![\"auditorium\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/local-govt.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
I dag og i dag g\u00e5r alle aspekter av livet gradvis online. Dette strekker seg til og med omr\u00e5dene til organisasjoner som regjeringer. Historisk sett har regjeringer ofte haltet etter med \u00e5 f\u00f8lge med p\u00e5 det nyeste teknologiske landskapet, og i stedet valgt \u00e5 fokusere p\u00e5 \u00e5 drive sine jurisdiksjoner og disipliner. P\u00e5 grunn av disse prioriteringene er det ikke uvanlig at regjeringer bruker tredjeparts programvareselskaper til \u00e5 bygge de nye nettstedene og produktene de trenger for innbyggerne og internt personale. I statlige organisasjoner kan det v\u00e6re vanskelig \u00e5 bevege seg raskt, og s\u00e5 ofte er det lange perioder som ogs\u00e5 m\u00e5 brukes til \u00e5 st\u00f8tte disse teknologiprosjektene. Dette arbeidet faller ogs\u00e5 p\u00e5 disse programvareselskapene og m\u00e5 balanseres med konkurrerende prioriteringer for nye funksjoner.<\/p>\n
V\u00e5r klient er et programvareutviklingsselskap som bygger programvare for lokale myndigheter. Applikasjonene som v\u00e5r klient lager for lokale myndigheter, krever kontinuerlig vedlikehold, og derfor stiller de ofte foresp\u00f8rsler om st\u00f8tte. Disse samtalene er logget inn i en helpdesk og oppst\u00e5r vanligvis fra problemer kundene deres opplever med applikasjonene. Kunden v\u00e5r mottar ogs\u00e5 foresp\u00f8rsler om ny programvare fra disse myndighetene. Ideelt sett \u00f8nsker klienten v\u00e5r \u00e5 administrere b\u00e5de supportarbeid og utvikling av nye funksjoner i en enkelt applikasjon.<\/p>\n
En av OneDesks st\u00f8rste styrker er den enkle organisasjonsstrukturen som gjelder for alle typer arbeid som spores i programvaren v\u00e5r. Ved \u00e5 bruke et enkelt hierarki av portef\u00f8ljer, mapper og prosjekter, kan v\u00e5r klient gj\u00f8re oppsettet komplisert eller holde det enkelt. P\u00e5 grunn av deres \u00f8nske om \u00e5 bruke et enkelt program til \u00e5 administrere b\u00e5de nytt og p\u00e5g\u00e5ende supportarbeid, fremhevet vi at bruk av en portef\u00f8lje – det h\u00f8yeste grupperingsniv\u00e5et i OneDesk – for \u00e5 representere hver kunde som ber om arbeid. P\u00e5 den m\u00e5ten er det fleksibilitet i hvordan hver kundes arbeid blir representert i OneDesk, enten gruppert i mapper eller fanget som individuelle prosjekter.<\/p>\n
For \u00e5 administrere st\u00f8tteforesp\u00f8rsler har OneDesk en fullverdig helpdesk-programvare for \u00e5 gj\u00f8re det. V\u00e5r klient tar for \u00f8yeblikket inn st\u00f8tteforesp\u00f8rsler ved hjelp av e-post. Denne arbeidsflyten er en de kan overf\u00f8re til OneDesk n\u00e5r vi genererer en e-postadresse for hver billettype som vil gj\u00f8re hver melding som sendes til den til en foresp\u00f8rsel i systemet. Bortsett fra \u00e5 lage billetter manuelt gjennom applikasjonen, kan v\u00e5r klient ogs\u00e5 dele v\u00e5r kundeportal med kundene sine. Dette gir kundene deres muligheten til \u00e5 logge varer direkte inn i OneDesk gjennom skjemaer som v\u00e5r klient kan tilpasse for \u00e5 f\u00e5 all relevant informasjon. Denne informasjonen blir deretter detaljert p\u00e5 hver billett, og derfra angir foresp\u00f8rselen hvilken arbeidsflyt med statuser som v\u00e5r klient setter opp. For visse st\u00f8tteforesp\u00f8rsler kan det v\u00e6re fornuftig for kunden v\u00e5r \u00e5 belaste kundene sine for timene som er brukt p\u00e5 arbeidet. OneDesk gj\u00f8r det enkelt \u00e5 spore det med timelister og tidtakere. Den som billetten er tildelt, kan logge tiden sin – fakturerbar og ikke fakturerbar – direkte p\u00e5 billetten. Dette holder data alt p\u00e5 ett sted som gj\u00f8r det enkelt for eventuell rapportering.<\/p>\n
I tillegg til \u00e5 spore st\u00f8tteforesp\u00f8rsler, har OneDesk ogs\u00e5 en oppgaveapplikasjon for \u00e5 administrere arbeid for prosjekter. Denne applikasjonen fungerer s\u00f8ml\u00f8st med billettadministrasjonssystemet som gir klienten en enhetlig titt p\u00e5 alt deres arbeid p\u00e5 begge dimensjoner. OneDesk tilbyr flere standardvisninger i sporet arbeid, enten billetter eller oppgaver. Ved hjelp av filtre og grupperinger er det enkelt for v\u00e5r klient \u00e5 sette opp bestemte visninger som er spesifikke for deres behov. Disse synspunktene kan til og med eksporteres og brukes som en rapport som skal deles med andre utenfor teamet. OneDesk har ogs\u00e5 muligheten til \u00e5 lage rapportmaler som st\u00f8tter tilpassede kolonnekonfigurasjoner, filtrering etter en hvilken som helst eiendom og planlegging.<\/p>\n
For v\u00e5r klient er det viktig at selskapene som bruker programvaren deres ikke kan se foresp\u00f8rslene og st\u00f8tteelementene som er logget av andre selskaper. Fordi disse foresp\u00f8rslene kan tyde p\u00e5 selskapets m\u00e5l og aktuelle prosjekter, kan ikke v\u00e5r klient risikere at denne sensitive informasjonen blir synlig. M\u00e5ten OneDesk organiserer selskaper og kunder p\u00e5, gj\u00f8r at klienten kan beskytte denne informasjonen. Ved \u00e5 automatisk sette opp selskaper i OneDesk basert p\u00e5 e-postadresser, kan kunder automatisk tildeles selskapene de tilh\u00f8rer. V\u00e5r klient kan da lede disse kundene til kundeportalen for \u00e5 logge supportforesp\u00f8rsler. Derfra kan klienten v\u00e5r innstille en innstilling som kun tillater kunder \u00e5 se varer som andre kunder ber om i organisasjonen. Denne innebygde funksjonaliteten gj\u00f8r det enkelt \u00e5 justere synligheten til de riktige partiene.<\/p>\n
Fra begynnelsen var det klart at klienten v\u00e5r trengte et verkt\u00f8y som ga dem muligheten til \u00e5 spore b\u00e5de p\u00e5g\u00e5ende og nytt arbeid. For deres behov sjekker OneDesk ikke bare alle boksene, men gir enda mer enn det grunnleggende. Med rapportering og tidssporing gj\u00f8r vi det enkelt for klienten v\u00e5r \u00e5 f\u00f8lge med p\u00e5 teamets fremgang gjennom beregninger og data. Ved \u00e5 tilby alt p\u00e5 ett sted, f\u00e5r klienten v\u00e5r mulighet til \u00e5 fokusere p\u00e5 \u00e5 tilby solid arbeid til forbrukerne, b\u00e5de n\u00e5r det gjelder st\u00f8tte og funksjonsutvikling. Dette gj\u00f8r at regjeringer kan fokusere p\u00e5 \u00e5 betjene borgerne mens ekspertene betjener og bygger programvaren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I dag og i dag g\u00e5r alle aspekter av livet gradvis online. Dette strekker seg til og med omr\u00e5dene til organisasjoner som regjeringer. Historisk sett har regjeringer ofte haltet etter med \u00e5 f\u00f8lge med p\u00e5 det nyeste teknologiske landskapet, og i stedet valgt \u00e5 fokusere p\u00e5 \u00e5 drive sine jurisdiksjoner og disipliner. P\u00e5 grunn av […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9708,9712],"tags":[],"class_list":["post-101588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-6-helpdesk-lab-no","category-7-prosjektledelse-lab"],"yoast_head":"\n