![\"child](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/child-.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Over hele verdenen av CRM, prosjektledelse og supportarbeid, er det en rekke forskjellige verkt\u00f8y og programvare som kan brukes. I noen tilfeller der avdelinger er store nok til \u00e5 st\u00f8tte integrering av verkt\u00f8yene sine med verkt\u00f8y fra andre lag, er det ikke noe \u00e5 bekymre seg for \u00e5 bruke s\u00e5 mange forskjellige verkt\u00f8y for \u00e5 f\u00e5 jobben gjort. Imidlertid er det mange selskaper som krever tett kommunikasjon mellom team som hindres av bruken av separate, forskjellige verkt\u00f8y. Ofte integreres ikke verkt\u00f8yene som fungerer bra for et bestemt team jevnt med verkt\u00f8yene som brukes av et annet team, noe som kan f\u00f8re til un\u00f8dvendig mye tid brukt p\u00e5 \u00e5 f\u00e5 ting til \u00e5 fungere p\u00e5 tvers av programvare. Da et slikt selskap kom til oss som skisserte de forskjellige systemene som ble brukt av deres salgs-, support- og utviklingsteam, var det klart at OneDesk kunne oppfylle alle deres behov og forenkle settet med verkt\u00f8y som ble brukt til det daglige arbeidet.<\/p>\n
V\u00e5r klient leverer programvare til barnehager og barneomsorgsleverand\u00f8rer i Storbritannia. Spesielt gj\u00f8r programvaren deres det mulig for foreldre \u00e5 registrere og planlegge barna sine for omsorg, og kan ogs\u00e5 brukes internt av personalet til \u00e5 planlegge skift. I tillegg til dette produktet har v\u00e5r klient ogs\u00e5 en applikasjon for barns l\u00e6ring, som ogs\u00e5 kan brukes til \u00e5 dele disse \u00f8yeblikkene med foreldrene. Kundens organisasjon best\u00e5r av tre hovedavdelinger – support, salg og utvikling – som for tiden bruker tre forskjellige systemer for \u00e5 spore kundeforhold og arbeid. I den ideelle situasjonen ville v\u00e5r klient kunne bruke et enkelt verkt\u00f8y til \u00e5 administrere alle tre systemene, og introdusere en kunnskapsbase for \u00e5 fremme selvbetjeningsst\u00f8tte.<\/p>\n
For supportbilletter utmerker OneDesk seg i \u00e5 forenkle ledelsen for denne typen arbeid. Som en del av OneDesk-verkt\u00f8ypakken har vi en billettapplikasjon som er en fullverdig helpdesk. Enten via e-post eller v\u00e5r kundeportals\u00f8knad, har kundene fullmakt til \u00e5 logge supportartiklene sine direkte inn i kundens OneDesk-system. En gang i systemet v\u00e5rt, kan disse billettene utdypes med mer informasjon av v\u00e5r klient. V\u00e5r klient er ogs\u00e5 i stand til \u00e5 sette opp arbeidsflyter for \u00e5 skissere de forskjellige statusene som billetten beveger seg gjennom n\u00e5r den triages, jobbes med og fullf\u00f8res. Hver billett kan ogs\u00e5 tildeles, slik at det er klart hvem som bes\u00f8ker personen for oppdateringer. Med begrepet f\u00f8lgere kan hver billett ogs\u00e5 tildeles et sett med folk som oppdateringer og kommunikasjon sendes til. Dette holder kommunikasjon lokalisert til OneDesk, samtidig som det gir klienten muligheten til \u00e5 spre informasjon via e-post.<\/p>\n
For klientens utviklingsteam er det ikke fornuftig \u00e5 bruke supportbilletter til prosjekt- og funksjonsarbeid. Som en del av OneDesk’s pakke med verkt\u00f8y har vi ogs\u00e5 et oppgaveh\u00e5ndteringsverkt\u00f8y. Nesten identisk med v\u00e5r helpdesk-programvare n\u00e5r det gjelder layout og funksjonalitet, er oppgavestyringsapplikasjonens viktigste differensierer muligheten til \u00e5 planlegge fremover. Med felt for \u00e5 logge estimater og visninger som gj\u00f8r det mulig for v\u00e5r klient \u00e5 kartlegge oppgaver i et produktkart, er OneDesk’s prosjektledelsesverkt\u00f8y enkel \u00e5 bruke og utnytter v\u00e5rt helpdesk-verkt\u00f8yets robuste funksjonssett. V\u00e5r klient ga uttrykk for bekymring over billetter og oppgaver som ble forvirret, og n\u00f8dvendiggjorde en m\u00e5te \u00e5 konvertere fra den ene til den andre. Dette er funksjonalitet som allerede er en del av OneDesk og er en enkel operasjon for \u00e5 konvertere frem og tilbake fra billetter til oppgaver og omvendt.<\/p>\n
Selv om det ikke er en av kjernefunksjonalitetene til OneDesk, oppf\u00f8rte v\u00e5r klient en CRM som et av systemene som brukes av teamene sine. P\u00e5 overflaten virker det umulig for OneDesk \u00e5 im\u00f8tekomme kundens behov i dette omr\u00e5det, men dykking dypere gir OneDesk fleksibilitet sin styrke. Et CRM-system (Customer Relationship Management) brukes til \u00e5 spore, organisere og prioritere kunder, samt administrere selskapets forhold til dem. \u00c5 oversette dette systemet til OneDesk tar litt arbeid, men \u00e5 ha fordelen av \u00e5 bruke en enkelt programvare til \u00e5 bruke p\u00e5 tvers av klientens avdelinger, kan det v\u00e6re en verdig innsats. Ved \u00e5 sette opp en ny billettype i OneDesk for \u00e5 representere kunder, kan klienten v\u00e5r administrere kundene sine p\u00e5 samme m\u00e5te som hvordan de administrerer oppgaver og billetter. Hver nye billettype i OneDesk f\u00e5r sin egen arbeidsflyt som er atskilt fra billettene eller oppgavene. Dette kan fange de forskjellige trinnene gjennom salgstrakten n\u00e5r potensielle kunder blir kunder. OneDesk har ogs\u00e5 tilpassbare felt som kan defineres for en bestemt type. Eventuelle felt som kundens salgsavdeling deretter trenger \u00e5 spore for potensielle kunder og kunder, kan deretter brukes til \u00e5 oppbevare spesifikke data.<\/p>\n
N\u00e5r det gjelder klientens \u00f8nske om \u00e5 ha en kunnskapsbase, har OneDesk muligheten til \u00e5 tilby denne funksjonaliteten. Hvis v\u00e5r klient ikke \u00f8nsker \u00e5 bruke v\u00e5r kundeportalfunksjon til \u00e5 ta imot supportforesp\u00f8rsler, kan denne applikasjonen brukes p\u00e5 nytt som en kunnskapsbase som v\u00e5r klient kan publisere artikler til. I stedet for \u00e5 bygge et helt nytt system for \u00e5 h\u00e5ndtere dette, utnyttet vi v\u00e5re eksisterende konsepter for arbeidsartikler – enten oppgaver eller billetter – og typer for \u00e5 forenkle \u00e5 m\u00e5tte l\u00e6re en ny arbeidsflyt. For hver artikkel som v\u00e5r klient \u00f8nsker \u00e5 publisere til sin kunnskapsbase, begynner de med \u00e5 logge et nytt arbeidselement. Et av alternativene i denne billettens konfigurasjon er muligheten til \u00e5 publisere billettens innhold som en artikkel. V\u00e5r klient var nysgjerrig p\u00e5 om OneDesk st\u00f8tter forskjellige typer medier i disse kunnskapsbaserte artiklene, for eksempel videoer og bilder. Ettersom disse artiklene bare er OneDesk-arbeidselementer under panseret, gjelder media som kan festes og lenkes til i vanlige arbeidsartikler ogs\u00e5 for kunnskapsbaserte artikler.<\/p>\n
Ved \u00e5 bruke OneDesk p\u00e5 tvers av sine avdelinger, er v\u00e5r klient i stand til \u00e5 oppbevare alle relevante detaljer p\u00e5 ett sted og tilgjengelig med et lignende brukergrensesnitt. N\u00e5, n\u00e5r v\u00e5r klient \u00f8nsker \u00e5 fokusere p\u00e5 en bestemt kunde, kan de se p\u00e5 denne kunden n\u00e5r det gjelder salg, support og alt prosjektarbeid som gj\u00f8res for dem. Dette letter kommunikasjonen mellom disse tre kjerneavdelingene som utgj\u00f8r deres virksomhet, og sikrer h\u00f8y synlighet og gjennomsiktighet i arbeidet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Over hele verdenen av CRM, prosjektledelse og supportarbeid, er det en rekke forskjellige verkt\u00f8y og programvare som kan brukes. I noen tilfeller der avdelinger er store nok til \u00e5 st\u00f8tte integrering av verkt\u00f8yene sine med verkt\u00f8y fra andre lag, er det ikke noe \u00e5 bekymre seg for \u00e5 bruke s\u00e5 mange forskjellige verkt\u00f8y for \u00e5 […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9719,9720],"tags":[],"class_list":["post-101812","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-9-artikler-om-forretningslosninger-onedesk-programvare"],"yoast_head":"\n