![\"large](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/photo-1573164574572-cb89e39749b4.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
For selskaper som arbeider med tilpassede foresp\u00f8rsler, er det avgj\u00f8rende at de spriker krav fra sine kunder. Vi lever i et stadig mer distribuert arbeidsmilj\u00f8, som noen ganger forverrer vanskelighetene med \u00e5 sikre at alle er p\u00e5 samme side. N\u00e5r folk ikke stemmer overens med forventningene eller kravene, kan det forsinke n\u00e5r arbeidet faktisk startes, noe som ikke er ideelt for kunden som ber om arbeidet og selskapet som leverer tjenesten. Ved \u00e5 forbedre deres evner for \u00e5 ta imot kundeforesp\u00f8rsler, kom et selskap til oss i h\u00e5p om at OneDesk kunne tilby en m\u00e5te \u00e5 spore og ta imot kundeforesp\u00f8rsler mer effektivt. OneDesks egendefinerte webskjemaevne var det de trengte.<\/p>\n
V\u00e5r klient er et programvareselskap som lager tilpasset programvare og felt og st\u00f8tter tidligere implementert, noen ganger skreddersydd programvare. Fordi dette er tilpasset arbeid, stiller de regelmessig inn en rekke innkommende foresp\u00f8rsler og sp\u00f8rsm\u00e5l. Deres n\u00e5v\u00e6rende l\u00f8sning for \u00e5 samle krav og administrere dette arbeidet er gjennom regneark som deles med kundene og sendes frem og tilbake til detaljene er formalisert. V\u00e5r klient bemerket ogs\u00e5 at de har noen eksterne ansatte som arbeidet er vanskelig \u00e5 administrere for. Distillert ned, er v\u00e5re kunders behov \u00e5 ha et system for kunder \u00e5 sende inn foresp\u00f8rsler, for \u00e5 kunne prioritere og tildele arbeid, st\u00f8tte sine fjernarbeidere og spore arbeid p\u00e5 en m\u00e5te som ikke lar noe gli gjennom sprekkene.<\/p>\n
Det var klart fra begynnelsen at OneDesk ville v\u00e6re i stand til \u00e5 oppn\u00e5 alt det klienten v\u00e5r hadde skissert. Som en del av v\u00e5r kjernefunksjonalitet har vi en fullverdig helpdesk som kan ta imot foresp\u00f8rsler som kundene sender e-post til og logger dem som billetter. Dette systemet inkluderer en detaljert oversikt over hver billett som inkluderer en beskrivelse, tildeler, prioritet, tidssporing og et innebygd kommunikasjonssystem. For hver billettype kan v\u00e5r klient ogs\u00e5 definere egendefinerte felt slik at alle typer data kan spores for billetten. P\u00e5 toppen av det tilbyr OneDesk ogs\u00e5 opptil 10 forskjellige billetttyper som v\u00e5r klient kan definere. Billetter kan ogs\u00e5 ha vedlegg lagt til, noe som er nyttig for feils\u00f8king og formidling av enda mer detaljer.<\/p>\n
Med v\u00e5r klients bekymring rundt \u00e5 holde oversikt over arbeidet, p\u00e5 billettniv\u00e5, kan samtale- og f\u00f8lgefunksjonene v\u00e5re holde oppdateringene flytende til de rette personene. Alle som blir lagt til som f\u00f8lger til en oppgave, mottar oppdateringer n\u00e5r samtaler legges til billetten via e-post. Samtaler kan ogs\u00e5 konfigureres til \u00e5 v\u00e6re private eller offentlige. Dette gj\u00f8r det mulig for kunder \u00e5 ha synlighet via offentlige samtaler, men kan ogs\u00e5 la teamet kommunisere effektivt p\u00e5 billetten via private samtaler. Ved \u00e5 holde samtaler rett p\u00e5 billetten, er meldinger sentraliserte og enkle \u00e5 spore.<\/p>\n
Spesielt var kunden v\u00e5r interessert i kundeportalen som er en del av standard OneDesk-tilbudet. Denne applikasjonen lar kundens kunder direkte logge billetter inn i OneDesk-systemet gjennom et mer begrenset grensesnitt, og kan til og med tilpasses for \u00e5 matche kundens merkevarebygging. Kundeportalen best\u00e5r av forskjellige webskjemaer for \u00e5 ta imot forskjellige foresp\u00f8rsler fra kunder. Dette er egendefinerte webskjemaer og kan utformes for \u00e5 kreve all n\u00f8dvendig informasjon fra kundene for at teamet skal begynne \u00e5 jobbe med foresp\u00f8rselen. Enten v\u00e5r klient \u00f8nsker \u00e5 bruke tekstfelt, tallverdier eller til og med flervalgsalternativer, st\u00f8tter OneDesk alle disse. Webskjemaer er knyttet til en bestemt billettype, noe som gj\u00f8r det enkelt \u00e5 holde skjemafeltene spesifikke for den aktuelle saken tilgjengelig.<\/p>\n
I tillegg til helpdesk inkluderer OneDesk ogs\u00e5 et prosjektledelsesverkt\u00f8y for \u00e5 administrere prosjektoppgaver. Hovedforskjellen er at i stedet for billetter blir arbeid spores som oppgaver og kan planlegges innenfor et st\u00f8rre prosjekts tidslinje. Fordi alle standardopplysningene knyttet til billetter ogs\u00e5 kan inkluderes i prosjektoppgaver, blir det enkelt \u00e5 konvertere mellom billetter og oppgaver. I tilfeller der supportbilletter kan bli st\u00f8rre arbeid, kan dette v\u00e6re en praktisk funksjon som sparer manuelt travelt arbeid. Prosjektoppgaver egner seg ogs\u00e5 til noen forskjellige standardvisninger i OneDesk, ikke sett med billetter. Siden prosjektoppgaver ofte avhenger av hverandres fullf\u00f8ring, har vi en Gantt-visning som hjelper til \u00e5 vise arbeidsavhengighet og arbeidsbelastning for alle som bidrar til prosjektet. Denne visningen, som alle visninger, kan ogs\u00e5 innstilles ved hjelp av filterkriterier. For eksempel, for \u00e5 se oppgavene som er tilordnet en bestemt person, kan klienten v\u00e5r filtrere etter oppdragsgiver.<\/p>\n
For billetter som blir konvertert til oppgaver, ga v\u00e5r klient uttrykk for bekymring over hva som ville v\u00e6re synlig i kundeportalen. N\u00e5r det gjelder det som presenteres i kundeportalen, kan v\u00e5r klient stille inn hva slags arbeidsartikler som er synlige for kundene. Fra \u00e5 begrense visningen til bare de elementene som er \u00f8nsket av den aktuelle kunden til \u00e5 vise alle elementene som er logget av noen i deres organisasjon, s\u00f8rger OneDesk for at kunden v\u00e5r har muligheten til \u00e5 bare vise det som m\u00e5 v\u00e6re. Enten det er en billett eller oppgave, er v\u00e5r kundeportals synlighetsinnstillinger innstilt p\u00e5 bruker- og organisasjonsniv\u00e5.<\/p>\n
Det er klart for klienten v\u00e5r at OneDesks tilpasningsevne er der den skinner. Fra tilpassede webskjemaer til egendefinerte billettfelt og arbeidsflyter, kan v\u00e5r klient definere OneDesk-opplevelsen de \u00f8nsker for sine kunder og sine egne brukere. Ved \u00e5 beholde sitt arbeid i OneDesk kan klienten dra nytte av deres eksterne talent og sikre at det er en delt opplevelse – ingen er en annenrangs borger. I konsert med OneDesk-mobilappen er klienten v\u00e5r i stand til \u00e5 administrere sitt arbeid p\u00e5 farten og hvor som helst i verden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Egendefinerte webskjemaer er n\u00f8dvendige for \u00e5 fange tilpassede foresp\u00f8rsler For selskaper som arbeider med tilpassede foresp\u00f8rsler, er det avgj\u00f8rende at de spriker krav fra sine kunder. Vi lever i et stadig mer distribuert arbeidsmilj\u00f8, som noen ganger forverrer vanskelighetene med \u00e5 sikre at alle er p\u00e5 samme side. N\u00e5r folk ikke stemmer overens med forventningene […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9719,9720],"tags":[],"class_list":["post-104479","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-9-artikler-om-forretningslosninger-onedesk-programvare"],"yoast_head":"\n