{"id":104845,"date":"2021-06-09T19:16:39","date_gmt":"2021-06-09T19:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/hurtigoppsett-veiviser-2\/"},"modified":"2021-06-09T19:16:39","modified_gmt":"2021-06-09T19:16:39","slug":"hurtigoppsett-veiviser-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/hurtigoppsett-veiviser-2\/","title":{"rendered":"G\u00e5 gjennom OneDesk Quick-Setup Wizard"},"content":{"rendered":"

I OneDesk er det et stort antall alternativer som lar deg konfigurere programvaren til \u00e5 oppf\u00f8re seg akkurat slik du vil ha den. Imidlertid er de fleste av disse alternativene ikke-kritiske og trenger bare \u00e5 finjusteres underveis, ettersom du bestemmer deg for at du vil endre m\u00e5ten noen ting fungerer p\u00e5. Out-of-the-box, OneDesk er nesten klar til \u00e5 jobbe for deg, men du trenger \u00e5 ta noen f\u00e5 handlinger og gi litt informasjon for \u00e5 bli fullstendig konfigurert. Derfor kommer OneDesk med en “Quick Setup” -veiviser for \u00e5 komme i gang s\u00e5 raskt som mulig. Det tar mindre enn 4 minutter.<\/p>\n

 <\/p>\n

Trinn 0 – Takk for at du registrerte deg.<\/h2>\n

\"account<\/p>\n

 <\/p>\n

Trinn 1 – Fortell oss om deg selv.<\/h2>\n

\"help<\/p>\n

Hvilken informasjon du trenger \u00e5 fullf\u00f8re:<\/h4>\n

Da du registrerte deg, har vi allerede registrert navnet og e-postadressen din. P\u00e5 dette trinnet kan du rette eventuelle skrivefeil og viktigst av alt legge til et profilbilde.<\/p>\n

Hvordan det brukes i OneDesk:<\/h4>\n

Vi bruker navnet ditt og profilen din gjennom hele appen. Du vil se det n\u00e5r du er tilordnet, n\u00e5r du lager en kommentar og \u00f8verst til h\u00f8yre p\u00e5 skjermen n\u00e5r du logger p\u00e5.<\/p>\n

 <\/p>\n

Trinn 2 – Fortell oss om selskapet ditt.<\/h2>\n

\"helpdesk<\/p>\n

Hvilken informasjon du trenger \u00e5 fullf\u00f8re:<\/h4>\n

Vi bekrefter firmanavnet ditt og ber deg om din ‘e-postadresse for support’ (e-postadressen dine kunder \/ sluttbrukere for \u00f8yeblikket sender st\u00f8tteforesp\u00f8rsler til), e-postsignatur og firmalogo.<\/p>\n

Hvordan det brukes i OneDesk:<\/h4>\n

Firmanavnet og logoen din brukes til \u00e5 identifisere bedriften din for brukerne og kundene dine i e-post, kundeportal, chat-app, rapporter og mer. Det er viktig \u00e5 fylle ut dette for \u00e5 gi kundene den beste opplevelsen. Hvis du ikke har firmalogoen p\u00e5 datamaskinen din, kan du ofte hente den direkte fra firmaets nettsted. For \u00e5 gj\u00f8re dette klikker du bare p\u00e5 lenken “F\u00e5 bedriftens logo fra nettstedet ditt”.<\/p>\n

‘Support e-postadresse’ er e-postadressen du for \u00f8yeblikket mottar st\u00f8tteforesp\u00f8rsler fra. Vi bruker dette for \u00e5 konfigurere e-postkonfigurasjonen din og for \u00e5 forhindre at e-postl\u00f8kker oppst\u00e5r.<\/p>\n

E-postsignaturen din brukes p\u00e5 slutten av hver e-post vi sender p\u00e5 dine vegne. Du kan plassere det du vil her, men generelt inneholder det firmaets kontaktinformasjon.<\/p>\n

 <\/p>\n

Trinn 3 – Inviter teamet ditt.<\/h2>\n

\"helpdesk<\/p>\n

Hvilken informasjon du trenger \u00e5 fullf\u00f8re:<\/h4>\n

Her kan du legge til fornavn, etternavn og e-postadresser til teammedlemmene du jobber med. Med mindre du jobber alene, vil du f\u00e5 andre ombord for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 st\u00f8tte kunder, samarbeide og jobbe med prosjekter sammen.<\/p>\n

Hvordan det brukes i OneDesk:<\/h4>\n

N\u00e5r du klikker p\u00e5 “Send invitasjoner”, sender vi e-post til teammedlemmene dine med en lenke for dem \u00e5 logge p\u00e5 OneDesk-kontoene sine.<\/p>\n

 <\/p>\n

Endelige instruksjoner<\/h2>\n

\"helpdesk<\/p>\n

Hvilken informasjon du trenger \u00e5 fullf\u00f8re:<\/h4>\n

Her ber vi bare om e-postadressen til en teknisk person (det kan v\u00e6re deg) som vi kan sende instruksjonene til hvordan du konfigurerer de to tingene du trenger \u00e5 gj\u00f8re p\u00e5 slutten.<\/p>\n

Hvordan det brukes i OneDesk:<\/h4>\n

Vi sender en e-post med instruksjonene til e-posten du oppgir. Disse instruksjonene forteller hvordan du automatisk videresender \/ omdirigerer support-e-posten din, og hvordan du kan plassere kundest\u00f8tteappene p\u00e5 nettstedet ditt. Du kan sende denne e-posten p\u00e5 nytt senere hvis du trenger det, men la det v\u00e6re et par minutter f\u00f8r e-posten ankommer (ikke bekymre deg, den er p\u00e5 vei). Hele teksten til e-posten (fra april 2020) er som f\u00f8lger:<\/p>\n

Hei,
\nDisse instruksjonene har blitt sendt til deg av {avsenderens navn} for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 fullf\u00f8re OneDesk-oppsettet.<\/p>\n

Det er to siste trinn for \u00e5 f\u00e5 en fullstendig konfigurert OneDesk-konto. De er:<\/p>\n

1. Videresend e-postadressen din automatisk:<\/strong>
\nN\u00e5r dette er gjort, begynner du automatisk \u00e5 fange billetter og kunder n\u00e5r nye e-poster kommer.<\/p>\n

2. Sett kundeappene p\u00e5 nettstedet ditt:<\/strong>
\nN\u00e5r dette er gjort, vil du enkelt kunne legge til kundevendte apper for live chat, billettportal, kunnskapsbase og billettformer.<\/p>\n

 <\/p>\n

Automatisk videresending av support-e-postene dine<\/strong>
\nFor \u00e5 begynne \u00e5 fange billetter fra e-post, logg inn i administrasjonsomr\u00e5det for e-postadressen {e-postadressen du oppga tidligere} og opprett en regel for automatisk videresending for automatisk \u00e5 sende nye e-poster til billetter @{yourURI} .onedesk.com. N\u00e5r du er ferdig, vil enhver melding mottatt p\u00e5 e-postadressen [e-postadressen du ga tidligere} automatisk opprette en billett i OneDesk-kontoen din.<\/p>\n

Hvordan automatisk videresende e-posten din hvis du bruker Outlook<\/a> eller Gmail \/ Gsuite<\/a><\/p>\n

Sette kundeappene p\u00e5 nettstedet ditt <\/strong>
\nFor \u00e5 plassere OneDesk-kundeappene p\u00e5 nettstedet ditt, er det bare \u00e5 legge til f\u00f8lgende skript p\u00e5 en eller flere sider p\u00e5 nettstedet ditt f\u00f8r teksten for kroppslukking:<\/p>\n