Hvis du har v\u00e6rt p\u00e5 utkikk etter en helpdesk-l\u00f8sning for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 spore innkommende support-e-post, har du sannsynligvis allerede kommet over flere alternativer. Dette innlegget diskuterer hvilke typer l\u00f8sninger som er tilgjengelige i markedet, uten \u00e5 g\u00e5 dypt inn i individuelle funksjoner. Forh\u00e5pentligvis vil dette gi et beslutningsrammeverk som vil hjelpe deg med \u00e5 bestemme hvilken type l\u00f8sninger du trenger, slik at du i etterkant kan fortsette og evaluere bare de som faller inn i kategorien du trenger.<\/p>\n
Alle helpdesk-applikasjoner har et lignende sett med funksjoner n\u00e5r det gjelder sporing av e-post. De grunnleggende funksjonene her er inkludert i praktisk talt alle helpdesk-programvareverkt\u00f8y, og er derfor egentlig ikke avgj\u00f8rende kriterier.<\/p>\n
<\/p>\n
Hvis du har unders\u00f8kt de tilgjengelige l\u00f8sningene, har du sannsynligvis funnet at prisingen er over hele kartet, og strukturert p\u00e5 en komplisert m\u00e5te. Du har kanskje oppdaget at:<\/p>\n
<\/p>\n
Siden dette innlegget er p\u00e5 bloggen v\u00e5r, kan du sannsynligvis gjette at OneDesk er annerledes p\u00e5 dette.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Virksomheten din er unik, arbeidsflytene dine er unike, og en st\u00f8rrelse passer kanskje ikke til deg. Men i programvareverdenen koster tilpasning penger. Hvis du trenger en spesiell funksjon, m\u00e5 du betale for den (derav de h\u00f8ye og skjulte prisene fra noen leverand\u00f8rer). I den andre enden av spekteret kan det hende at noen verkt\u00f8y er s\u00e5 stive at selv billettstatusene ikke kan endres (dette er ofte de billigere l\u00f8sningene).<\/p>\n
Hvis du ikke har et ubegrenset budsjett for helpdesk-l\u00f8sningen, er utfordringen din \u00e5 finne den eksisterende programvaren med funksjonene du trenger allerede innebygd. For dette m\u00e5 du ha et klart syn p\u00e5 hva du trenger kontra hva du vil.<\/p>\n
OneDesk-tiln\u00e6rmingen er \u00e5 tilby programvare som kan tilpasses bare ved \u00e5 velge alternativer i administrasjonspanelet til kontoen din. Selv om det ikke er uendelig fleksibelt, tilbyr det et godt utvalg av alternativer som vi h\u00e5per vil v\u00e6re i stand til \u00e5 h\u00e5ndtere arbeidsflytene for et stort antall virksomheter. Den fine delen er at det er enkelt \u00e5 sette opp p\u00e5 kontoen din uten dyre tjenester. V\u00e5rt supportteam er alltid tilgjengelig for \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5lene dine gratis.<\/p>\n
Her er noen av tingene du kan konfigurere i OneDesk:<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
N\u00e5r du unders\u00f8ker helpdesk-l\u00f8sninger, er her tankeprosessen du b\u00f8r gjennomg\u00e5:<\/p>\n
1) Sp\u00f8r deg selv om arbeidsflyten og prosessene dine er s\u00e5 unike at det er lite sannsynlig at du finner en leverand\u00f8r med det du trenger rett ut av boksen. Hvis du mener at du virkelig har unike krav. Da vil du se p\u00e5 de dyrere leverand\u00f8rene (med skjulte priser).<\/p>\n
2) Hvis du ikke har et skyh\u00f8yt budsjett, m\u00e5 du eliminere alle de leverand\u00f8rene med skjult prising eller stjerner ved siden av prisalternativene. Du kan ogs\u00e5 eliminere alle leverand\u00f8rer som er priset utenfor budsjettet.<\/p>\n
3) Deretter m\u00e5 du lage en liste over de viktigste funksjonene du trenger uten \u00e5 komme inn i detaljene. Dette inkluderer ting som tidssporing, live chat, en mobilapp, oppgavebehandling, klientportal, kunnskapsbase, etc. Denne listen p\u00e5 h\u00f8yt niv\u00e5 gir en rask m\u00e5te \u00e5 eliminere leverand\u00f8rer uten \u00e5 m\u00e5tte ta for lang tid p\u00e5 \u00e5 unders\u00f8ke dem, siden den vil v\u00e6re tydelig synlig p\u00e5 deres nettsteder.<\/p>\n
4) P\u00e5 dette tidspunktet b\u00f8r du sitte igjen med en kort liste over leverand\u00f8rer som du trenger \u00e5 gj\u00f8re en grundigere evaluering av. Registrer deg for deres gratis pr\u00f8veperioder (hvis de ikke tilbyr dette, kan du slippe dem av listen din), og begynn \u00e5 teste dem for \u00e5 se om de har den fleksibiliteten du trenger.<\/p>\n
5) En enkel m\u00e5te \u00e5 raskt evaluere fleksibiliteten til en gitt l\u00f8sning er \u00e5 se gjennom “Administrasjon” -alternativene i appen. Her skal du enkelt kunne se hva de lar deg konfigurere. Disse inkluderer billettypene, arbeidsflyter, automatiseringer, kundevendte apper og mer.<\/p>\n
Vi tror OneDesk vil gj\u00f8re det bra i en slik evaluering, og vil gjerne at du registrerer deg og pr\u00f8ver det. Hvis du har sp\u00f8rsm\u00e5l, kan du kontakte oss, og vi f\u00e5r svarene du trenger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hvis du har v\u00e6rt p\u00e5 utkikk etter en helpdesk-l\u00f8sning for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 spore innkommende support-e-post, har du sannsynligvis allerede kommet over flere alternativer. Dette innlegget diskuterer hvilke typer l\u00f8sninger som er tilgjengelige i markedet, uten \u00e5 g\u00e5 dypt inn i individuelle funksjoner. Forh\u00e5pentligvis vil dette gi et beslutningsrammeverk som vil hjelpe deg […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9708],"tags":[],"class_list":["post-101572","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-6-helpdesk-lab-no"],"yoast_head":"\n