{"id":92662,"date":"2021-04-28T18:37:30","date_gmt":"2021-04-28T18:37:30","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/kom-i-gang\/trinn-4-tilpasse\/"},"modified":"2021-04-28T18:40:01","modified_gmt":"2021-04-28T18:40:01","slug":"trinn-4-tilpasse","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/","title":{"rendered":"Trinn 4 – Tilpass"},"content":{"rendered":"

Du vet hvordan du lager prosjekter, legger ting i dem og endrer egenskapene mens du jobber med dem. Men det er mye under panseret du kan endre for \u00e5 sikre at OneDesk fungerer slik du jobber. <\/span><\/p>\n

For \u00e5 gj\u00f8re disse endringene, \u00e5pne administrasjonspanelet ved \u00e5 bruke tannhjulikonet nederst til venstre (men bare for administratorer av organisasjonen din). <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tilpass VARETYPER – <\/strong>
    \nOneDesk leveres med noen f\u00e5 typer varer som allerede er aktivert (som “billetter” eller “oppgaver”), men hvis du trenger andre typer, ikke noe problem! <\/em> Du kan ogs\u00e5 administrere hver varetypes navn, synlighet, statuser, ikon og mer.<\/span><\/li>\n
  2. Tilpass APPLIKASJONENE – <\/strong>
    \nOneDesk kategoriserer elementer i flere “applikasjoner”. De inkluderer billetter, oppgaver og funksjoner. Hvis du bare trenger 1 eller 2 av disse, kan du deaktivere de andre.<\/span><\/li>\n
  3. Tilpass INTEGRASJONENE – <\/strong>
    \nOneDesk kan koble til andre applikasjoner, som Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier og mange flere. Single-Sign-On (SSO) er ogs\u00e5 tilgjengelig.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Legg til TILPASSET FELT – <\/strong>
    \nDu kan legge til egendefinerte egenskaper til elementer eller prosjekter og legge dem til som kolonner i rutenettet. Felttyper inkluderer dato, valg, tekst, nummer og pris.<\/span><\/li>\n
  5. Tilpass FORMER – <\/strong>
    \nN\u00e5r brukerne eller kundene dine lager varer, kan det v\u00e6re lurt \u00e5 be om at visse informasjonsfelt skal inkluderes. Du kan legge til (eller fjerne) egenskaper i skjemaene (inkludert tilpassede felt), endre rekkef\u00f8lgen de vises i, og om de er obligatoriske.<\/span><\/li>\n
  6. Tilpass e-postene dine – <\/strong>
    \nOneDesk sender ut e-postvarsler for \u00e5 holde brukerne og kundene dine oppdatert. Du kan endre innholdet i disse e-postmeldingene og hvordan de ser ut ved \u00e5 legge til en overskrift, signatur og logo. OneDesk fanger opp e-postsvar for diskusjonsvarsler, slik at du ogs\u00e5 kan angi visningsadressene for svar og ikke-svar.<\/span><\/li>\n
  7. AVTALER OM TJENESTENIV\u00c5 – <\/strong>
    \nDefiner SLA-policyer for svar \/ ventetid \/ oppl\u00f8sningstid for forskjellige billettprioriteter. Tildel nye SLA-er automatisk og varsle den tildelte agenten n\u00e5r SLA-er er i ferd med \u00e5 bryte.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Tilpass kundeappene dine<\/h2>\n<\/div>\n

    OneDesk-kundeappene dine er din forbindelse til kundene dine. <\/span>Kundeappene som er tilgjengelige inkluderer Live Chat, Client Portal, Knowledgebase og Ticket Forms. Kundeappene kan v\u00e6re s\u00e5 \u00e5pne eller s\u00e5 begrensede som du trenger. Bruk administrasjonsalternativene til \u00e5 konfigurere appene dine akkurat slik du liker det. Finn disse alternativene under Administrasjon> Kundeapps<\/em><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Legge til og fjerne kundeapper.<\/strong> Du kan velge hvilke kundeapper som vises p\u00e5 nettstedet ditt ved \u00e5 sl\u00e5 bryterne p\u00e5 eller av.<\/li>\n
    2. Utseende.<\/strong> Du kan endre utseendet til kundeappene dine, inkludert farge, logo, hilsen, spr\u00e5k, filtreringsalternativer og mer.<\/li>\n
    3. Eiendommer.<\/strong> Du kan avgj\u00f8re hvilke billettegenskaper som er synlige for kundene dine p\u00e5 kundeportalen og kunnskapsbasen.<\/li>\n
    4. Publiseringsartikler.<\/strong> I OneDesk vises elementer p\u00e5 portalen n\u00e5r de er publisert<\/em> . Hvert element har en “publisert” avkrysningsrute i detaljpanelet, og billetter blir automatisk publisert til skaperne sine som standard.<\/li>\n
    5. Hvilke gjenstander er synlige.<\/strong> Du kan sette regler for hvilke varer en kunde eller anonym bes\u00f8kende eller innlogget kunde kan se. Begrens den til bestemte varer, kun deres egne billetter eller andre alternativer.<\/li>\n
    6. Billettskjemaer<\/strong> Du kan tilpasse flere forskjellige skjemaer kundene dine kan bruke til \u00e5 sende inn billetter, foresp\u00f8rsler og andre gjenstander. Du kan til og med legge til egendefinerte felt og merke visse felt etter behov.<\/li>\n
    7. Kunderegistrering.<\/strong> Som standard lar OneDesk-kundeportalen kunder registrere seg selv. Hvis du vil begrense tilgangen til portalen med “kun invitasjon”, kan du gj\u00f8re det ogs\u00e5. Du sender av invitasjonene fra visningen “kunder”.<\/li>\n
    8. Innlogging kreves?<\/strong> Vil du at noen som bes\u00f8ker portalen din skal kunne se publiserte artikler? Hvis ikke, kan du kreve at de er logget inn f\u00f8r du f\u00e5r tilgang til varene.<\/li>\n
    9. Begrens gjenstander etter rekvirent.<\/strong> N\u00e5r en kunde er logget inn, vil du kanskje ikke at de skal se alle varene. Du kan begrense det de ser til kun publiserte varer opprettet: av seg selv, av kunder i samme “kundeorganisasjon” (en gruppe kunder), av varer i spesifiserte prosjekter, eller ikke begrenset i det hele tatt.<\/li>\n
    10. Hvem kan sende inn varer?<\/strong> \u00d8nsker du anonym tilbakemelding p\u00e5 portalen din? Hvis ikke, kan du kreve at kunder logger p\u00e5 for \u00e5 sende inn varer.<\/li>\n
    11. Sett kundeappene dine p\u00e5 nettstedet ditt.<\/strong> Det er enkelt \u00e5 legge til OneDesk-kundeportalen p\u00e5 nettstedet ditt. Bare lim inn en liten javascript-kodebit f\u00f8r teksten for kroppslukking “< \/kropp> “p\u00e5 sidene du vil at den skal vises. Utdraget og instruksjonene finner du under Administrasjon> Kundeapps<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      Automatiser arbeidsflyten<\/h2>\n

      OneDesk gj\u00f8r livet ditt enklere ved \u00e5 automatisere mange sm\u00e5 ting du m\u00e5tte gj\u00f8re manuelt. OneDesk har en kraftig, men brukervennlig “automatiseringsmotor” innebygd, som kan oppdatere elementer, sende varsler, tildele brukere og mye mer. <\/span>Finn disse alternativene under Administrasjon> applikasjoner> velg billetter eller oppgaveapplikasjon og konfigurer automatiseringen av arbeidsflyten<\/em><\/span><\/p>\n

      N\u00e5r noe skjer i OneDesk, vil du kanskje at det skal gj\u00f8res noe. For eksempel vil du kanskje:<\/p>\n

        \n
      • Tilordne automatisk en ny billett sendt av en kunde.<\/li>\n
      • Send en takke-e-post der kunden f\u00e5r beskjed om at du har mottatt den.<\/li>\n
      • Gi en kunde beskjed om at du har gitt ut den forespurte funksjonen.<\/li>\n
      • P\u00e5minn en mottaker om kommende oppgaver.<\/li>\n
      • Oppdater statusen p\u00e5 en vare som har 50% av arbeidet fullf\u00f8rt.<\/li>\n
      • Lukk inaktive billetter automatisk etter 30 dager.<\/li>\n
      • Hundrevis flere muligheter.<\/li>\n<\/ul>\n

        Hvordan bruke det<\/strong><\/p>\n

        Vi leverer med noen f\u00e5 automatiseringer som allerede er bygget, men du kan endre dem eller lage dine egne med noen f\u00e5 klikk.<\/p>\n

          \n
        1. Under Administrasjon> Billetter \/ oppgaver> Workflow Automations<\/em> , klikk p\u00e5 “Opprett automatisering av arbeidsflyt.”<\/li>\n
        2. Fyll ut setningen som forteller OneDesk hvilke elementer som er ber\u00f8rt, hvilken endring (trigger) du skal lytte etter, og hvilke handlinger som skal gj\u00f8res. Klikk p\u00e5 lagre.<\/li>\n<\/ol>\n

          \"automations<\/p>\n

          Lag s\u00e5 mange du trenger!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Du vet hvordan du lager prosjekter, legger ting i dem og endrer egenskapene mens du jobber med dem. Men det er mye under panseret du kan endre for \u00e5 sikre at OneDesk fungerer slik du jobber. For \u00e5 gj\u00f8re disse endringene, \u00e5pne administrasjonspanelet ved \u00e5 bruke tannhjulikonet nederst til venstre (men bare for administratorer av […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-92662","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nTrinn 4 - Tilpass - OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk er helpdesk-programvare og prosjektledelsesprogramvare i ett program. Dette g\u00e5r over tilpasningsalternativer i OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Trinn 4 - Tilpass - OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk er helpdesk-programvare og prosjektledelsesprogramvare i ett program. Dette g\u00e5r over tilpasningsalternativer i OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-28T18:40:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Trinn 4 - Tilpass - OneDesk","description":"OneDesk er helpdesk-programvare og prosjektledelsesprogramvare i ett program. Dette g\u00e5r over tilpasningsalternativer i OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Trinn 4 - Tilpass - OneDesk","og_description":"OneDesk er helpdesk-programvare og prosjektledelsesprogramvare i ett program. Dette g\u00e5r over tilpasningsalternativer i OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_modified_time":"2021-04-28T18:40:01+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/","name":"Trinn 4 - Tilpass - OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif","datePublished":"2021-04-28T18:37:30+00:00","dateModified":"2021-04-28T18:40:01+00:00","description":"OneDesk er helpdesk-programvare og prosjektledelsesprogramvare i ett program. Dette g\u00e5r over tilpasningsalternativer i OneDesk.","inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/trinn-4-tilpasse\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","name":"OneDesk","description":"Prosjektledelse og Helpdesk-programvare","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}}]}},"tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"April 28, 2021","get_modified_date":"April 28, 2021","author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/PfpPaI-o6y","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/92662","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92662"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/92662\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92781,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/92662\/revisions\/92781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}