{"id":239120,"date":"2022-08-05T18:56:30","date_gmt":"2022-08-05T18:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/komme-i-gang-mobilapp\/"},"modified":"2022-08-05T19:16:55","modified_gmt":"2022-08-05T19:16:55","slug":"komme-i-gang-mobilapp","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/videoer\/komme-i-gang-mobilapp\/","title":{"rendered":"Komme i gang: Mobilappen"},"content":{"rendered":"

Transkripsjon<\/h2>\n

OneDesk-mobilappen lar deg b\u00e6re rundt p\u00e5 OneDesk. Mobilappen er tilgjengelig p\u00e5 iOS og Android for agentene dine, den er koblet til hovedappen din, og tilbyr mange funksjoner for helpdesk og oppgaveadministrasjon. F\u00e5 tilgang til og oppdater billettene og oppgavene dine, logg tid, svar kunder og kommuniser med teamet ditt mens du er p\u00e5 farten.<\/span><\/p>\n

Appen kan lastes ned fra App Store for iOS eller Play Store for Android. N\u00e5r den er lastet ned, vil appen v\u00e6re tilgjengelig p\u00e5 telefonen din. Logg p\u00e5 med OneDesk-legitimasjonen din (e-postadressen og passordet du bruker for \u00e5 logge p\u00e5 hovedwebappen). <\/span><\/p>\n

Alle applikasjonene du har tilgang til er tilgjengelige p\u00e5 den nederste linjen. F\u00f8rst La oss snakke om billettene og oppgaveapplikasjonene. Begge fungerer nesten likt, men i likhet med hovedappen er forskjellene i standardegenskapene for billetter og oppgaver, s\u00e5 vel som deres generelle brukstilfeller. Se v\u00e5re videoer om oversikter over billetter eller oppgaver for detaljerte forklaringer. <\/span><\/p>\n

Husk n\u00e5 at det du ser i appen tilsvarer tillatelsene som er satt fra hovedwebappen. S\u00e5 for eksempel hvis en ikke-administratorbruker ikke har tilgang til en bestemt applikasjon eller et bestemt prosjekt, vil de heller ikke se disse tingene i mobilappen. For eksempel kan billettappen skjules for en bruker i hovedappen, slik at billettappen ogs\u00e5 vil v\u00e6re skjult p\u00e5 mobilen. <\/span><\/p>\n

Med det dekket, la oss begynne \u00e5 jobbe fra mobilappen. Her er alle billettene mine i mobilappen. Du kan trykke p\u00e5 menyen \u00f8verst til h\u00f8yre for \u00e5 f\u00e5 frem sidepanelet. Her kan vi se profilen v\u00e5r hvor du ogs\u00e5 kan angi appspr\u00e5ket ditt. Men f\u00f8rst og fremst vil du bruke dette panelet til \u00e5 finne billetter. Der er letingen selvf\u00f8lgelig. Samt filtrene. Vi kan filtrere for \u00e5 \u00e5pne eller lukkede billetter. Filtrer billetter tildelt deg selv eller billetter tildelt ingen. Du kan ogs\u00e5 filtrere etter billetttype. Typer aktiveres eller konfigureres fra hovedappen. <\/span><\/p>\n

La oss trykke p\u00e5 en billett for \u00e5 jobbe med den. Trykk p\u00e5 billetten eller oppgaven du vil se eller jobbe med for \u00e5 f\u00e5 frem detaljene. Du kan oppdatere mange egenskaper fra mobilbillett-\/oppgavedetaljpanelet. La oss g\u00e5 gjennom alternativene.<\/span><\/p>\n

Trykk p\u00e5 billett-\/oppgaveikonet for \u00e5 endre varetype. <\/span><\/p>\n

Endre status ved \u00e5 velge statusboblen.<\/span><\/p>\n

Rull fremdriftslinjen for \u00e5 endre prosentandelen fullf\u00f8rt for billetten\/oppgaven. Trykk p\u00e5 stjernene for \u00e5 endre prioritetsniv\u00e5et. Legg til f\u00f8lgere til billetten\/oppgaven. F\u00f8lgere vil bli varslet om nye meldinger p\u00e5 billetten.<\/span><\/p>\n

Legg til eller oppdater billettbeskrivelsen<\/span><\/p>\n

Legg ved se, last ned eller slett en fil. Trykk p\u00e5 ikonene over fildelen for \u00e5 legge ved, vise, laste ned eller slette.<\/span><\/p>\n

Endre hvilket prosjekt billetten\/oppgaven er inneholdt i.<\/span><\/p>\n

Tilordne en bruker eller et team til en billett\/oppgave.<\/span><\/p>\n

Se samtalehistorikk, start eller fortsett en samtale med en bruker eller kunde. I likhet med hovednettappen, er ‘Kundesvar” synlige for enhver kunde som er rekvirenten av billetten\/oppgaven. Mens interne meldinger bare kan sees av brukere. F\u00f8lgere vil se meldingen, og du kan ogs\u00e5 legge til flere personer i samtalen. Du kan ogs\u00e5 legge ved filer til selve meldingen her. <\/span><\/p>\n

Fanen ved siden av samtaler lar deg logge tid ved \u00e5 starte en tidtaker eller sende inn en timeliste. Hvis du lukker appen din, vil timeren fortsatt kj\u00f8re (til du stopper den). Hvis du starter en tidtaker, kan du ogs\u00e5 bruke hovedappen der du vil se den kj\u00f8rer. Timelister lar deg legge inn utf\u00f8rt arbeid, ny prosentandel fullf\u00f8rt eller status. Start- og sluttdato for utf\u00f8rt arbeid. Om det er fakturerbart eller ikke. Og du kan inkludere notater p\u00e5 timelisten. Detaljer som egendefinerte felt du har opprettet i nettappen vil ogs\u00e5 vises her. <\/span><\/p>\n

Det du kan gj\u00f8re i oppgaveapplikasjonen er det samme som i billettapplikasjonen. <\/span><\/p>\n

Neste er den mobile messenger-appen. \u00d8verst til h\u00f8yre ved \u00e5 trykke p\u00e5 hamburgermenyen (tre linjer) til messenger-appen din, f\u00e5r du tilgang til samtalefiltrene dine, som ligner veldig p\u00e5 de i hovedappen. Du kan s\u00f8ke etter samtaler, samt filtrere samtalelisten din basert p\u00e5 ulike forhold. F\u00f8lgende filtre er tilgjengelige:<\/span><\/p>\n