![\"real](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/photo-1459767129954-1b1c1f9b9ace-1024x683.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
For prosjektledelse er det mange tilgjengelige programvarealternativer, hvorav noen er for tunge for team som takler mindre, veldefinerte prosjekter. N\u00e5r du velger riktig programvare for teamet ditt, er en av de st\u00f8rste utfordringene \u00e5 finne den rette balansen n\u00e5r det gjelder fordelene kontra tiden du bruker p\u00e5 \u00e5 sette opp og administrere verkt\u00f8yet. Selv om prosjektledelsesprogramvare stort sett er ment \u00e5 gj\u00f8re det enkelt \u00e5 administrere prosjekter, er programvaren ofte for komplisert og krever ledelse selv. \u00c5 vite dette, kom en klient til oss i h\u00e5p om at OneDesk hadde en l\u00f8sning for ledelsesbehovene som ikke krever mye tid.<\/p>\n
V\u00e5r klient er en eiendomsmegling som driver et lite annonse- og designbyr\u00e5 i deres firma. \u00c5rsaken til at de kom til oss, var at de lette etter en l\u00f8sning for \u00e5 h\u00e5ndtere designforesp\u00f8rslene som kommer inn til byr\u00e5et deres. Disse foresp\u00f8rslene er ofte engangsprosjekter som er sm\u00e5, raske og enkle \u00e5 fullf\u00f8re. Gitt deres krav, har klienten identifisert at prosjektledelsesprogramvare sannsynligvis vil gi dem det de trenger for \u00e5 spore denne typen arbeid. Imidlertid ser det ut til at det meste av programvaren p\u00e5 markedet krever mye oppsett og innspill for \u00e5 gi mening for dem fra et tidsperspektiv; tiden det ville ta \u00e5 sette opp arbeidet i programvaren, ville hindre det faktiske designarbeidet som ble bedt om. En annen mulig l\u00f8sning v\u00e5r klient vurderte, var et billettsystem der arbeidet kunne tildeles og statusen kunne spores i en enkel pipeline.<\/p>\n
F\u00f8r vi brukte OneDesk, brukte klienten v\u00e5r e-post til \u00e5 fange opp og ta i arbeid. De hadde en dedikert e-postadresse som ble overv\u00e5ket av noen i teamet deres, og hver gang en ny foresp\u00f8rsel ble sendt inn, ble det gjort et notat og arbeidet ble tildelt en designer. Selv om det ble gjort jobben, er denne prosessen manuell, utsatt for feil og gir ingen gjennomsiktighet i statusen til arbeidet. Ved \u00e5 flytte denne arbeidsflyten til OneDesk, kan de opprettholde sitt opprinnelige ber\u00f8ringspunkt for sine kunder via e-post, men stole p\u00e5 OneDesk for \u00e5 gj\u00f8re resten av tungl\u00f8ftingen. OneDesk setter automatisk opp en e-postadresse som gj\u00f8r e-post sendt til den til billetter i OneDesk-systemet. Derfra kan billetter triages, vurderes, redigeres og tildeles. OneDesk tillater ogs\u00e5 oppretting av egendefinerte statuser, slik at klienten v\u00e5r kan lage arbeidsflyter for n\u00f8yaktig \u00e5 fange livssyklusen til hver designforesp\u00f8rsel som de jobber med.<\/p>\n
For \u00e5 administrere og organisere arbeidet som kundene ba om, anbefalte vi at klienten utforsket v\u00e5r hierarkiske struktur for arbeidsartikler. Selv om v\u00e5r klient bemerket at deres designarbeid ofte best\u00e5r av sm\u00e5 engangsprosjekter, la vi vekt p\u00e5 hvordan de kan bruke OneDesk-konseptene i portef\u00f8ljer og prosjekter for \u00e5 hjelpe dem med \u00e5 h\u00e5ndtere disse foresp\u00f8rslene. Konseptene med prosjekter og portef\u00f8ljer i OneDesk er bare containere for \u00e5 holde billetter og – hvis v\u00e5r klient skulle spore st\u00f8rre prosjekter – prosjektoppgaver. Ved \u00e5 bruke portef\u00f8ljer til \u00e5 representere sine kunder, kan de gruppere alle foresp\u00f8rsler fra en bestemt kunde sammen og enkelt gjennomg\u00e5 det tidligere arbeidet som er gjort. Vi anbefalte ogs\u00e5 at v\u00e5r klient bruker prosjekter til \u00e5 gruppere billetter til det samme produktet, som videre vil organisere arbeidet. Kunden v\u00e5r reiste seg og \u00f8nsket muligheten til \u00e5 skjule fullf\u00f8rte billetter, og prosjekter er en m\u00e5te \u00e5 gj\u00f8re det p\u00e5. Ved \u00e5 sette opp prosjekter for fullf\u00f8rte billetter, kan v\u00e5r klient arkivere disse prosjektene. Dette holder deres n\u00e5v\u00e6rende syn ryddig uten \u00e5 tvinge dem til \u00e5 slette poster over arbeidet som er utf\u00f8rt.<\/p>\n
V\u00e5r klient bemerket at det de mislikte med s\u00e5 mange andre programvare for prosjektledelse, var hvor mye innspill som kreves av dem, og tiden m\u00e5tte senkes ned i produktet. Selv om OneDesk ikke eliminerer alle innspill fra v\u00e5r klient, er det en rekke automatiseringer som kan settes opp for \u00e5 maksimere effektiviteten. N\u00e5r klienten v\u00e5r har konfigurert arbeidsflyten, kan de utnytte arbeidsflyteautomatiseringene v\u00e5re. En av OneDesk mest kraftfulle funksjoner, automatisering av arbeidsflyt er handlinger som skjer basert p\u00e5 at visse kriterier blir oppfylt. Kombinert med de egendefinerte feltene klienten kan definere for billettypene, kan arbeidsflytautomatisering gj\u00f8re arbeidet nesten helt selvadministrerende. For eksempel for innkommende designforesp\u00f8rsler kan en automatisering oppdage om personen som logger arbeidet er fra et bestemt selskap. Basert p\u00e5 denne informasjonen kan arbeidet automatisk flyttes til et passende prosjekt og til og med tilordnes en bestemt designer. Dette lindrer mye av byrden ved \u00e5 administrere arbeidet som finnes i de fleste andre prosjektledelsesprogramvare.<\/p>\n
Et annet produkt i OneDesk-verkt\u00f8ypakken som kunden v\u00e5r er interessert i, er kundeportalen. Kundeportalen er en m\u00e5te for kunden v\u00e5r \u00e5 gj\u00f8re det mulig for kundene sine \u00e5 logge designforesp\u00f8rsler direkte inn i OneDesk-systemet via en nettportal. Ved \u00e5 ha en kundeportal er arbeidet som er logget inn der, synlig for den som f\u00f8rst logget det og kan \u00e5pnes for alle i organisasjonen. Dette gir h\u00f8y og passende synlighet av status for arbeidet til alle involverte. Alternativt kan kundeportalen ogs\u00e5 brukes som kunnskapsbase som artikler kan legges ut til og deles med kunder. Ved \u00e5 utnytte OneDesks eksisterende billettsystem kan billetter enkelt gj\u00f8res om til artikler i kunnskapsbasen, og til og med dra nytte av tilpasningsalternativene til standard OneDesk-billetter. For eksempel kan billetter i OneDesk ha multimedia som bilder og videoer knyttet til seg. Denne funksjonen gjelder ogs\u00e5 artikler om kunnskapsbaser, som multimedia kan lastes ned fra eller vises i nettleseren.<\/p>\n
N\u00e5r det gjelder prosjektstyringsprogramvare, st\u00e5r OneDesk over resten i sin fleksibilitet og tilpassbarhet. Fra muligheten til \u00e5 gj\u00f8re kundeportalen om til en kunnskapsbase til flere m\u00e5ter for foresp\u00f8rsler om \u00e5 bli logget inn i systemet v\u00e5rt, har OneDesk en rekke brukssaker dekket i kjernefunksjonaliteten. P\u00e5 toppen av det brede spekteret av funksjoner for \u00e5 organisere og administrere arbeid, er OneDesk ogs\u00e5 enkel \u00e5 sette opp og bruke. I tillegg til muligheten til \u00e5 bygge tilpasninger for automatisk \u00e5 administrere arbeidet, var det tydelig for v\u00e5r klient hvordan OneDesk ikke bare dekket deres behov, men overgikk dem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Om selskapet For prosjektledelse er det mange tilgjengelige programvarealternativer, hvorav noen er for tunge for team som takler mindre, veldefinerte prosjekter. N\u00e5r du velger riktig programvare for teamet ditt, er en av de st\u00f8rste utfordringene \u00e5 finne den rette balansen n\u00e5r det gjelder fordelene kontra tiden du bruker p\u00e5 \u00e5 sette opp og administrere verkt\u00f8yet. […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9719,9708],"tags":[],"class_list":["post-104628","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-6-helpdesk-lab-no"],"yoast_head":"\n