side her. \u00c5 separere billetter har fordeler som muligheten til \u00e5 skille internt arbeid fra foresp\u00f8rsler, dele opp arbeidet ditt, lage separate arbeidsflyter og automatiseringer, muligheten til \u00e5 spore kundevendte problemer og tildele riktig team til billetter. Husk at du kan konvertere en billett til en oppgave for \u00e5 eskalere den, dette kan v\u00e6re en m\u00e5te \u00e5 inkludere tilbakemeldinger eller foresp\u00f8rsler fra kunder i ditt planlagte arbeid.<\/span><\/p>\n I v\u00e5r billettapplikasjon her kan vi se alle billettene v\u00e5re og diverse detaljer om dem. Vi kan filtrere oppgavene v\u00e5re ogs\u00e5 og lage v\u00e5re egne synspunkter. Se v\u00e5re videoer eller artikler om tilpassede visninger for detaljert informasjon om arbeidsvisninger. For \u00e5 se v\u00e5r billett mer detaljert kan vi gj\u00f8re det p\u00e5 to m\u00e5ter. Det f\u00f8rste alternativet er \u00e5 dobbeltklikke p\u00e5 billetten. <\/span><\/p>\n Alternativt, hvis du ikke vil forlate jobbvisningen, kan du legge billettdetaljene dine p\u00e5 siden. Ved \u00e5 velge verkt\u00f8y og dokkedetaljpanelet. Dette viser billettdetaljene v\u00e5re p\u00e5 siden. Og vi kan ogs\u00e5 velge gjennom billettene v\u00e5re. Disse alternativene gir samme informasjon, bare p\u00e5 forskjellige m\u00e5ter. <\/span><\/p>\n Billetter kan lages p\u00e5 flere m\u00e5ter. Du kan sette opp en automatisk videresending fra innboksen din til den du finner i administrasjonen -> billetter. Dette oppretter automatisk billetter i OneDesk. Den fanger opp emnelinjen, br\u00f8dtekstmeldingen, kundeinformasjonen og eventuelle vedlegg. Du kan opprette billetter fra tredjepartsapplikasjoner ved \u00e5 bruke alle integrasjoner du har aktivert. Du kan opprette en billett manuelt fra den \u00f8verste verkt\u00f8ylinjen. Du kan ogs\u00e5 opprette billetter gjennom import. Kunder kan opprette billetter ved \u00e5 fylle ut nettskjemaene, agentene dine kan ogs\u00e5 lage billetter fra live chat-meldinger kunder sender. I messenger-applikasjonen velger du handlingsikonet og oppretter billetten din.<\/span><\/p>\n Her ser du billetten vi nettopp opprettet knyttet til samtalen v\u00e5r. La oss se billetten v\u00e5r og se mer om \u00e5 jobbe med billetter. Her er v\u00e5rt billettdetaljpanel. Det er her teamet v\u00e5rt jobber med billetter. Vi kan se prioriteringen av billetten. Det er tittel og beskrivelse.<\/span><\/p>\n Hvilket prosjekt billetten er i og vi kan ogs\u00e5 flytte billetten v\u00e5r inn i et annet prosjekt derfra. Vi kan tildele noen til billetten eller se hvem som har f\u00e5tt i oppdrag \u00e5 jobbe med den. Vi kan endre fullf\u00f8ringsprosenten p\u00e5 billetten. Billetter kan ogs\u00e5 ha egendefinerte felt for informasjon spesifikt for din bedrift og vil vises her. Du kan legge ved filer til billettene dine. Du kan ogs\u00e5 f\u00f8lge utviklingen. Hvis en kunde sender inn billetten, er de automatisk det som kalles rekvirenten og f\u00f8lger i hovedsak denne billetten. Du kan se her at denne billetten ogs\u00e5 er publisert p\u00e5 portalen. Avhengig av portalinnstillingene dine, men som standard, vil kunden, det vil si rekvirenten, kunne logge p\u00e5 portalen for \u00e5 se informasjon og fremdrift p\u00e5 denne billetten. <\/span><\/p>\n Her kan du se chatsamtalens historie er ogs\u00e5 koblet. Fra h\u00f8yre side kan du ha samtaler med v\u00e5rt team eller v\u00e5re kunder. Denne samtalen, n\u00e5r den er merket som offentlig, g\u00e5r direkte til kundens e-post. Du kan opprette en ny samtale og sette den til en intern melding, disse samtalene er private og kan bare sees av brukere i teamet ditt. Den neste fanen lar oss legge inn tid p\u00e5 billettene v\u00e5re. Vi kan bruke enten tidtakeren eller sende inn timelister. Fyll inn timelistedetaljer og s\u00e5 vil du se at den innsendte tiden genererer det faktiske arbeidet som er tatt p\u00e5 billetten v\u00e5r. Dette lar ledere overv\u00e5ke teamets ytelse. Den neste fanen her er aktivitetsfanen, som gir en historikk over handlinger utf\u00f8rt p\u00e5 denne billetten. Til slutt er v\u00e5re deloppgaver og lenkede elementer. Du kan ha deloppgaver til billetten din, for eksempel hvis det er noe som m\u00e5 gjennomf\u00f8res f\u00f8r billetten kan bli. Underoppgaver har full funksjonalitet til oppgaver, men har relasjoner mellom deres overordnede oppgave eller billett. Koblede elementer lar oss ogs\u00e5 definere relasjoner mellom de andre elementene v\u00e5re. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Du kan konfigurere billettene dine fra administrasjonen -> Billetter. Her kan du tilpasse mange aspekter av billettene dine, inkludert billetttyper, deres navn og ikoner samt livssyklusstatuser for billettene dine. Under det er konfigurasjonen av billettdetaljpanelet, slik at du kan legge til eller fjerne egenskaper fra billettdetaljpanelet. Deretter kan du konfigurere automatiseringer p\u00e5 billettene eller billetttypene dine. I tillegg kan du definere SLAer for billettene dine. Se v\u00e5re andre artikler og video om administrasjon og konfigurasjon for detaljer. Til slutt, hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, ta gjerne kontakt via live chat eller e-post eller bestill en demo. Takk skal du ha. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkripsjon: I OneDesk er arbeidselementer tingene du administrerer i OneDesk, vanligvis billetter og oppgaver. Billetter og oppgaver er veldig like og kan f\u00e5s til \u00e5 fungere p\u00e5 samme m\u00e5te. Forskjellen er hva de er til og hvordan de brukes. For beste praksis b\u00f8r billetter brukes til arbeid som ikke krever planlegging, ting som kundesp\u00f8rsm\u00e5l som […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9838,9839],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-235255","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-no","aiovg_categories-02-prosjektledelse"],"yoast_head":"\n